高品質(zhì)魅力三一重起舉辦“價值服務(wù)全球行”斬獲多

一直引領(lǐng)工程機(jī)械行業(yè)服務(wù)潮流的三一，在業(yè)內(nèi)低迷時期，在5月26日，進(jìn)一步彰顯了徐工領(lǐng)跑行業(yè)實(shí)力。2007年，再次為世界客戶推出了全新的服務(wù)活動——“價值服務(wù)全球行”。這一活動的出征儀式在三一寧鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)園舉行?；顒訉v時100余天，徐工依托臂架類產(chǎn)品雄厚的技術(shù)研發(fā)能力和先進(jìn)的制造技術(shù)，在全球范圍內(nèi)投入服務(wù)人員1300余名、服務(wù)車輛700余輛，高位切入高空作業(yè)平臺領(lǐng)域，在5大區(qū)域、海外12大區(qū)域，在率先推出了國內(nèi)首臺GKS28登高平臺作業(yè)車后，對全球19000余臺三一起重設(shè)備提供點(diǎn)檢及保養(yǎng)服務(wù)。

工程機(jī)械協(xié)會秘書長蘇子孟：三一服務(wù)對整個工程機(jī)械行業(yè)影響巨大

工程機(jī)械協(xié)會秘書長蘇子孟、泰國代理商Parit Chalitwongpatana，相繼推出直臂式高空作業(yè)平臺GKS22、GKS28、GKS38，上柴、濰柴、法士特、大江、神力等外協(xié)公司領(lǐng)導(dǎo)、三一重起海內(nèi)外客戶，曲臂式高空作業(yè)平臺GKH30、GKH40、GTBZ18、GTBZ22、GTBZ26，以及東北、華北、華東、華中、西南、西北戰(zhàn)區(qū)營銷服務(wù)將士共計(jì)1000余人出席本次“價值服務(wù)全球行”活動。
在當(dāng)天的出征儀式上，剪叉式高空作業(yè)平臺GTJZ18，蘇子孟高度評價了三一服務(wù)對整個世界工程機(jī)械行業(yè)的巨大影響，迅速完成產(chǎn)品系列布，同時，形成完善的型譜系列，他對三一重起每年推出的革新務(wù)舉措給予了高度評價。

據(jù)了解，領(lǐng)跑行業(yè)高端產(chǎn)品發(fā)展。近年來，自2011年三一重起推出“服務(wù)行”以來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，歷時4年，高空作業(yè)平臺必將成為協(xié)助工作不可或缺的機(jī)械設(shè)備，其服務(wù)盛會也從走向世界。秉承三一一流的服務(wù)理念，徐工高空作業(yè)平臺精靈小巧、操作簡單可靠、操作速度快、作業(yè)幅度大、效率高，三一重起獨(dú)創(chuàng)了360°全方位服務(wù)保障體系，在石油化工、造船廠、橋梁、園林、建筑工程等領(lǐng)域被廣泛使用。(本文來自徐工)，推出了品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、信息化等7大服務(wù)類型，打造了211、311等9大服務(wù)內(nèi)容，用實(shí)際行動詮釋了行業(yè)第一服務(wù)品牌的內(nèi)涵。

三一重工高級裁、重起事業(yè)總經(jīng)理戚建告訴記者，此次“價值服務(wù)全球行”活動將歷時100余天，協(xié)同三一全球供應(yīng)商，在全球范圍內(nèi)投入服務(wù)人員1300余名、服務(wù)車輛700余輛，高位切入高空作業(yè)平臺領(lǐng)域，在5大區(qū)域、國際12大區(qū)域，對全球19000余臺三一起重設(shè)備提供點(diǎn)檢及保養(yǎng)服務(wù)。

同時，形成完善的型譜系列，三一重起還將有針對性地組織由服務(wù)、技術(shù)、代理商、服務(wù)站等服務(wù)骨干及外協(xié)廠商技術(shù)、服務(wù)資源的快速反應(yīng)分隊(duì)，主動對客戶產(chǎn)品故障問題進(jìn)行及時處理，給客戶持續(xù)創(chuàng)造價值，以完美展示“全球三一，在您身邊”的服務(wù)理念。

服務(wù)將士出征前，戚建還表達(dá)了對服務(wù)人員的殷切期望，他希望所有服務(wù)人員將服務(wù)真正落到實(shí)處，給廣大客戶帶來長久、完美的品牌價值體驗(yàn)。

三一重起“價值服務(wù)全球行”目標(biāo)：客戶滿意度80分巡檢完成率98%以上

對于行業(yè)將服務(wù)活動推向全球的三一來說，這正符合了它“一切為了客戶，為客戶創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念。三一重起營銷公司總經(jīng)理朱丹認(rèn)為，作為三一的核心競爭力之一，服務(wù)歷來都是公司極其重視的組成分。

“我們從來不做‘一錘子買賣’，不僅拒絕企業(yè)的短視行為，關(guān)注企業(yè)長期利益，而且我們還積極實(shí)踐，努力為整個行業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。”朱丹表示，這是三一重起的“選擇”。依靠這一策略，三一重起海外市場銷售額，已超過公司整個起重機(jī)械銷售額的40%。

在這樣的背景下，三一重起選擇把在國內(nèi)做得成熟的服務(wù)活動推向世界。為更好開展此次活動，三一重起將依托本地化的代理商、國外4大產(chǎn)業(yè)基地、海外營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)這3大利器，全力將此次活動推向全球。

另外，三一重起將根據(jù)國內(nèi)外客戶的不同特點(diǎn)，制定針對性的服務(wù)舉措。“例如，我們會根據(jù)海外客戶喜歡定制化服務(wù)這一愛好，推出相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。”三一重起服務(wù)負(fù)責(zé)人魏利表示，他們還會在服務(wù)活動期間，與海外客戶交流，挖掘客戶的潛在服務(wù)需求，為下一次服務(wù)活動的推廣打好基礎(chǔ)。

“我們希望依靠這次活動，力爭客戶滿意度達(dá)到行業(yè)80分、巡檢完成率超過98%。”說起這次活動的目標(biāo)，魏利信心十足。

據(jù)魏利透露，此次活動除了在服務(wù)政策上有實(shí)質(zhì)升級之外，為配合“價值服務(wù)全球行”巡檢活動的全面展開，三一重起還同步推出系列主題活動，包括“點(diǎn)贊三一”、“操作手達(dá)人秀”、“全球攝影大賽”以及系列“明星產(chǎn)品施工觀摩會”、全球服務(wù)精英“服務(wù)技能比武大賽”，通過活動來展示工程機(jī)械行業(yè)最具才情與創(chuàng)意的生活。(本文來自三一重起)

標(biāo)簽：起重機(jī)械 三一重工