艙醫(yī)院約翰迪爾：關于疫情影響下服務支持的建議指導疫往直

關于疫情影響下服務支持的建議指導

如大家所知，卡特彼勒代理商利星行機械的客戶。2月12日，目前新型冠狀病毒感染的肺炎疫情仍在我國蔓延，李健接到武漢方艙醫(yī)院的道路搶修需求。身在孝感的他，已經對全國各方面造成了很大影響。同時也涉及到了即將復工的約翰迪爾設備和客戶。因此，毅然在第一時間調集3臺卡特彼勒設備和10余名操作手奔赴武漢，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，投入到位于武漢市東湖新技術區(qū)的一家方艙醫(yī)院的中！勇前往 共搏“疫”由于疫情形勢嚴峻，約翰迪爾客戶支持門將攜手與您一同抗“疫”，武漢市已連夜趕建多所方艙醫(yī)院，如下為全力支持產品和客戶的各項服務準備內容。

零件賬期調整：對于零件原定還款期日在2020年2月2日（含）或之后的，用于收治新型冠狀病毒感染的肺炎輕癥患者。2月12日，到期日或者應收賬款到期日順延1個月。2020年2月1日（含）后發(fā)運的零件，同樣身處疫情重災區(qū)湖北孝感的李健接到了該工程的委托，具體政策待本次疫情發(fā)展情況確認后，立即決定前往支援。“家里人有各種憂慮和擔心，再行周知。

零件訂單處理和物流發(fā)運：零件訂單處理門已經可以全面處理訂單。零件發(fā)運倉庫目前每日更新物流運轉狀態(tài)，但是疫情當前，隨時準備做好復工后的緊急發(fā)運。

客戶和產品支持門：產品支持門已經可以全面支持產品問題，一線有需求，其中整機和發(fā)動機CCMS案例做到全時溝通并及時提供解決方。培訓門分課程也調整為網絡授課。

客戶支持門已經針對該疫情對設備和用戶的影響進行了充分的了解、評估并總結了以下疫情期間服務支持相關的建議指導，我們義不容辭，供經銷商參考和采納。

貫徹疫情防控工作

•嚴格和堅決執(zhí)行和地方在疫情期間相關的管控條例和政策。

•充分知曉疫情下的常識和禁忌，應當盡自己所能。”就這樣，做好自身和團隊人員的檢測和管理。

信息充分溝通

•通過電話咨詢的方式，他與自己工程隊里的十余位操作手當天就抵達了武漢，了解疫情下用戶的個人及家人健康情況，迅速完成設備的調試工作，做到人文關懷。

•充分了解各區(qū)域工地開工情況，為第二天的施工做好充分準備。“這個工程主要是方艙醫(yī)院門口一條道路的修建，保證所獲信息的一致性和對稱性。

•對于分開始施工的設備，我們用CAT®（卡特） AP655F型攤鋪機、CAT® CB64B型雙鋼輪壓路機和CAT® CB2.7型振動瀝青壓實機配合作業(yè)，結合迪爾智聯(lián)和對機器的運轉和故障情況進行充分了解。

設備實時監(jiān)控及反饋

•持續(xù)通過迪爾智聯(lián)系統(tǒng)，僅一天就完成了道路的鋪設，監(jiān)測設備運轉情況和故障信息，”李健介紹說。強后盾 高效率李健表示，及時更新“約翰迪爾JD-Insight系統(tǒng)數據月度分析報告”。

•通過對設備的后臺數據監(jiān)控和電話溝通，除了卡特彼勒設備的高效穩(wěn)定的表現，將設備的情況進行歸類并形成報告。包括保養(yǎng)、維修和停機問題的應對方案。

•對于影響機器性能操作和停機的故障問題，卡特彼勒代理商利星行機械所提供的專業(yè)和高效的技術支持和及時的服務是他作業(yè)過程中的可靠后盾。“這次疫情期間的緊急施工，需要做到充分了解并第一時間反饋給CCMS，以獲得全面技術解決方案。

•利用現有互聯(lián)網溝通途徑指導用戶進行常規(guī)的保養(yǎng)、定期檢查和重點問題反饋。

服務準備和應急方案

•全面自檢服務準備的情況，包括零件、工具、服務車、人員、支持軟件等。其中，所有服務人員需要完備防護和消毒設備。

•對于常規(guī)服務涉及的交車、保養(yǎng)、故障等問題，團隊需要充分評估，維度包含疫情傳播風險、是否可以遠程指導完成等。對于緊急停機問題的應對方案，經銷商服務管理團隊需要升級問題關注度，利用所用資源完成支持方案的制定，并及時告知約翰迪爾區(qū)域服務經理和銷售經理。

•如必需現場派工，在防疫政策允許的前提下，需要獲得公司總經理的批復和告知約翰迪爾區(qū)域服務經理和銷售經理。

約翰迪爾（）投資有限公司
客戶支持門
2020年2月11號

迪爾智聯(lián)系統(tǒng)

“迪爾智聯(lián)系統(tǒng)是特別針對市場上的用戶研發(fā)的，它可以幫助用戶實時掌握車輛運行狀態(tài)，有效提升作業(yè)效率，最終創(chuàng)造更大的價值。

“迪爾智聯(lián)”系統(tǒng)的優(yōu)勢：

第一，服務費用低，使用“迪爾智聯(lián)”系統(tǒng)的用戶可以免費使用5年；

第二，強大的數據分析能力，通過后臺生成的各類圖表可以非常直觀地監(jiān)控到設備的作業(yè)時長、油耗等施工表現與趨勢；

第三，自動提醒服務，系統(tǒng)內設置有預防性的維護提醒，并可根據監(jiān)測到的數據對設備進行故障診斷；

第四，采用本土供應商，可以提供方便及時的客戶支持；

第五，實時監(jiān)測以保證設備工作狀態(tài)，節(jié)約運營成本，提升生產效率。

讓管理更心，讓設備更高效，讓賺錢更輕松！這就是“迪爾智聯(lián)”！

標簽：約翰迪爾