攤鋪展風(fēng)采開創(chuàng)智慧服務(wù)新時(shí)代 推動(dòng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈重塑丨徐工挖機(jī)“全心守護(hù)·終生無(wú)憂”服務(wù)品牌正式發(fā)布中大機(jī)

2018年11月27日至30日，工程機(jī)械行業(yè)盛會(huì)——bauma China 2018在上海新國(guó)際博覽中心盛大舉行，成為全球工程機(jī)械巨頭自我展示的炫麗舞臺(tái)。作為工程機(jī)械領(lǐng)軍企業(yè)，徐工集團(tuán)攜旗下120款產(chǎn)品再次震撼亮相。

展會(huì)首日，在徐工集團(tuán)董事長(zhǎng)、委王民，工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)蘇子孟，中鐵際貿(mào)易有限公司總經(jīng)理陳海波，湖北沛函集團(tuán)董事長(zhǎng)呂方武，徐工挖掘機(jī)械事業(yè)總經(jīng)理宋之克等領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的共同見證下，以“誠(chéng)載重托，智領(lǐng)未來(lái)”為主題的DK系列產(chǎn)品暨服務(wù)品牌發(fā)布會(huì)盛大舉行。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，行業(yè)首個(gè)以“全生命周期服務(wù)”為核心理念的“全心守護(hù)•終生無(wú)憂”服務(wù)品牌和行業(yè)領(lǐng)先的集智能管理、智能報(bào)工、智能診斷、遠(yuǎn)程支持功能于一體的“徐工e修”智慧服務(wù)平臺(tái)華麗亮相。這是徐工挖機(jī)持續(xù)強(qiáng)化研發(fā)設(shè)計(jì)、定制化服務(wù)、系統(tǒng)解決方案、產(chǎn)品生命周期全過(guò)程服務(wù)管理等方面的服務(wù)性要素投入，并通過(guò)營(yíng)銷模式創(chuàng)新促進(jìn)服務(wù)型制造發(fā)展的突出例證。

全生命周期服務(wù)，開啟行業(yè)服務(wù)新模式

近年來(lái)，隨著工程機(jī)械行業(yè)的快速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，客戶需求也越來(lái)越多樣化，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已成為客戶需求痛點(diǎn)和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。徐工挖機(jī)自以來(lái)，始終以客戶為中心，秉承“創(chuàng)造客戶價(jià)值，助力客戶成功”的服務(wù)使命，堅(jiān)持“全生命周期服務(wù)”這一核心理念，全力打造挖掘機(jī)械行業(yè)第一服務(wù)品牌。

“全生命周期服務(wù)”是挖掘機(jī)械行業(yè)服務(wù)的形態(tài)，代表了行業(yè)服務(wù)的新模式。從產(chǎn)品研發(fā)到更新?lián)Q代的整個(gè)過(guò)程中，徐工挖機(jī)始終聚焦客戶需求和價(jià)值創(chuàng)造，將無(wú)微不至的服務(wù)融入每一個(gè)細(xì)節(jié)。

在產(chǎn)品誕生之前，認(rèn)真傾聽客戶的聲音，讓每一個(gè)特殊需求都變成現(xiàn)實(shí)，通過(guò)精益制造和科學(xué)嚴(yán)格的品控體系，在保證產(chǎn)品高可靠性的同時(shí)也為每一個(gè)零件保留完整的追溯查詢路徑，為高效服務(wù)開啟綠色通道。售前環(huán)節(jié)，始終致力于為客戶提供最佳的施工解決方案，尋求同客戶建立共贏的伙伴關(guān)系。為客戶提供全款、分期、融資等多種金融方案；365×24全天候產(chǎn)品發(fā)運(yùn)服務(wù)滿足客戶隨時(shí)隨地的接車需求；專業(yè)的操作保養(yǎng)培訓(xùn)讓客戶掌握操作保養(yǎng)的專業(yè)技能，保障設(shè)備高效運(yùn)作。

多年來(lái)，徐工挖機(jī)不斷加大資源投入、提升自身能力，構(gòu)建了覆蓋全國(guó)611個(gè)城市的密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造了一支1500余人的優(yōu)秀服務(wù)工程師隊(duì)伍。 為客戶提供極致服務(wù)體驗(yàn)始終是徐工挖機(jī)服務(wù)工程師的不懈追求。作為徐工挖機(jī)的一張亮眼服務(wù)名片，“四季關(guān)愛”服務(wù)活動(dòng)多年來(lái)持續(xù)溫情上演，用戶之春、清涼一夏、秋風(fēng)送爽、冬日溫暖，對(duì)客戶而言四季都有不一樣的服務(wù)體驗(yàn)。堅(jiān)持總有回報(bào)，付出總有收獲。2018年夏天，“清涼一夏•服務(wù)行”大型服務(wù)活動(dòng)燃爆整個(gè)夏季，成為行業(yè)一道靚麗的風(fēng)景線。徐工挖機(jī)的傾情投入和辛勤付出，得到了廣大客戶和行業(yè)的一致贊譽(yù)，并榮獲2018營(yíng)銷事件“最佳客戶關(guān)愛獎(jiǎng)”，成為關(guān)愛客戶的行業(yè)標(biāo)桿。

徐工挖機(jī)對(duì)快速、高效和增值服務(wù)的追求從來(lái)都不只是口號(hào)，即便為了提升百分之一的效率，也會(huì)付出百分之百的努力。為此徐工挖機(jī)不斷加大備件倉(cāng)儲(chǔ)、物流體系，形成以全國(guó)總庫(kù)、區(qū)域中心庫(kù)和代理商總庫(kù)、代理商網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)四位一體的備件儲(chǔ)備體系，并結(jié)合智能化信息系統(tǒng)一鍵掃碼出庫(kù)、最優(yōu)發(fā)運(yùn)方式推薦、全程物流信息的便捷物流管理體系，保障服務(wù)速度越來(lái)越快、服務(wù)滿意度越來(lái)越高。

徐工e修，用智慧引領(lǐng)行業(yè)未來(lái)

當(dāng)前工程機(jī)械行業(yè)在醞釀新的突破，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能化等為主要內(nèi)容的產(chǎn)業(yè)升級(jí)方興未艾，所有立足未來(lái)長(zhǎng)久發(fā)展的企業(yè)都緊盯數(shù)字技術(shù)和智能技術(shù)前沿，緊跟時(shí)代之風(fēng)，苦練內(nèi)功。

徐工挖掘機(jī)械事業(yè)營(yíng)銷公司經(jīng)理李金武作智慧服務(wù)平臺(tái)宣講

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，徐工挖機(jī)順應(yīng)智能化浪潮的大勢(shì)，隆重推出了“徐工e修”智慧服務(wù)平臺(tái)，成為挖掘機(jī)行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者和新模式的創(chuàng)造者。該平臺(tái)以客戶為中心，利用數(shù)字和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建起覆蓋客戶各種需求的一體化、智能化系統(tǒng)。有了它，能夠輕松實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián)、共享，讓跨層級(jí)、跨地域、跨系統(tǒng)的高效協(xié)同成為工作常態(tài)。

在這里，公眾號(hào)、APP、智能診斷、遠(yuǎn)程支持，應(yīng)有盡有，為客戶提供更快捷的服務(wù)體驗(yàn)、更高效的訴求處理和更完備的服務(wù)解決方案。400呼叫中心通過(guò)人機(jī)車點(diǎn)四合一物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，精準(zhǔn)定位、自動(dòng)運(yùn)算，準(zhǔn)確及時(shí)向服務(wù)工程師下達(dá)派工指令。 通過(guò)手機(jī)APP，服務(wù)工程師可以實(shí)現(xiàn)快速接單、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，并能同客戶實(shí)施互動(dòng)，用戶登錄微信公眾號(hào)，服務(wù)進(jìn)度一目了然。

智能診斷終端，集故障診斷、數(shù)據(jù)監(jiān)控、功能測(cè)試、系統(tǒng)標(biāo)定、程序升級(jí)功能于一體，成為徐工挖機(jī)服務(wù)工程師現(xiàn)場(chǎng)快速診斷、精準(zhǔn)維修的利器。服務(wù)工程師還可以通過(guò)手機(jī)APP，求助于系統(tǒng)平臺(tái)層的失效模式庫(kù)和專家知識(shí)庫(kù)。在不斷積累的海量信息中，90%以上的故障都能夠快速的找到解決方案，極大的提高了工作效率，也縮短了客戶機(jī)器的維修時(shí)間。

對(duì)于無(wú)法在失效模式庫(kù)找到解決方案的特殊情況，服務(wù)工程師可通過(guò)手機(jī)APP啟動(dòng)“一鍵專家支持”，液壓、電氣、動(dòng)力、機(jī)械四類技術(shù)服務(wù)專家可通過(guò)“遠(yuǎn)程專家支持系統(tǒng)”實(shí)時(shí)在線，為現(xiàn)場(chǎng)提供一對(duì)一的遠(yuǎn)程診斷和技術(shù)指導(dǎo)。 “徐工e修”不僅是一個(gè)能為設(shè)備提供精準(zhǔn)服務(wù)的平臺(tái)，更是徐工挖機(jī)服務(wù)模式升級(jí)的重要載體。展望未來(lái)，徐工挖機(jī)將進(jìn)一步擴(kuò)大智慧服務(wù)平臺(tái)涵蓋范圍，依托“徐工e修”打造更高層次的一站式“互聯(lián)網(wǎng)+”全生命服務(wù)周期服務(wù)總?cè)肟?，開創(chuàng)智慧服務(wù)新時(shí)代。

服務(wù)業(yè)與制造業(yè)高度融合已成大勢(shì)所趨。徐工挖機(jī)堅(jiān)持以服務(wù)作為價(jià)值鏈重塑的重要手段，創(chuàng)造市場(chǎng)、引領(lǐng)需求，在價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)體現(xiàn)服務(wù)的推動(dòng)力，全力突破制造業(yè)服務(wù)的固有模式，創(chuàng)造企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，引領(lǐng)挖掘機(jī)械向服務(wù)型制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)裝備制造業(yè)邁向全球產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中高端。

標(biāo)簽：徐工