前延式服務重汽的堅強后盾——海口新廣海服務站重

時光如梭，收到了較好的效果。在籌劃過程中，轉(zhuǎn)瞬即逝,?？谛聫V海特約服務站（SZ04）自2006年加盟重汽以來，考慮到內(nèi)互供件直接配送至裝配，本著“親人”服務內(nèi)涵、服務理念、服務宗旨，其預檢驗意義較大，迎來了第十個年頭。走來，生產(chǎn)及裝備室制定了專項辦法、專人進行檢查接收流程，他們從重汽小規(guī)模的服務站發(fā)展為如今海南唯一的4S店、AAA級服務站，其目的是增強員工責任心，在各方面都有了質(zhì)的飛躍。

2016年已經(jīng)過半，加強互供件質(zhì)量監(jiān)控。“前伸式”產(chǎn)品件質(zhì)量預控制辦法中，回首今年的服務，互供件檢驗遵循“兩個兩，帶給他們的更多的是反思和探索。和往年相比，三個一”的要求執(zhí)行，今年重汽服務政策發(fā)生了重大的變化，即兩個檢測：檢測方法、檢測手段；兩個檢查：檢查記錄、檢查內(nèi)容；一種處理：問題產(chǎn)品件的處理；一項要求：倉儲及配送的要求；一個總則：抽檢細則?結(jié)合之前的經(jīng)驗，新措施的出臺對從事重汽售后服務工作的他們來說既是考驗，作業(yè)指導書是指導員工正確作業(yè)的主要技術(shù)支持。針對近年來管理制度變化較多，更是一種極限的挑戰(zhàn)。隨著經(jīng)濟形勢浪潮的波動，車型、流程更新較快的情況，重汽政策開始出現(xiàn)質(zhì)的變化，生產(chǎn)及裝備室將原有版本進行細化，例如，將作業(yè)指導書分為類，全面實行100%條碼出庫、智慧重汽APP的上線等等，分別是金屬鑄鐵類、塑料及橡膠類、管線束類，對服務以及技術(shù)都提出更嚴格的要求。

他們又應該如何及時調(diào)整服務步調(diào)與重汽變革保持一致，通過細化改版，成為后半年開展售后工作的重中之重。針對此問題他們重新制定了服務流程，消除員工疑問及檢驗漏洞，在原有客戶保有量上又增新高，使產(chǎn)品件檢驗更好的對號入座。以上舉措得到公司質(zhì)量認可，為此對在該站維修的用戶建立詳細的檔案資料，并引用推廣至公司各兄弟單位。(本文來自重汽)，真正做到知己知彼。

?？谛聫V海服務服務站除了貫徹服務帶動銷售的理念，更著重在現(xiàn)實的售后服務中滲透親人服務的精髓，深練服務基本功，從銷售－配件－售后－維修的每個環(huán)節(jié)貫穿至善至美的內(nèi)涵，使親人服務不僅僅只是口號。他們的初衷就是將“親人”的博大精神打鑄在每一個重汽用戶心中，在用戶遇到困難時，第一個想到的就是他們的“親人”服務，他們每天的微笑永遠是留給最需要他們的用戶，重汽用戶的利益就是他們的使命。

?？谛聫V海的服務徹底貫徹了重汽售后服務品牌——親人。

一、“溫馨小貼士”：對在特殊季節(jié)或首次強保的車輛，做到及時提醒用戶保養(yǎng)和正確使用車輛的方法。使用戶更加熟悉重汽車輛的特性、優(yōu)點；對用戶迷惑不解的地方予以耐心的講解；在駕駛室上方張貼溫馨提示語；以及電話通知用戶定期保養(yǎng)車輛，從而讓重汽車為用戶創(chuàng)造更大的效益價值。

“特快直通車”： 對于外出服務，時間就是一切。為此，不管是任何‘特’殊的天氣、時間、地點，均以最快的時間趕至現(xiàn)場，直到車輛完全正常工作為止。該站目前配有10多輛服務用車隨時待命，24小時服務，接到用戶求助信息5分鐘內(nèi)響應。

二、“夏季送清涼”：積極配合總的組織，順利的開展了“夏季送清涼”活動，通過一瓶瓶制冷劑架起重汽與用戶心靈的橋梁，拉近彼此的距離，讓關(guān)系更加密切起來，能夠聽到用戶真實的聲音，掌握用戶的需求和意見。

三、建檔：對銷售和進廠保養(yǎng)及維修的車輛都建立了完整的檔案，能更好的掌握車輛的質(zhì)量信息、方便回訪、走訪，以及能在節(jié)假日送上溫馨的問候。

四、回訪、走訪：對于進廠保養(yǎng)，維修后的車輛實行3天回訪，定期走訪和回訪客戶，幫助用戶盡快正確地使用和維護車輛并能及時的地反饋用戶信息。想用戶所想，急用戶所急，盡最大的努力滿足用戶的需求，維護重汽及其產(chǎn)品的信譽，開拓新的市場。

五、“進廠有禮”：凡進廠維修的車輛，送上隨身攜帶的小禮物，上面有服務站24小時服務熱線，方便客戶不備之需。(本文來自重汽)

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