以客戶為中心，安全準時保供需――金龍有貨速運獲客戶高度認可

       近日，金龍有貨速運廈門車隊受邀參加美團快驢事業(yè)廈門倉第二季度配送服務(wù)商會議，獲得美團頒發(fā)的“第二季度最佳履約服務(wù)承運商”獎項。金龍有貨速運服務(wù)質(zhì)量受到美團高度肯定。   

       金龍有貨速運是金龍客車推出的城配服務(wù)品牌，通過定制的純電動車輛、數(shù)據(jù)化驅(qū)動的管理平臺以及大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)為核心構(gòu)建的智能調(diào)度系統(tǒng)，為新零售提供全流程的高品質(zhì)城配服務(wù)，助力新零售企業(yè)降低運力成本，實現(xiàn)高速成長。目前，憑借可靠與高效的服務(wù)，金龍有貨速運已與美團、美菜、拼多多、阿里等多家互聯(lián)網(wǎng)公司展開合作。
       2022年2月，在獲悉美團快驢事業(yè)廈門倉擴大產(chǎn)能，亟需引進更多車輛運力解決配送服務(wù)消息后，金龍有貨速運運營團隊第一時間接洽對方負責(zé)人爭取到了合作機會，并于3月1日正式投入配送作業(yè)中。     
      項目運作前期，有貨速運運營團隊定期復(fù)盤會，針對初期配送過程中存在的問題，及時提出改善提升措施，通過招聘優(yōu)質(zhì)司機，到現(xiàn)場帶新學(xué)等舉措，運營團隊下沉到司機群體中，幫助他們提升操作水平，并總結(jié)出司機團隊要“穩(wěn)”，配送服務(wù)要“快”，服務(wù)客戶要“優(yōu)”的運營方針。
        司機團隊要“穩(wěn)”
        穩(wěn)定的團隊是項目質(zhì)量提升的保障。作為“互聯(lián)網(wǎng)+”城配服務(wù)品牌，金龍有貨速運基于“人、車分離”的理念，組建自營車隊，實現(xiàn)統(tǒng)一管理，讓司機團隊更加可控與穩(wěn)定，確保了司機服務(wù)品質(zhì)，同時滿足了互聯(lián)網(wǎng)平臺對城配服務(wù)可計劃、可優(yōu)化的需求。
       配送服務(wù)要“快”
      “快”是金龍有貨速運配送服務(wù)的基本標準。餐飲生鮮食材B2B企業(yè)對配送時效性有較高的要求，如美團快驢項目的配送時間從每天清晨五點鐘開始，而金龍有貨速運的配送司機每天凌晨三點前就已經(jīng)抵達倉庫進行作業(yè)。簽到、分單、搬運貨物、檢查有無損壞物品、核對訂單，現(xiàn)場忙而不亂，快速完成配送前的復(fù)核和裝載。凌晨5點半，島內(nèi)第一家客戶已收到我們司機配送的商品。
        對于新加入的司機，運營團隊會安排培訓(xùn)并且親自跟車，不斷提升司機操作的熟練度，保證每單貨物準時送達。在與廈門美團快驢合作的第二季度期間，配送司機在配送運營重點考核指標上一直保持著良好記錄。
       客戶服務(wù)要“優(yōu)”
        精準理解客戶需求，是快速滲透市場的重要因素。面對美團快驢分商戶定點定時的特殊需求，金龍有貨速運迅速響應(yīng)客戶，通過在排單線路及司機道路行駛規(guī)劃中合理調(diào)整以及多司機合作等方式，準時送達商戶，對于商戶配送中出現(xiàn)的問題第一時間也給予解決或者反饋后臺運營跟進，從而極大提高客戶滿意度。
       本次獲得美團授予的“最佳履約服務(wù)承運商”獎項，對金龍有貨速運是鼓勵也是鞭策。今后，金龍有貨速運將始終以客戶需求為導(dǎo)向，努力改善客戶服務(wù)體驗，持續(xù)提升客戶滿意度,充分發(fā)揮專業(yè)服務(wù)、定制城配、充足運力和極速響應(yīng)等優(yōu)勢，積極推動物流供應(yīng)鏈行業(yè)智能化、綠色化轉(zhuǎn)型，進而助推整個產(chǎn)業(yè)升級高質(zhì)量發(fā)展。
  

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