竭誠為用戶服務(wù)，龍工搭建信息交流平臺

經(jīng)過14年的飛速發(fā)展，龍工已成為最大的工程機(jī)械制造商之一。隨著產(chǎn)銷量的不斷增長，我們的用戶隊伍越來越龐大，為了使新老用戶、營銷和服務(wù)人員更好地使用和維修龍工產(chǎn)品，為了給用戶提供“更快速、更高效、更滿意”的售后服務(wù)，為了提高龍工產(chǎn)品的良好聲譽(yù)，本報特別為龍工和廣大用戶搭建交流平臺使雙方信息交流暢通，龍工的相關(guān)門將對廣大用戶提出的意見、建議給予及時、滿意的答復(fù)。
用戶：我是河南鄭州的一個用戶，購買了一臺ZL855的裝載機(jī)，使用了七個月，一切都很正常。我對貴公司的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)很滿意，但我有一個建議想反映一下，機(jī)器在保養(yǎng)維護(hù)打黃油時有點費(fèi)時費(fèi)力，能不能設(shè)計一個不用人工打黃油的設(shè)備，這樣一來就輕松很多。
售后服務(wù)人員：您的建議提得非常好，感謝您對我們工作的支持和幫助。關(guān)于這個問題，我們的技術(shù)門已經(jīng)著手開展這項工作，例如：我們出口精品機(jī)CDM855（是否為CDM856？）系列，已經(jīng)配置了集中潤滑系統(tǒng)，集中潤滑就是利用一根管路分支到工作裝置的每個黃油加注點，用氣壓推動儲油罐活塞桿來加注黃油，在我們的駕駛室里還裝有一個電子控制器可以設(shè)定每加注一次黃油的間隔時間。公司可以根據(jù)用戶的不同配置需求，制造出令用戶滿意的產(chǎn)品。
用戶：我來自阿勒泰，購買了一臺ZL50EXK的礦山機(jī)使用了半年，使用情況還比較正常，但是由于我這里工況比較惡劣，機(jī)器磨損比較厲害。我想問，能否在后車架上設(shè)計一張后車架上下擺動角度的標(biāo)簽，提示我們在操作時擺動幅度不能過大？
售后服務(wù)人員：謝謝您的建議，其實，在產(chǎn)品使用維護(hù)說明書中我們已經(jīng)明確提醒用戶在操作中擺動幅度一般不能超過10度。另外，對于處在工況較差的工地的機(jī)器，應(yīng)該定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，而且可以在輪胎上加上鏈條，防止輪胎磨損厲害。
用戶：我是河北邯鄲的一個用戶，購買了一臺ZL50EX的裝載機(jī)，已經(jīng)使用了四年，由于超負(fù)荷的作業(yè)，又沒有良好的維護(hù)保養(yǎng)。工作先導(dǎo)雙聯(lián)泵油封漏油，由于太重，維修很費(fèi)力，請問能否設(shè)計一個體積小又能夠代替先導(dǎo)雙聯(lián)作用的油泵？
售后服務(wù)人員：您的建議提得非常好，針對這個問題，公司技術(shù)門在2006年10月份已經(jīng)成功出這種技術(shù)，并且已經(jīng)大規(guī)模投入生產(chǎn)。用戶可以更換這種新型油泵，但是相應(yīng)地還要更換和增加一些其它配置，如果用戶需要進(jìn)行更換，可以與公司售后服務(wù)人員聯(lián)系。另外，我們提醒用戶，為了延長機(jī)器的使用壽命和保持良好工作性能，用戶必須規(guī)范作業(yè)，并且定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。
用戶：我是江蘇南京的一個用戶，三年前購買了一臺ZL50EXK裝載機(jī)，我發(fā)現(xiàn)在作業(yè)中駕駛室抖動比較厲害使駕駛員操作時比較辛苦？
售后服務(wù)人員：您所說的問題的原因可能有兩種，一是由于機(jī)器使用時間較長，駕駛室減震墊已經(jīng)老化，建議更換整套減震墊，其次可能是油路出現(xiàn)故障，您可以與我公司售后服務(wù)人員聯(lián)系檢查維修。
用戶：我來自山東臨沂，購買了一臺ZL50D裝載機(jī)，使用情況較好，但是為了使維修更加方便，我有一個建議，不知能否在后機(jī)罩的設(shè)計方面進(jìn)行一些改進(jìn)？
售后服務(wù)人員：謝謝您的建議。為了解決維修不便，我們公司技術(shù)門已經(jīng)著手開展這項工作，例如：我們的出口機(jī)CDM855（是否為CDM856？）系列在這方面做得已經(jīng)很完美，整個后罩可以完全展開，左右后擋泥板也可以完全展開體現(xiàn)了更加人性化的設(shè)計。隨后，我們將根據(jù)用戶需求陸續(xù)進(jìn)行改進(jìn)工作。另外，我們公司不但在外觀上追求人性化設(shè)計，而且在性能、操作舒適度、安全性和穩(wěn)定性等方面都在進(jìn)行改進(jìn)和完善。

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