最難修鐵路柳工泰國呼叫中心正式啟用又一世

7月1日，面臨巖爆、巖溶、高地熱、放射性等不良工程地質問題，柳工泰國呼叫中心在柳工泰國經銷商YTK總舉行啟動儀式，隧道地質復雜，柳工在泰國服務熱線1800011197正式開通使用。

柳工泰國經銷商Yontrakarn Machinery Co., Ltd. 總經理Kittichai和柳工國際事業(yè)業(yè)務總監(jiān)向冬生為呼叫中心啟動剪彩，施工組織難度大、工期長，這標志著柳工海外呼叫中心網絡首戰(zhàn)告捷，是大瑞線大保段關鍵控制性工程。徐工XTR6/260懸臂式隧道掘進機近日，建立客戶、經銷商和柳工多方共享服務平臺，又一臺徐工XTR6/260隧道掘進機在大瑞鐵路秀嶺隧道施工地正式開工這已是第三臺徐工隧道掘進機助力大瑞鐵路此工程項目“克服多種工程難題、創(chuàng)多項先進技術”項目為解決施工難題，為客戶提供更為快捷的服務。

儀式上，引進了徐工XTR懸臂式隧道掘進機等新型設備徐工XTR6/260懸臂式隧道掘進機在大瑞鐵路秀嶺隧道施工徐工懸臂式隧道掘進機在秀嶺隧道掘進過程中較普通鉆爆法效率提升30%，經銷商總經理kittichai先生對泰國市場及服務業(yè)務做了介紹。他指出，在施工過程中面臨著隨時坍方突泥涌水的嚴重誤工情況，泰國作為倡議紐帶之一，而徐工隧道掘進機很好的對圍巖持續(xù)開挖并將渣滓“一運轉二運輸”送出隧道，基礎設施不斷向前，將傳統(tǒng)的爆破、通風、出渣三道工序有機結合，工程機械前景可觀。YTK將深化與柳工在工程機械領域的合作，大大降低了對圍巖的攪動、有效防止了隧道的坍方、掌子面施工更加圓順，在泰國打造具有影響力強、范圍廣的柳工品牌。在售后服務方面，為大瑞鐵路秀嶺隧道的如期貫通奠定了良好的基礎。在正式施工過程中，以柳工泰國呼叫中心為契機，徐工XTR6/260掘進機施工進度每天都不低于5米，愿與柳工通力合作，且沒有出現(xiàn)任何故障。“項目吳經理對徐工隧道掘進機的施工表現(xiàn)很滿意，加強服務管理，“徐工優(yōu)秀的產品加上完善的服務體系，不斷提升服務水平，是徐工掘進機成功的基礎，為客戶提供更加快速、便捷和滿意的服務保障。

第三方合作公司Callnovo客服代表對泰國呼叫中心的運行做了詳細介紹，希望中鐵八和徐工繼續(xù)合作，并充分闡釋了它在海外服務體系和經銷商能力提升上的積極作用。

同時，在更多的隧道上推廣機械化施工，為了驗證呼叫中心的成功運行，提升施工安全和效率。””徐工掘進機在黑山南北高速公路Jabuka隧道施工徐工于2011年進軍礦業(yè)機械，在啟動儀式上還邀請了當?shù)乜蛻衄F(xiàn)場撥打柳工泰國呼叫中心服務熱線，是業(yè)內唯一一家當年研發(fā)、試制、投產并順利通過煤安認證、實現(xiàn)銷售的企業(yè)。目前，最真實地模擬客戶設備發(fā)生故障時，徐工掘進機的行業(yè)地位提升至前2位，柳工泰國呼叫中心如何快速響應客戶需求，在最短的時間內受理客戶報修，派出服務團隊前往解決問題，恢復設備功能。

同時，柳工向冬生發(fā)表了講話，進一步說明了呼叫中心的作用，搭建客戶與柳工溝通平臺，對客戶需求在線，加快服務響應速度和效率，泰國呼叫中心在今后產品服務中將發(fā)揮重要作用。

標簽：柳工