新驚人氣績(jī)中聯(lián)重科：跨越時(shí)差與距離，他們讓海外客戶無(wú)后顧之憂康明斯

北京時(shí)間下午三點(diǎn)，沙特阿拉伯正迎來(lái)八九點(diǎn)鐘的太陽(yáng)，而坦桑尼亞的夕陽(yáng)已經(jīng)落下，不同的時(shí)間，不同的地點(diǎn)，越來(lái)越多來(lái)自中聯(lián)重科智能高機(jī)的服務(wù)工程師，克服時(shí)差與距離，通力配合，不舍晝夜，高效認(rèn)真服務(wù)客戶。

45℃的黃沙天里

他將服務(wù)做到極致

照片中的小伙子是中聯(lián)重科智能高機(jī)駐沙特阿拉伯服務(wù)工程師焦增榮，今年24歲，剛剛畢業(yè)便加入了中聯(lián)重科海外服務(wù)團(tuán)隊(duì)。焦增榮介紹，照片中的沙塵天就是這里的日常，除了看得見(jiàn)的漫天黃沙，他們經(jīng)常面對(duì)的還有45℃左右的高溫天氣。

△ 中聯(lián)重科智能高機(jī)海外服務(wù)工程師焦增榮

持續(xù)的疫情和惡劣的氣候條件，為本就辛苦的工作增加了更多挑戰(zhàn)。但這些困難都是焦增榮早有預(yù)判并堅(jiān)定選擇的。“我喜歡與流，更喜歡有挑戰(zhàn)性的工作。”焦增榮說(shuō)，自從今年4月正式踏足海外，他便知道自己已經(jīng)踏上了一條與眾不同的人生軌跡。跟很多初入社會(huì)，還不能完全脫離父母、親人幫助的年輕人相比，焦增榮卻要一個(gè)人在異國(guó)他鄉(xiāng)獨(dú)自打拼。這里的飲食慣、作息規(guī)律、溝通方式也都與國(guó)內(nèi)大相徑庭。

△ 經(jīng)常遭遇沙塵暴的沙特阿拉伯

焦增榮的服務(wù)范疇覆蓋整個(gè)中東南亞非，除了常駐地沙特阿拉伯，他還需要偶爾駐扎到其他。受距離和疫情影響，服務(wù)工程師們都需要通過(guò)線上方式，參與解決客戶問(wèn)題。

△ 海外施工的中聯(lián)重科智能高機(jī)

在工作崗位上，焦增榮努力將服務(wù)做到極致。線上，他盡量做到第一時(shí)間給予客戶回復(fù)，讓客戶感受到及時(shí)高效的服務(wù)；線下，再惡劣的天氣，只要有需求，條件能滿足，焦增榮都會(huì)快速趕到現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)真專業(yè)地處理每一個(gè)問(wèn)題。

△ 在為海外客戶進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)的焦增榮

“沙特阿拉伯的炎熱，是很多人無(wú)法想象的。在太陽(yáng)底下工作，不一會(huì)兒全身就會(huì)濕透。”經(jīng)歷一次次汗水的洗禮，焦增榮得到了越來(lái)越多當(dāng)?shù)乜蛻舻恼J(rèn)可，在他的努力下，有越來(lái)越多的海外客戶信賴和支持中聯(lián)重科。

保障第一時(shí)間服務(wù)

只為一句“你好”

“在這里，幾乎每個(gè)當(dāng)?shù)厝硕紩?huì)說(shuō)‘你好’。”中聯(lián)重科智能高機(jī)常駐坦桑尼亞海外服務(wù)工程師何海兵驕傲地介紹，坦桑尼亞對(duì)人非常友好。半個(gè)世紀(jì)前，在的支持下，被譽(yù)為“非洲自由之路”的坦贊鐵路全線通車，中非友誼自此締結(jié)。如今，從坦贊鐵路到“”的重點(diǎn)區(qū)域，扎根在這片熱土的國(guó)人已經(jīng)越來(lái)越多。

△ 中聯(lián)重科智能高機(jī)海外服務(wù)工程師何海兵

源于這樣的歷史背景，跟隨“”發(fā)展腳步，何海兵義無(wú)反顧地來(lái)到這里。雖然與大多數(shù)常駐“”的同事一樣要克服艱苦的條件、惡劣的環(huán)境和不同的生活慣，不過(guò)好的方面是，坦桑尼亞相較其他比較封閉，外來(lái)人口少，因此受疫情影響較小。但由于何海兵的服務(wù)范疇同樣覆蓋整個(gè)中東南亞非市場(chǎng)，所以在日常工作中，他也需要根據(jù)不同客戶的需求，前往不同進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

“受疫情影響，好多都采取了封城措施，目前無(wú)法保障24小時(shí)抵達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，為了解決一些燃眉之急，我們會(huì)通過(guò)線上服務(wù)，以及聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)卮砩坦餐鉀Q問(wèn)題。”但只要能夠親力保障設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，何海兵都會(huì)不遺余力。

△ 中聯(lián)重科智能高機(jī)海外服務(wù)工程師何海兵與海外客戶

“客戶見(jiàn)到我們的第一句話就是‘你好’。”何海兵開(kāi)心地分享，“在這里工作，總能讓我有強(qiáng)烈的自豪感，我們的和企業(yè)給予了我們強(qiáng)大的支持，海外客戶對(duì)我們的信任和認(rèn)可，更讓我們有十足的動(dòng)力不斷迎接挑戰(zhàn)。”

△ 坦桑尼亞塞盧斯公園中的中聯(lián)重科智能高機(jī)

除了這些奮戰(zhàn)在一線的海外服務(wù)工程師，中聯(lián)重科智能高機(jī)海外營(yíng)銷還有一只強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行海外服務(wù)的后援支持，任何時(shí)間、任何問(wèn)題，都可以通過(guò)資源全球化配置，第一時(shí)間解決客戶問(wèn)題，讓世界上任何一個(gè)角落的客戶沒(méi)有后顧之憂。

不舍晝夜，澎湃而行，大疫之下，勇往直前。正是靠著這樣的服務(wù)精神和科學(xué)有效的服務(wù)管理機(jī)制，讓中聯(lián)重科代表品牌在世界舞臺(tái)上贏得了越來(lái)越多的歡呼和掌聲！

標(biāo)簽：中聯(lián)重科