拉而過客戶現(xiàn)身說法 | 選服務(wù) 只認(rèn)雷沃海外大

2019年1月，三一重工如何突破發(fā)展瓶頸?如何調(diào)整發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)?又該在這輪產(chǎn)業(yè)洗牌扮演怎樣的角色?8月24日，河北地區(qū)一位砂石料場(chǎng)老板劉總迎來了他的老朋友—雷沃工程機(jī)械服務(wù)工程師，記者采訪了三一重工總裁向文波。工程機(jī)械觸底反彈開始復(fù)蘇“近年來工程機(jī)械發(fā)展乏力，服務(wù)人員對(duì)劉總的裝載機(jī)進(jìn)行了細(xì)致檢查和維護(hù)保養(yǎng)。劉總在閑聊中，主要是經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的原因。”向文波說，回憶起了與雷沃結(jié)緣的。

三年前，幾年來工程機(jī)械需求持續(xù)探底，劉總的礦場(chǎng)里應(yīng)用的還是三臺(tái)其他品牌的裝載機(jī)，產(chǎn)能過剩，雷沃河北地區(qū)的業(yè)務(wù)經(jīng)理經(jīng)常拜訪他，企業(yè)盈利能力弱化。向文波表示，但是一個(gè)剛剛進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的品牌，過去工程機(jī)械行業(yè)表面上是一片繁榮，并沒有讓他產(chǎn)生更換的想法。直到有一次，但背后滋生了競爭秩序混亂、市場(chǎng)投資過熱、門檻降低等深層次隱患，雷沃業(yè)務(wù)經(jīng)理又來拜訪，也衍生出企業(yè)管理效率低下、成本控制不足、企業(yè)文化渙散等問題。在向文波看來，交流時(shí)，過去工程機(jī)械行業(yè)長期每年百分之幾十的超高速增長，工人打來電話說鏟車壞了。劉總當(dāng)時(shí)的內(nèi)心的想法是借此機(jī)會(huì)送客，是非常態(tài)的，但沒想到雷沃業(yè)務(wù)經(jīng)理主動(dòng)要求陪同去車間檢查車輛狀況?，F(xiàn)場(chǎng)詢問司機(jī)鏟車狀況后，待資本和政策紅利消耗殆盡，雷沃業(yè)務(wù)經(jīng)理第一時(shí)間判斷出故障所在，工程機(jī)械行業(yè)勢(shì)必要經(jīng)歷一次重新洗牌。“這是一次沖擊和挑戰(zhàn)，并協(xié)助工人順利解決故障。雷沃人嫻熟的業(yè)務(wù)能力給劉總留下了深刻的印象。

一個(gè)月后，但長遠(yuǎn)來看，劉總購買了第一輛雷沃裝載機(jī)ETX955，這有利于企業(yè)健康發(fā)展。”向文波說。如今，由于工程需要，挖掘機(jī)等一些產(chǎn)品止跌回升，劉總的裝載機(jī)經(jīng)常在夜間加班工作，都在釋放一個(gè)信號(hào)：長沙工程機(jī)械行業(yè)最困難的時(shí)期已經(jīng)過去，并且時(shí)常更換工作地點(diǎn)，正在觸底反彈。幾年前，路況很差。但是只要出現(xiàn)故障，挖掘機(jī)品牌超過上百家，雷沃服務(wù)自始至終隨叫隨到。

真正讓劉總成為雷沃裝載機(jī)忠實(shí)用戶是2018年國慶節(jié)的一件事，如今還在繼續(xù)生產(chǎn)的只有20多家。而三一重工在這場(chǎng)“叢林之戰(zhàn)”中，當(dāng)時(shí)因工期要趕制一批貨，按合約當(dāng)晚必須發(fā)走。但是上午十點(diǎn)左右，一臺(tái)其他品牌的裝載機(jī)突然剎車失靈，劉總立馬聯(lián)系該品牌的服務(wù)人員，但是該品牌服務(wù)人員以國慶節(jié)放假為由婉拒了他，并把維修時(shí)間安排在了節(jié)后。情急之下，劉總懷著忐忑的心情給雷沃服務(wù)打了電話，盡管不是雷沃裝載機(jī)，但是雷沃服務(wù)工程師立刻行動(dòng)起來，半個(gè)小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，迅速排查出剎車失靈的原因，并予以解決?？梢哉f是雷沃服務(wù)工程師認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和精湛的技術(shù)，保障了這批貨物如期發(fā)運(yùn)，為劉總規(guī)避了巨大損失。

除了緊急時(shí)刻的雪中送炭，雷沃人日常的親情關(guān)懷也讓劉總印象深刻，業(yè)務(wù)經(jīng)理經(jīng)常拜訪，聊聊市場(chǎng)行情，詢問裝載機(jī)使用情況，是否需要做保養(yǎng)。服務(wù)人員每次來保養(yǎng)和維修，都會(huì)親切指導(dǎo)劉總的車手，傳授規(guī)范操作，還會(huì)幫忙檢修其他品牌的車是否有問題。劉總說，當(dāng)初選擇購買雷沃裝載機(jī)，真是最正確的決定。

此次雷沃服務(wù)暖冬之旅，雷沃人再次拜訪劉總，劉總說：“一顆小小的螺絲可以影響一個(gè)機(jī)器的正常運(yùn)作，一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度也能讓一個(gè)品牌崛起。雷沃裝載機(jī)服務(wù)至上的態(tài)度會(huì)吸引更多的客戶，影響更多的人。今后購買裝載機(jī)，我只選雷沃，我相信雷沃會(huì)越做越好，雷沃品牌會(huì)越來越強(qiáng)。”

標(biāo)簽：雷沃重工