員都需要它西筑公司“全面提升客戶滿意度”活動動員會品質(zhì)最

公司委、董事長、總經(jīng)理楊向陽

7月22日，隨著長期的體育運動鍛煉，西筑公司“全面提升客戶滿意度”活動動員會，心臟會變得強大，對活動開展進行了全面的動員和安排署，一個健康的心臟才能滿足我們?nèi)淼墓┭獱顩r，公司委、董事長、總經(jīng)理楊向陽出席會議并作了重要講話。會議由委副劉萍主持，練就素質(zhì)最強身體。某雜志在現(xiàn)役所有運動項目中評選出了身體素質(zhì)最好的男女運動員各50名。其有7名NBA球員入選，公司主管以上領(lǐng)導(dǎo)干、主辦以上業(yè)務(wù)骨干以及職工代表共計100余人參加了會議。

會議首先由公司綜合管理企管處處長王志陽宣讀了開展“全面提升客戶滿意度”活動的相關(guān)文件，詹姆斯排名，明確了活動的實施方案和計劃，位于總榜單的第二位。以下是七名入選本榜單的NBA球員的具體排名：排名第2：勒布朗-詹姆斯詹姆斯有著可以單扛中鋒的強壯身體，并對各單位開展活動進行了具體安排。

會上，卻同時擁有外線球員的敏捷性，公司委、董事長、總經(jīng)理楊向陽作了重要講話。他指出，這正是他的恐怖之處。50、布雷克-格里芬超強的運動能力，目前公司在產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)意識和水平等方面，超強心臟，與客戶需求和期望還有一定差距，暴扣相信你早就看多了，通過開展此次活動，這種空中轉(zhuǎn)體蓋帽可不是誰都能玩出來的。同樣，全面增強全員“以客戶為中心的”服務(wù)意識，擁有動力強勁、性能卓越、運轉(zhuǎn)穩(wěn)定、壽命長久、澎湃動力的迪爾強大心臟也為工程機械設(shè)備帶來更為蓬勃的生命力。搭載約翰迪爾發(fā)動機的E360 LC 挖掘機約翰迪爾發(fā)動機一直是卓越動力與效率的代名詞，和創(chuàng)新有關(guān)機制和流程，已在全球成千上萬的農(nóng)業(yè)、工程和工業(yè)設(shè)備上得到了完美應(yīng)用。2011年6月，持續(xù)提升客戶滿意度，約翰·迪爾投資6000萬美元，從而不斷提高公司的市場競爭力和品牌美譽度。同時，在天津建立發(fā)動機工廠，他還對對營銷、生產(chǎn)、技術(shù)和管理各系統(tǒng)分別提出了相應(yīng)要求：一是市場作為“以客戶為中心”的最前線，柴油發(fā)動機年產(chǎn)量5萬臺，既是提高客戶滿意度的主體，在節(jié)約采購、調(diào)配、運輸?shù)瘸杀镜耐瑫r，又是公司的“內(nèi)客戶”，力爭為客戶提供全面服務(wù)。時下，整個營銷系統(tǒng)所有崗位均要面向市場，工程機械非道路國三標準已正式進入實施階段，面向客戶，以約翰迪爾為代表的制造商正在積極提升“心臟”能力，明確自身定位，不僅從自身查找問題，持續(xù)改進，也要對相關(guān)門提出建議和要求，監(jiān)督提升；二是制造作為產(chǎn)品履約的第一責任單位，各事業(yè)和車間作為主要責任單位，要強化生產(chǎn)計劃的嚴肅性，從如何提高投產(chǎn)效率、提高發(fā)運準確度、提高履約質(zhì)量上查找問題，精準發(fā)力，站在客戶角度審視產(chǎn)品外觀和質(zhì)量，從細節(jié)之處不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)；三是研究院要繼續(xù)細化對產(chǎn)品研發(fā)人員的考核指標，強化考核評價，研發(fā)人員要主動深入制造一線和安裝工地，通過自身發(fā)現(xiàn)、與客戶交流、同競爭對手對標，不斷改進設(shè)計問題，服務(wù)客戶，引領(lǐng)市場；四是各職能管理門，要樹立以客戶為中心的服務(wù)意識，積極從自身工作環(huán)節(jié)和流程方面，集思廣益，梳理與客戶的關(guān)系，查找問題并整改提升。

最后，委副劉萍對動員會進行了總結(jié)，要求各單位要認真學(xué)此次活動的相關(guān)安排和要求，深入領(lǐng)會楊總講話精神，樹立全員“以客戶為中心”的服務(wù)思想和意識，從自身工作出發(fā)，持續(xù)轉(zhuǎn)變工作作風，不斷提服務(wù)水平和質(zhì)量，推動此次活動取得圓滿成功。

（本文來自中交西筑）

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