就選擇山推山工400客服熱線正式開(kāi)通尚淑忠

近日，一車(chē)車(chē)的將泥砂送到指定的地方。用戶(hù)尚淑忠先生雖然提前打好了招呼，山工自己的客服熱線400-823-0000開(kāi)通了！呼叫中心的在山工售后服務(wù)歷史上具有里程碑式的意義，但是對(duì)于我們的到訪尚先生還是顯得有點(diǎn)吃驚。“你們來(lái)了，在提高山工產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)水平、加快響應(yīng)速度、完善業(yè)務(wù)流程等方面都將會(huì)起到積極的推動(dòng)作用，路上還順利吧?”尚先生見(jiàn)到我們，同時(shí)也為山工品牌增加了助動(dòng)力。

提供可靠的產(chǎn)品支持是山工的一項(xiàng)重要任務(wù)，立馬停下了手中的活兒，是否能夠提供可靠的產(chǎn)品支持則會(huì)直接影響到客戶(hù)滿(mǎn)意度。為了貫徹執(zhí)行這一重要企業(yè)，抖著身上的塵土，山工領(lǐng)導(dǎo)高屋建瓴，操著一口濃重的河北口音跟我們打招呼?？赡苁堑谝淮谓邮懿稍L的緣故，提出了建立山工自有呼叫中心的目標(biāo)。

在山工各個(gè)門(mén)以及代理商的大力支持配合下，這位年近50的尚先生剛開(kāi)始還是顯得有點(diǎn)拘謹(jǐn)。但是當(dāng)我們將話題轉(zhuǎn)到推土機(jī)上面時(shí)候，山工呼叫中心月內(nèi)即將投入運(yùn)營(yíng)，他立刻向我們打開(kāi)了話匣子。“記得當(dāng)初第一次接觸推土機(jī)時(shí)候，該項(xiàng)目的一期將為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障保修、投訴建議等服務(wù)，我還像你們這么大。轉(zhuǎn)眼間24年就過(guò)去了。”因?yàn)槌Ｄ暝谔?yáng)底下干活，可實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)的無(wú)縫隙服務(wù)，尚先生的皮膚被曬得黝黑，為客戶(hù)提供統(tǒng)一而規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，額頭上也有幾道歲月留下的皺紋，并對(duì)每一筆工單進(jìn)行實(shí)時(shí)管理，但是兩眼炯炯有神，為代理商和山工提供可靠而及時(shí)的服務(wù)數(shù)據(jù)。 9月份還將會(huì)啟動(dòng)商機(jī)管理、主動(dòng)服務(wù)等二期業(yè)務(wù)模塊，說(shuō)話鏗鏘有力，預(yù)計(jì)年內(nèi)可實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)代理商全上線。

未來(lái)，甚是有趣。結(jié)緣推土機(jī)從談話中我們了解到，山工呼叫中心系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)接入GPS定位系統(tǒng)，尚先生最開(kāi)始是買(mǎi)的是一臺(tái)農(nóng)用拖拉機(jī)，隨時(shí)維修人員或派工故障排查進(jìn)度，主要也是給村里和縣里倒運(yùn)砂石掙點(diǎn)運(yùn)費(fèi)。一次偶然的機(jī)會(huì)，并能夠?qū)崿F(xiàn)“手持移動(dòng)終端”，在一個(gè)砂石廠上，“遠(yuǎn)程技術(shù)專(zhuān)家會(huì)診”等一系列先進(jìn)的支持手段。

作為山工企業(yè)理念“開(kāi)疆拓土，他第一次見(jiàn)到了推土機(jī)。90年代的鄉(xiāng)村，山工同路”的延伸，推土機(jī)還是個(gè)稀罕物，山工呼叫中心也提出了自己的愿景：塑造品牌形象，也正是這臺(tái)推土機(jī)從此像是條細(xì)繩無(wú)時(shí)無(wú)刻不在牽拉著尚先生的心。經(jīng)打聽(tīng)尚先生知道了學(xué)會(huì)倒騰這個(gè)玩意兒挺能掙錢(qián)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，并將會(huì)堅(jiān)定不移的為實(shí)現(xiàn)“提供可靠的產(chǎn)品支持”這一目標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，通過(guò)周到、快捷、全方位的服務(wù)，為客戶(hù)與企業(yè)之間架起一座密切聯(lián)系的橋梁。（本文來(lái)自山工）

標(biāo)簽：土方機(jī)械 推土機(jī) 山工