臺同比下降英軒重工出彩好技師 關愛行|秦承波：專業(yè)服務就是用專業(yè)技術滿足用戶專業(yè)需求年月銷

2021年9月末，同比下降19.1%；出口銷量2571臺，英軒重工第二屆出彩好技師評選活動圓滿落幕，同比增長12.3%。2021年1-10月，在此次活動評選出了4名出彩好技師。此刻，共銷售各類裝載機121677臺，我們來說說這些服務工程師的故事，同比增長11.6%。其中：3噸及以上裝載機銷售111660臺，通過他們的經(jīng)歷來了解這些工程機械服務行業(yè)“最可愛的人”。

秦承波【英軒重工第二屆出彩好技師】二星好技師獲得者，同比增長9.09%。總銷售量內市場銷量93154臺，昌樂諧創(chuàng)貿(mào)易有限公司的專業(yè)服務工程師。從后方制造闖入了前線市場，同比增長4%；出口銷量28523臺，無懼零基礎的弱勢，同比增長46.6%。來源：工程機械工業(yè)協(xié)會，僅七年時間，用不安于現(xiàn)狀的沖勁兒和追求專業(yè)的韌勁兒，成為了公司服務隊伍中的強者。

無懼未知勇嘗試 堅信鐵杵磨成針

2012年，數(shù)控專業(yè)畢業(yè)的秦承波，懷著對機械設備的熱愛，進入了裝載機的生產(chǎn)一線。通過2年多的工作，他不僅熟練掌握了一線生產(chǎn)的能力，還對裝載機有了更充分的了解.但這個工作摸不到整機，這讓熱愛機械且性格中帶有闖勁兒的秦承波不安于現(xiàn)狀，一直尋求破繭而出的道路。2014年機會終于出現(xiàn)。昌樂諧創(chuàng)貿(mào)易開始招收服務人員，他得到消息的第一時間前去應聘。

面對未知的領域毫不畏懼，一股兒沖勁兒讓秦承波即使從零開始，依舊熱情滿滿。認識維修工具、變速箱維修技能、發(fā)動機如修、整套電路系統(tǒng)的維保技術……他一步步的學，從跟隨師傅維修到成為獨當一面的服務工程師，秦承波用了不到一年的時間。“從未知到掌握的過程是很有挑戰(zhàn)性的，而且你只有自己技術專業(yè)，才能做用戶的專業(yè)服務人”。因此在學徒期內，他跟隨多個師傅學，哪個師傅擅長什么技能，他就跟著學什么技能，一直學到夠專業(yè)為止。這讓他很快贏得當?shù)赜脩舻恼J可，一些用戶設備出問題總會跟他進行電話咨詢甚至指名他進行維修，秦承波在服務界收獲了自己的“忠實粉兒”。

術業(yè)專攻憑借力 團隊協(xié)作更高效

七年來，他一邊工作一邊打磨自己?，F(xiàn)在的秦承波已經(jīng)成為團隊的“牽頭人”之一。然而即使在裝載機維保的各個方面已經(jīng)有著專業(yè)的技術和豐富的經(jīng)驗，但每一次外出服務，他從不“托大”，對可能出現(xiàn)的情況考慮到位，始終堅持以解決用戶需求為自己的目的。

一次，用戶的裝載機啟動不了，他即刻趕去維修?，F(xiàn)場把油路、油濾等日常維保的地方都細查了一番，卻沒有找到問題所在。這時用戶問起是否需要更換大配件，卻被秦承波當即委婉的否決，因為換大件對用戶來說是一筆不小的費用，為用戶節(jié)費用是每位服務人員的職責。因此，他把所有可能的情況再次檢查一遍后，撥打了更加專業(yè)的銷油泵服務人員電話進行咨詢并邀請對方來到客戶處檢查維修，最終在保障用戶利益的前提下解決了問題。“專業(yè)的人做專業(yè)的事兒，就算把服務做到再專業(yè)，也得相信人外有人，幫用戶真正解決了問題才是最關鍵的，團結協(xié)作是效的服務”。

追求專業(yè)不停步 踐行服務出真知

英軒重工第二屆出彩好技師活動，秦承波從報名開始便積極活躍在每一個環(huán)節(jié)。9月末，英軒重工出彩好技師的特訓營正式開始，秦承波迫不及待的進行了報道。這是他參與活動的初衷，學更新的知識和技術。“我是一個敢于不斷嘗試的人，對于今年的電動裝載機熱潮和國四即將切換的消息，讓我意識到機械行業(yè)的日新月異，我得跟得上速度才行”。

不僅如此，源于地理位置上的優(yōu)越性，在培訓期間他不僅可以隨時隨地學到最新的服務技能，還可以在學間隙繼續(xù)服務用戶，甚至可以把在培訓中剛學到的服務技術快速運用到實踐中，在踐行中做到了溫故知新，這讓他學的熱情高漲，也驗證了英軒服務培訓內容的實用性。

用專業(yè)的技術滿足用戶對服務的專業(yè)需求，是秦承波對服務的定義，也是他堅持的工作信念。為了“專業(yè)”二字，他不斷的從各個方面汲取自己在服務技術上的所需所求；為了“專業(yè)”二字，英軒重工開啟了一場好技師的行業(yè)性培訓，一場全服務人員的提升；為了“專業(yè)”二字，英軒重工將承擔著這份社會責任，與全國的服務工程師一起，在服務發(fā)展之路上繼續(xù)前行。

標簽：英軒重工