保流程順暢三一重工：用服務(wù)贏得客戶尊重與信任星邦重

巴音烏拉是一名三一服務(wù)工程師，星邦重工自2015年年初修訂全司各項規(guī)章制度以來，常駐內(nèi)蒙古集寧。認真和刻苦是他的標簽。入行五年，秉承制度修訂加減法原則。既做減法，他總是記著三一是“服務(wù)第一品牌”，大刀闊斧砍掉各門制度相重疊分，也努力維護著這個品牌，統(tǒng)一標準，這也讓他了客戶的信任與尊重?，F(xiàn)在，凸顯制度鮮明的特色；另一方面，只要和設(shè)備有關(guān)，做加法，客戶都會撥打他的電話，把根據(jù)公司各個不同發(fā)展階段的特定要求和實踐經(jīng)驗及時內(nèi)化為道德、紀律、流程規(guī)范要求。例如倉儲門對《門禁管理制度》、《工具輔料管理制度》的進一步完善和修訂，“我們之間像兄弟一樣”。

最辛苦的時候就是連軸轉(zhuǎn)

巴音烏拉是蒙古族，即基于倉儲目前管理現(xiàn)狀指出，今年28歲。2010年，對癥下藥。既要有“高壓線”，他剛畢業(yè)就進了三一。“剛?cè)胄姓娴耐π量?，也要?ldquo;金箍棒”。從公司高度著眼，人手不夠，樹立了高標準、明確了規(guī)矩與底線，非常鍛煉人。”巴音烏拉說，為公司各項經(jīng)營工作的開展確保了重要的制度保障。如果員工都認為“違紀只是小結(jié)，還記得剛?cè)胄械臅r候，違法才是重懲”。放任自身行為，他與另一位同事去一個大理石礦維修設(shè)備。內(nèi)蒙冬天的下午六點，其結(jié)果必然是產(chǎn)生思想渙散的不作為員工，天已經(jīng)黑了，甚至是觸犯法律。從2015年9月起，他們摸黑上山，公司經(jīng)營團隊加強對公司各類規(guī)章制度的宣貫，修了一晚上。山上特別冷，提出“重獎重懲”、“違規(guī)從重考核”，凍得兩人夠嗆，旨在通過制度的約束，直到凌晨三點才修完。

剛回去休息一會兒，以制度的戒尺督促優(yōu)者更優(yōu)、弱者向前，電話鈴聲又響起了。“三點回來，希望把一分還跟不上公司整體前進步伐的員工扶上戰(zhàn)馬。將制度流程規(guī)范與公司經(jīng)營方針相結(jié)合，五點另外一個客戶的電話又來了，他說干不了活，你們必須趕緊過來。”就這樣，巴音烏拉又趕向了下一個工地。

然而，談及這段最辛苦的時候，巴音烏拉說得最多的是，正是那段時間的磨練，讓他“吃苦吃出來了，已經(jīng)練出來了”。

惡劣天氣里堅守崗位

集寧地理位置正處于風(fēng)口，這里的天氣一直變幻莫測，有時候白天萬里晴空，晚上就刮起沙塵，還夾雜著雨水，吹在身上涼得刺骨。巴音烏拉工作時經(jīng)常遇上這樣的天氣。

今年春天，干了一天活的巴音烏拉正在吃完飯，突然又接到了客戶的電話。他腦海里一邊推算著設(shè)備可能出現(xiàn)的問題，一邊問清設(shè)備的具體情況以及施工地點。兩小時后，他終于趕到了工地，此時已是晚上八點多。

此時，巴音烏拉的手上僅戴著一雙薄薄的單手套。“當時也管不了那么多，就趕緊上車檢查。”由于問題出在主閥，巴音烏拉一直趴在車身上，非常費力。一個小時過去，他的手凍得沒有了知覺，肚子也趴得很疼，但是他一直堅持不斷檢查、調(diào)試，終于找到了故障原因。此時，他的臉上才浮現(xiàn)出一絲輕松。緊接著，他又開始清洗閥芯和油路。

整個過程，客戶都看在眼里，看著他那雙薄薄的手套，客戶握著他的手，再三地感謝。巴音烏拉還是那句話：“這是我們應(yīng)該做的。”

巴音烏拉說，跟客戶之間沒有太多的客套，因為在平時的工作中，客戶已經(jīng)認可了三一的服務(wù)品牌，也對三一很信任，經(jīng)常打電話過來溝通，就像朋友一樣隨便。

去年，巴音烏拉從普通服務(wù)工程師成長為了服務(wù)經(jīng)理，他感覺責任更重了。“要做好服務(wù)，也要管理好團隊，希望能有機會參加培訓(xùn)，成為高級工程師。”巴魯烏拉說，自己正忙著看書，提升自己，以后能繼續(xù)為維護“服務(wù)第一品牌”出力。(本文來自三一集團有限公司)

標簽：三一重工