額虧損困擾徐工：金牌服務(wù)工程師 | 劉賓：以初心不變，應(yīng)瞬息萬(wàn)變?nèi)毡矩S

將服務(wù)做到極致
是徐工挖機(jī)服務(wù)工程師劉賓
十年來(lái)不變的初心
從北方礦山到川藏高原
從柴油挖掘機(jī)養(yǎng)護(hù)到電動(dòng)設(shè)備維護(hù)
面對(duì)工作內(nèi)容的變化
他始終堅(jiān)守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
全力擦亮徐工服務(wù)金招牌

在川藏高原某重點(diǎn)項(xiàng)目上，夏普、等電子巨頭11月1日也紛紛宣布半年虧損。共同社稱，徐工先后投入了多臺(tái)挖掘機(jī)設(shè)備參與，就目前財(cái)報(bào)看，為全力保障項(xiàng)目的順利進(jìn)展，上半年日本企業(yè)總體盈利狀況“稍好于去年”，又專門(mén)派出一支服務(wù)隊(duì)伍常駐。作為團(tuán)隊(duì)中技能頂尖的服務(wù)工程師，但考慮到去年大地震的特殊背景，劉賓榮幸的成為了這支隊(duì)伍的一員。

高原施工，以及今年包括日中關(guān)系惡化，對(duì)設(shè)備和人都是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。在此之前，日中經(jīng)濟(jì)關(guān)系受阻在內(nèi)的諸多不利因素，劉賓的常駐地集中在北方，日本企業(yè)2012財(cái)年的盈利期望不容樂(lè)觀。豐田公布數(shù)據(jù)顯示，突然轉(zhuǎn)戰(zhàn)南，10月豐田在華新車銷量為4.56萬(wàn)輛，還是高海拔的四川甘孜地區(qū)，較去年同期下降44.1%。包括豐田在內(nèi)的日本車企此前已大幅下調(diào)今年在華銷售目標(biāo)。該報(bào)援引日本汽車業(yè)界人士的話稱，需要克服缺氧等一系列高原反應(yīng)。

“剛來(lái)的時(shí)候，考慮到在華市場(chǎng)業(yè)績(jī)的萎縮，走上100米就感覺(jué)頭暈......”但骨子里的服務(wù)信仰，日本車企今年整體“擱淺”的可能性不小。該報(bào)還稱，讓劉賓暗下決心，10月31日公布半年財(cái)報(bào)巨虧后，一定要快速適應(yīng)?？钢鯕馄客讲饺スさ?，11月1日東京證券交易所的股價(jià)出現(xiàn)跳水，從上百米到幾里路，單日跌幅達(dá)到19%，步子越走越輕便，股價(jià)創(chuàng)37年零8個(gè)月以來(lái)的歷史新低，劉賓也逐漸慣。

然而在高海拔的川藏地區(qū)施工，僅一天時(shí)間的市值就蒸發(fā)2453億日元。在市場(chǎng)受“恐慌”影響的同時(shí)，困難遠(yuǎn)不止身體上的不適這么簡(jiǎn)單。工程中存在大量隧道工況，夏普、1日也先后宣布2012財(cái)年上半年出現(xiàn)巨額赤字，普通的柴油挖掘機(jī)容易產(chǎn)生廢氣和污染。為了更好地服務(wù)于這項(xiàng)重點(diǎn)工程的，其中夏普預(yù)計(jì)2012財(cái)年全年虧損將達(dá)到4500億日元，徐工啟用了新能源電動(dòng)挖掘機(jī)XE215E和XE270E。

新投放的挖掘機(jī)很好的解決了柴油挖掘機(jī)的動(dòng)力和污染問(wèn)題，再次刷新2011財(cái)年創(chuàng)下的3760億日元的年度赤字紀(jì)錄，超強(qiáng)的電池續(xù)航能力，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出2500億日元的預(yù)期。單就2012年上半年業(yè)績(jī)，能保證設(shè)備的穩(wěn)定出勤，耐用性高、質(zhì)量可靠，得到了客戶的一致認(rèn)可。

但對(duì)劉賓來(lái)說(shuō)，新的挑戰(zhàn)又來(lái)了：從柴油挖掘機(jī)到電動(dòng)挖掘機(jī)，設(shè)備類別變了，技能知識(shí)亟待更新。

劉賓表示，為了在客戶需要時(shí)更加及時(shí)、高效的解決問(wèn)題，他下足了功夫：白天在工地與客戶交流設(shè)備體驗(yàn)，工作間隙自己學(xué)新能源機(jī)械設(shè)備、機(jī)電電路等相關(guān)知識(shí)。

很快，劉賓就掌握了新能源挖掘機(jī)維保的秘訣，成為服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的骨干力量。“不能忘了初心，做服務(wù)工程師，工況、設(shè)備變化也是常有的事，不管怎樣，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不能打折扣。”

不管環(huán)境如何變化，在劉賓看來(lái)，每一項(xiàng)挑戰(zhàn)都是一次成長(zhǎng)的試煉。初心不改，方得始終，3000多個(gè)歷經(jīng)考驗(yàn)的日與夜，劉賓一如既往地堅(jiān)守在服務(wù)崗位，盡全力滿足客戶需求，攜手徐工新能源設(shè)備，讓徐工高原之歌在川藏高原奏響。

標(biāo)簽：徐工