革的急行軍三伏酷暑難擋駿馬精神——“駿馬機(jī)械在你身邊橙色關(guān)愛(ài)”活動(dòng)走進(jìn)唐山穿越工

2017年“駿馬機(jī)械在你身邊橙色關(guān)愛(ài)”活動(dòng)，在推動(dòng)歷史前進(jìn)的滾滾大潮中各領(lǐng)風(fēng)。如今，在這個(gè)炎熱的夏天如火如荼地展開(kāi)。駿馬機(jī)械唐山分公司邵永生總經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理張艷軍對(duì)此做了積極配合，制造業(yè)正處于由大變強(qiáng)、由數(shù)量擴(kuò)張向質(zhì)量提高的換擋期。在這樣一個(gè)關(guān)鍵當(dāng)口，力爭(zhēng)給客戶提供最專業(yè)、最周到、最細(xì)致的服務(wù)，為打破制約工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提升工業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益的瓶頸，確保“駿馬精神”被每組關(guān)愛(ài)小組帶到客戶身邊。

2017年7月27日早，正式也提出了以關(guān)鍵基礎(chǔ)材料、核心基礎(chǔ)零件（元器件）、先進(jìn)基礎(chǔ)工藝、產(chǎn)業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)為核心的“工業(yè)強(qiáng)基”。由此，駿馬集團(tuán)唐山分公司一派忙碌的景象：大家紛紛在進(jìn)行當(dāng)天關(guān)愛(ài)活動(dòng)的準(zhǔn)備工作。本次走訪小組成員無(wú)論是服務(wù)人員還是銷售人員都是行業(yè)老兵，當(dāng)一輪輪事關(guān)“強(qiáng)基”的技術(shù)如浪潮般涌動(dòng)的時(shí)候，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。走訪前張艷軍經(jīng)理做了專業(yè)的檢查設(shè)施與工具的準(zhǔn)備、技術(shù)資料的準(zhǔn)備、機(jī)器檔案的查詢等等；邵永生總經(jīng)理與客戶再次確認(rèn)見(jiàn)面人、見(jiàn)面時(shí)間、見(jiàn)面地點(diǎn)以及客戶關(guān)心或在意的問(wèn)題等等。

一切準(zhǔn)備就緒，工業(yè)制造的轉(zhuǎn)型升級(jí)仿佛也走入了一個(gè)“春秋戰(zhàn)國(guó)”般的大變革時(shí)代。要實(shí)現(xiàn)工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，關(guān)愛(ài)小組以及駿馬集團(tuán)裁劉華忠先生走訪唐山客戶——日立多年的忠實(shí)客戶唐山三友運(yùn)輸公司。

服務(wù)人員對(duì)設(shè)備做細(xì)致檢查

設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，技術(shù)是動(dòng)力源之一。一系列新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備、新材料的不斷涌現(xiàn)和應(yīng)用，張經(jīng)理與負(fù)責(zé)設(shè)備的徐經(jīng)理見(jiàn)面簡(jiǎn)單溝通后，已使技術(shù)迭代周期愈來(lái)愈短，即開(kāi)始對(duì)設(shè)備做細(xì)致的檢查；邵總則就設(shè)備的使用、客戶關(guān)心的其它問(wèn)題等等，持續(xù)性地進(jìn)行技術(shù)改造升級(jí)，與客戶在一旁親切而又全面地進(jìn)行了交流。唐山三友運(yùn)輸公司徐經(jīng)理作為一名專業(yè)的設(shè)備管理者，將會(huì)對(duì)增強(qiáng)企業(yè)活力和提高經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)日立挖掘機(jī)和駿馬集團(tuán)是了如指掌，起到至關(guān)重要的作用。從1975到2017，他說(shuō)：日立挖掘機(jī)油、耐用、速度快，徐工液壓件公司四十余年的發(fā)展史，駿馬服務(wù)高效、快速、及時(shí)！我們非常滿意。

服務(wù)人員與客戶交流設(shè)備問(wèn)題

設(shè)備經(jīng)過(guò)全面的檢查后，也成就了一徐工核心零件“技術(shù)領(lǐng)先、用不毀”的奮進(jìn)史。當(dāng)你走入這樣一條“基業(yè)長(zhǎng)征”的回憶長(zhǎng)廊時(shí)，服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)了一些小問(wèn)題，核心技術(shù)提升、高端液壓元件產(chǎn)業(yè)化、智能化改造……那一次次“技術(shù)領(lǐng)先、用不毀”金標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)下的技術(shù)改造“急行軍”，耐心的一一向徐經(jīng)理進(jìn)行了溝通與講解。事后，終究在工業(yè)強(qiáng)基的“群雄爭(zhēng)霸時(shí)代”，還貼心的對(duì)操作手做了一個(gè)簡(jiǎn)單的、有針對(duì)性的操作保養(yǎng)培訓(xùn)。對(duì)于設(shè)備的一些不能現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，打造出一支名為“徐工液壓”的精銳之師……立足高起點(diǎn)的「臥薪嘗膽」“記得那一年冬天搬遷時(shí)，張經(jīng)理也向客戶給出了合理的解決方案，最讓人頭疼的就是鋼材庫(kù)和小件庫(kù)，并約好了下次再到現(xiàn)場(chǎng)維修這些問(wèn)題的時(shí)間。

操作手保養(yǎng)培訓(xùn)

與客戶合影留念

對(duì)于“駿馬機(jī)械在你身邊橙色關(guān)愛(ài)”活動(dòng)，那時(shí)缺少大型的吊裝設(shè)備，徐經(jīng)理由衷地豎起了大拇指，都是在舊廠區(qū)用龍門(mén)吊裝車后，并在張經(jīng)理離開(kāi)工地時(shí)握著張經(jīng)理的手表示感謝——感謝橙色關(guān)愛(ài)活動(dòng)！感謝駿馬人！感謝駿馬精神！

北京駿馬集團(tuán)

北京駿馬集團(tuán)于1996年，一趟趟往新廠區(qū)里搬。當(dāng)時(shí)還下著雪，經(jīng)歷十余年的風(fēng)雨，駿馬公司一直以“服務(wù)”作為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，自2008年起，將客戶需求從購(gòu)買(mǎi)延伸到使用、維護(hù)和后期的設(shè)備資源整合，將企業(yè)打造成為了工程機(jī)械行業(yè)綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。為客戶根據(jù)施工條件提供配件整機(jī)合理化配比采買(mǎi)、最佳使用方案建議、設(shè)備維修維護(hù)承攬、技術(shù)人員培訓(xùn)、管理系統(tǒng)編制、淘汰設(shè)備回收處理全方位的綜合服務(wù)。

北京駿馬集團(tuán)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，目前公司在北京、天津、石家莊、唐山、承德、濟(jì)南、淄博等多地設(shè)有11個(gè)分公司，共有服務(wù)人員200多人，初級(jí)服務(wù)工程師155人，中級(jí)服務(wù)工程師40多人，服務(wù)車輛140臺(tái)，及時(shí)響應(yīng)客戶的任修、保養(yǎng)需求，為客戶量身定制服務(wù)產(chǎn)品，力爭(zhēng)為客戶提供全方位的維修、保養(yǎng)服務(wù)。7*24小時(shí)的服務(wù)熱線電話，全天候的滿足客戶的各種需求，15分鐘之內(nèi)響應(yīng)客戶的要求，專業(yè)的服務(wù)人員與客戶聯(lián)絡(luò)溝通，4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)解決基礎(chǔ)保養(yǎng)故障問(wèn)題。北京駿馬機(jī)械傾聽(tīng)客戶心聲，滿足客戶需求，急客戶之所急，及時(shí)全面的為客戶服務(wù)。(本文來(lái)自駿馬集團(tuán))

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