載機(jī)真給利出彩好技師 關(guān)愛(ài)行|王建軍：專業(yè)服務(wù)就是技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)缺一不可徐工裝

2021年9月的尾聲，英軒重工第二屆出彩好技師評(píng)選活動(dòng)圓滿落幕，在此次活動(dòng)評(píng)選出了4名出彩好技師，榮耀的獲得是對(duì)他們技能和服務(wù)的認(rèn)可。此刻，我們來(lái)說(shuō)說(shuō)他們自身的故事，通過(guò)他們的經(jīng)歷來(lái)了解這些工程機(jī)械服務(wù)行業(yè)“最可愛(ài)的人”。

王建軍

【英軒重工第二屆出彩好技師】三星好技師獲得者，遵化英軒商貿(mào)有限公司的高級(jí)服務(wù)工程師。做裝載機(jī)銷售做到合伙干事業(yè)、開裝載機(jī)開到車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的位置、做服務(wù)做成了當(dāng)?shù)刈畛錾木S修大師傅，二十多年來(lái)，王建軍的工作內(nèi)容在變，但自我要求一直沒(méi)變，做什么都要求做到專業(yè)。

專業(yè)服務(wù)-設(shè)備需求及時(shí)解決

在當(dāng)?shù)?，喊一聲王師傅可能有許多人回應(yīng)，可叫一聲“眼鏡兒”，除了王建軍無(wú)人能應(yīng)。這個(gè)帶著眼鏡、看起來(lái)文質(zhì)彬彬的師傅，手里卻握著真正的“金剛鉆兒”，是當(dāng)?shù)匮b載機(jī)用戶最熟悉的人。無(wú)論是裝載機(jī)需要保養(yǎng)還是設(shè)備需要維修，第一想到的便是“眼鏡”，只要他到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，用戶的設(shè)備總能再次正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。“畢竟他什么問(wèn)題都能修”，這是來(lái)自用戶的真實(shí)評(píng)價(jià)。

為了這句信任，自進(jìn)入服務(wù)行業(yè)，每一次外出服務(wù)他都搶著做，特別注重實(shí)際操作；每一次服務(wù)歸來(lái)必定寫下記錄，善于總結(jié)服務(wù)技能，慢慢地他從專項(xiàng)維修做到了全面維修，裝載機(jī)設(shè)備的所有件故障、系統(tǒng)問(wèn)題他都能及時(shí)解決，讓用戶一聲聲的“眼鏡兒“喊的越來(lái)越親切，對(duì)他的服務(wù)需求也越來(lái)越多。

專業(yè)服務(wù)-用戶需求及時(shí)滿足

滿足用戶的服務(wù)需求，王建軍要求自己一定要及時(shí)、高效。即使需求是遠(yuǎn)在東北的老用戶，一個(gè)電話他便立刻帶上工具、千里赴約。王建軍表示，這是用戶對(duì)自己的信任，所以用戶提出需求的第一時(shí)間必須做出承諾。為了這句承諾他一天24小時(shí)隨時(shí)待命：有時(shí)是午休時(shí)間、有時(shí)是午夜時(shí)分、有時(shí)是在去看望孩子的路上……他服務(wù)的用戶已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了他所在地區(qū)的服務(wù)范圍，口口相傳的好評(píng)讓他在附近地區(qū)的服務(wù)圈內(nèi)名聲大噪。

與他帶著眼鏡的文士氣質(zhì)一樣，他做事堅(jiān)持自律且貼心。隨著裝載機(jī)設(shè)備越來(lái)越智能化，用戶對(duì)服務(wù)的依賴性越來(lái)越強(qiáng)，尤其是用戶做了基本措施后設(shè)備的問(wèn)題依然無(wú)法解決時(shí)，需求就會(huì)帶上一絲絲的焦慮和隱憂，“這時(shí)你必須及時(shí)到場(chǎng)，無(wú)論這個(gè)問(wèn)題你是否已有決斷，也要上車親自測(cè)試，把所有問(wèn)題一一擺開給用戶講明白，讓用戶真正安心，這才是滿足用戶需求。“

專業(yè)服務(wù)-得到最滿意的認(rèn)可

被問(wèn)起何為專業(yè)服務(wù)，王建軍表示，能得到用戶最滿意的認(rèn)可才能稱得上專業(yè)。但用戶需求是不斷變化的，要想滿足用戶，得到他們的滿意認(rèn)可，就得跟著變化不斷的提高能力。一方面，當(dāng)前的裝載機(jī)技術(shù)發(fā)展迅速，尤其是新能源領(lǐng)域的技術(shù)要求著這些服務(wù)工程師的自我提升；另一方面，隨著當(dāng)?shù)匮b載機(jī)用戶的增多，許多舊設(shè)備已經(jīng)脫保很長(zhǎng)時(shí)間，對(duì)設(shè)備的使用情況不甚了解時(shí)，對(duì)設(shè)備的問(wèn)題也不好把握和判斷，這時(shí)不僅需要豐富的經(jīng)驗(yàn)去判斷，更要有專業(yè)知識(shí)做支撐，所以從各個(gè)培訓(xùn)和活動(dòng)中不停的學(xué)、不停的進(jìn)步，才是當(dāng)前這些服務(wù)工程師的現(xiàn)狀和需求。王建軍參加英軒的出彩好技師活動(dòng)，就是奔著特訓(xùn)環(huán)節(jié)而來(lái)，“這次的特訓(xùn)內(nèi)容太吸引人了，詳細(xì)的電噴理論、國(guó)四發(fā)動(dòng)機(jī)的知識(shí)，都是我目前最想要了解的，好技師特訓(xùn)滿足了我的需要。”

專業(yè)服務(wù)有著雙重角色，經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)缺一不可。多年的工作歷練是經(jīng)驗(yàn)積累的必經(jīng)之路，專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)是技術(shù)提升的捷徑和關(guān)鍵。結(jié)合先進(jìn)技術(shù)和實(shí)際應(yīng)用的培訓(xùn)活動(dòng)能打通前進(jìn)路上的阻塞，能力的提升加持服務(wù)的專業(yè)，用專業(yè)的服務(wù)獲取用戶最滿意的認(rèn)可，這是王建軍的服務(wù)發(fā)展之路，更是英軒重工服務(wù)之路。

標(biāo)簽：英軒重工