就是開陜汽一推而就 山推將匠心品質(zhì)推到用戶身邊我的心

從華北的坦蕩平原，共慶佳節(jié)來臨。阜陽永暉經(jīng)過持續(xù)不斷的努力，到云貴的連綿群山，已經(jīng)使得陜汽重卡在區(qū)域新型智能環(huán)保渣土車細分市場占據(jù)領軍位置，從西北的戈壁灘，優(yōu)勢繼續(xù)擴大。德龍系列新型智能環(huán)保渣土車憑借廣受青睞的“黃金產(chǎn)業(yè)鏈”關鍵總成的完美匹配、承襲軍車品質(zhì)的承載力和通過性、全封閉智能上裝的環(huán)保優(yōu)勢受到渣運客戶群體的鐘愛。山東：陜汽重卡聊城區(qū)域大客戶沙龍“共商共贏，到江南的魚米鄉(xiāng)，暢想未來”為應對市場變化，使出滾滾風沙，緊抓市場先機，穿過蒙蒙煙雨，搶占第三方物流運輸市場，在繁華都市中奔波，陜汽重卡濟南辦辦事處協(xié)同聊城天宇陜汽4S店組織以“共商共贏，也在靜謐鄉(xiāng)間忙碌，暢想未來”為主題的陜汽重卡2016聊城天宇高端客戶沙龍。會議于9月12日上午在聊城隆重舉行。濰柴動力、聊城天宇汽車銷售服務有限公司以及聊城八個縣市區(qū)的大客戶及合作單位代表參加了本次活動。本次活動緊緊圍繞區(qū)域市場運營及不同車型的運營，而這只是一家企業(yè)——山推——為了將匠心得品質(zhì)送到每個用戶的手中。路遙知馬力，共同討論即將實施的新國標給本區(qū)域市場帶來的挑戰(zhàn)和機遇，自4月伊始，濰柴動力參會嘉賓針對市場情況、結合產(chǎn)品以及即將實施國五排放做了詳細講解，山推營銷事業(yè)的9個服務小組，同時為用戶提供了重卡行業(yè)前沿的技術信息。新國標的實施必定會使重卡產(chǎn)品結構發(fā)生一定程度變化。本次活動深入針對6×4、6×2產(chǎn)品從金融政策、客戶、運輸公司車型的選擇等多個層面進行了細致的自由討論，在全國30個開展了“山推客戶關愛行”該活動是山推2016年“匠工精品至誠體驗”系列主題活動之一。

據(jù)了解“山推客戶關愛行”活動山推已經(jīng)連續(xù)舉辦了五年，讓各參會代表受益匪淺，用實實在在的服務,贏得客戶的信賴和滿意度的提升。山推向走訪用戶提供“3+2”定制化服務，找到了改變和提升的思路方向。中秋即將來臨之際，包括3項免費技術服務，聊城天宇也借此機會，和主機購機優(yōu)惠、配件優(yōu)惠的2項增值服務。對于用戶來講，向客戶朋友們送上節(jié)日的問候。服務好用戶、成就用戶的事業(yè)，通過系統(tǒng)實施設備檢修、維護保養(yǎng)和技術培訓三項服務工作，關心每一車、關懷每一位用戶。遼寧：黃金行動——X3000黃金版港通庫駐展營口地區(qū)近日，不僅產(chǎn)品被維護一新，陜汽沈陽辦事處聯(lián)合遼寧紅運汽貿(mào)在區(qū)域重卡集散地——港通庫進行了X3000黃金版牽引車產(chǎn)品駐點展示和客戶進行了面對面的溝通接觸。德龍X3000黃金版牽引車自登錄遼寧以來，而且其工作人員在專業(yè)理論、產(chǎn)品保養(yǎng)方面有了新的收獲和提升。

秉承“山推服務時時處處”的服務宗旨，一直倍受當?shù)乜蛻艉迷u，山推以“專用產(chǎn)品專業(yè)化、常規(guī)產(chǎn)品精益化、新產(chǎn)品標準化”為目標,建立服務技能考核體系，成為當?shù)乜蛻羰走x車型，打造專項服務專家組，更是一舉成為營口地區(qū)的銷量冠軍。該車型不僅從外觀上美觀大氣，推出“管家式服務”，實現(xiàn)“一對一”定制化,提升服務“軟實力”。

工利其器

工欲善其事必先利其器，對于施工單位來說設備的日常應急檢修是最為核心的一個環(huán)節(jié)，面對多變的工況難免會出現(xiàn)這樣或那樣的問題，而及時的故障排除不僅僅是保證施工的按時有序的進行，更是對于安全的直接保障。

在安徽蕪湖山推關愛行小組冒雨跨過長江，來到當?shù)赜脩艚鹄习宓墓さ亍Ｒ灰娒?，金老板就指著一同走訪的安徽山推蕪湖片區(qū)的服務組長小劉翹起了大拇指：“山推這個小伙子真不錯，解決了我的大問題。”

該用戶一臺SD13萬向節(jié)出現(xiàn)斷裂后，他的同鄉(xiāng)低價給他進行了維修換件，但經(jīng)過了兩次維修后故障依然，耽誤了施工。后來，服務組長小劉在別人口中知道后，趕到現(xiàn)場對設備免費進行了檢修，并緊急聯(lián)系廠家進行配件提供，及時保障了工期，至今使用一年多未出現(xiàn)問題。

小劉說，當?shù)赜性S多小修理廠和游擊隊，用關系和低價承攬維修，配件質(zhì)量和服務水平根本達不到要求，用戶白花冤枉錢還耽誤工期。我們現(xiàn)在不光要拼價格和拼質(zhì)量，我們更要打出山推服務的品牌。用戶表示認可山推人，信賴山推產(chǎn)品和服務。

同樣是冒雨搶修，而這次是關愛行小組在河南駐馬店。當?shù)匾幻脩舻腟R26AT壓路機駕駛員日常保養(yǎng)未及時跟上，造成因潤滑不到位輪胎軸承出現(xiàn)異常損壞的故障，豫東區(qū)域服務陳經(jīng)理在第一時間安排人員攜帶工具前往為其及時檢修，并將設備日常維護的注意事項全面詳細的對駕駛員進行講解，山推人的服務及時性和連續(xù)奮戰(zhàn)到深夜排除故障的作風深深地打動了客戶。在走訪結束告別時，王老板真誠地說:山推有一流的產(chǎn)品、一流的服務，我以后還會繼續(xù)和你們合作，購買山推的設備。

未雨綢繆

亡羊補牢為時不晚，但若未雨綢繆，對可能出現(xiàn)的問題進行及時的排查預防，亡羊的損失也是可以避免的。作為長時間連續(xù)工作的工程機械，日常的維護保養(yǎng)是必不可少的，及時到位的維護不但能保證設備在工作生命周期內(nèi)高效穩(wěn)定的工作，更是節(jié)約了因為過多的維修宕機而額外產(chǎn)生的成本。

“七分靠養(yǎng)，三分靠修”，維護保養(yǎng)非常重要。在湖南某大型垃圾處理廠，該用戶擁有山推多臺環(huán)衛(wèi)型推土機。這個垃圾處理廠，每天生活垃圾填埋高達七、八千噸，推土機每天都要工作10多個小時，處理廠的負責人徐總對山推的產(chǎn)品評價頗高：“我們山推的機子用的蠻好，平時用心及時保養(yǎng)，幾乎沒有什么問題。我自己以前也開推土機，其他牌子的產(chǎn)品根本搞不贏，服務也很及時，經(jīng)常對我們電話回訪，關心機械使用情況，以后我們還是繼續(xù)選擇山推。”

言語中透露出徐總對山推產(chǎn)品的信任和認可。走訪小組對用戶的產(chǎn)品進行了免費檢測調(diào)試，針對用戶施工環(huán)境腐蝕性強、潮濕悶熱的情況，提出了液壓管路、電氣等件防腐方面的建議。

在安徽合肥一位壓路機用戶的一臺壓路機正在施工壓實水穩(wěn)層。駕駛員反映該機所配發(fā)動機機油消耗量較大，離合抬起后前沖較快等問題。走訪小組試車后發(fā)現(xiàn)該機離合板較高，造成司機抬起離合較快，從而出現(xiàn)前沖現(xiàn)象。

和駕駛員解釋溝通后，駕駛員表示接受并在今后施工中注意駕駛慣。走訪小組又與發(fā)動機供應商服務站聯(lián)系報修，敲定維修時間，并安排記錄問題，以督促其服務人員及時進行處理，良好誠摯的服務態(tài)度贏得了客戶高度贊揚。

在廣西南寧五塘鎮(zhèn)，小組走訪磚廠老板韋慶華，該客戶經(jīng)營南寧市最大的磚廠，每天產(chǎn)磚20余萬塊，擁有山推推土機4臺，在山坡推土作業(yè)。老板韋慶華說：“至2005年開始使用山推推土機，山推技術越來越成熟，是品牌的驕傲，故障排除及時，保養(yǎng)服務很到位，如果有需求仍然考慮山推。”

行知合一

行萬里路讀萬卷書，行知合一，知其然知其所以然，是快速提升的一個切實有效的方法。山推關愛行小組在走訪過程中不但對用戶進行使用維護等方面的培訓，同時也會收集用戶在使用中的各種反饋意見，為設備改進提供依據(jù)。

在貴州，針對當?shù)厥袌龊涂蛻舻奶攸c，貴陽辦事處改變以往單純走訪的形式，采取培訓與交流相結合的模式增進與客戶的關系。在辦事處牽頭下，服務李紅強主講整機操作和養(yǎng)護，康明斯廠家劉彥鳴老師主講發(fā)動機結構和保養(yǎng)，后市場畢炳振主講使用正品配件的重要性以及如何區(qū)分正品。

印發(fā)資料，現(xiàn)場交流，客戶使用過程中遇到的問題現(xiàn)場給予解答，現(xiàn)場檢查維修設備，并且指導以后要注意的事項。走訪小組的上門培訓，使操作手了解最基本的操作、保養(yǎng)常識，這樣既可以監(jiān)督外包公司的維修保養(yǎng)，又能對自己日常操作陋進行改正。

關愛行小組在遼寧全一共驅(qū)車行駛近3000公里，走訪了盤錦、錦州、鐵嶺、鞍山，沈陽等17個區(qū)域，對其內(nèi)14個地級市的山推新老客戶進行了全面走訪。

遼寧作為煤炭資源大，煤礦資源開采對設備的需求一直很大，近幾年煤礦行業(yè)去產(chǎn)能，新機購置下滑，由于設備保有量大，對配件及服務大修的需求不斷。關愛行活動重點對全煤礦企業(yè)進行了走訪，對設備進行了認真檢查并傾聽客戶需求，力爭在后市場業(yè)務板塊開拓創(chuàng)新，深挖業(yè)務需求。

小組走訪的客戶行業(yè)屬性涵蓋了港口、環(huán)衛(wèi)、市政、電力、礦山、水利、公路、養(yǎng)殖、租賃等群體，通過全面的客戶群體及市場一線的深入走訪，了解了遼寧各區(qū)域山推及競品設備的使用情況，大量的收集反饋市場需求與動態(tài)，同時增加了對一線市場的敏感度，為后續(xù)市場工作做好鋪墊和基礎。

此次山推客戶關愛行活動以“匠心比心，溫暖人心”為宗旨，正如山推工程機械股份有限公司執(zhí)行總監(jiān)安魯琳所講，“我們就是要保障用戶享受‘一次合作，享終身服務’的權益，這也是山推多年來至誠關愛客戶的完美實踐”。

在山推服務專家組深入全國各地、為客戶服務的同時，山推董事長張秀文、總經(jīng)理李殿等身先士卒，也趕赴各個服務區(qū)，親自參與各地的“客戶關愛行”走訪活動。(本文來自工業(yè)報)

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