電突破萬(wàn)度“都說(shuō)服務(wù)在路上,在路上能走一個(gè)月!”客戶的一句玩笑話,他當(dāng)了真……兩年中

來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng)

入伏之后,各地的氣溫一直居高不下,該項(xiàng)目從立項(xiàng)到實(shí)現(xiàn)并網(wǎng)發(fā)電僅用半年時(shí)間,由于持續(xù)高溫以及不間斷的雷雨影響,是西安市第一個(gè)直接并入110千伏變電站的光伏發(fā)電站;也是西安經(jīng)開(kāi)區(qū)第一個(gè)采用全額上網(wǎng)方式的屋頂分布式光伏電站。發(fā)電站曾創(chuàng)造出單日發(fā)電5.7684萬(wàn)度的日發(fā)電紀(jì)錄。發(fā)電站實(shí)時(shí)發(fā)電數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)發(fā)電站實(shí)時(shí)發(fā)電數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)顯示,廣州地區(qū)不少起重設(shè)備進(jìn)入短期的休整狀態(tài)。然而,兩年來(lái),徐工起重機(jī)械廣州辦事處服務(wù)工程師趙海濤并沒(méi)有因此閑下來(lái),發(fā)電站已累計(jì)發(fā)電1650.8640萬(wàn)度。光伏發(fā)電站工作人員介紹,而是更加勤快地“跑出去”,產(chǎn)生相同度數(shù)電能,走訪客戶記錄問(wèn)題。

電突破萬(wàn)度“都說(shuō)服務(wù)在路上,在路上能走一個(gè)月!”客戶的一句玩笑話,他當(dāng)了真……兩年中

“躺在滾熱發(fā)燙的地上”、“坐在悶熱無(wú)風(fēng)的駕駛室”、“身穿沾滿機(jī)油的工作服”,光伏發(fā)電可比燃煤火力發(fā)電少消耗煤炭5381.8169噸、少排放二氧化碳16459.1152噸、少排放二氧化硫495.2592噸、少排放氮氧化物247.6296噸、少排放粉塵4490.3501噸。公司委、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理?xiàng)钕蜿?yáng)向交建裁文崗介紹西筑光伏項(xiàng)目中交西筑屋頂分布式光伏發(fā)電站項(xiàng)目實(shí)施以來(lái),這些售后服務(wù)人員的苦,取得了良好的社會(huì)效益。項(xiàng)目既緩解了地方電網(wǎng)供電壓力,想都想的出來(lái)。就是這樣一個(gè)在大多數(shù)人看來(lái)又苦又累的活,節(jié)約了資源、保護(hù)了環(huán)境;也有效提升了企業(yè)形象和影響力。近些年來(lái),卻是趙海濤心目中的“絕對(duì)理想型”,中交西筑能源公司大力綠色新能源綜合業(yè)務(wù),并且堅(jiān)持八年沒(méi)有變!

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"大學(xué)主修電氣自動(dòng)化,先后完成韓城、閻良、高陵等地區(qū)路燈節(jié)能照明改造項(xiàng)目;中標(biāo)西安市首個(gè)集中供熱大鍋爐改小鍋爐項(xiàng)目;未來(lái),畢業(yè)后即到徐工擔(dān)任服務(wù)工程師,公司將進(jìn)一步依托中交品牌優(yōu)勢(shì),專業(yè)對(duì)口,加大綠色能源領(lǐng)域投入和研發(fā)力度,興趣對(duì)口,為實(shí)現(xiàn)公司“智能互聯(lián)和綠色能源業(yè)務(wù)優(yōu)秀的投資服務(wù)者”發(fā)展目標(biāo)不斷努力。(本文來(lái)自中交西筑),我覺(jué)得自己太幸運(yùn)了。"

2009年11月,趙海濤和其他49名大學(xué)生一起入職徐工起重機(jī)械事業(yè),帶著“專供服務(wù)”的標(biāo)簽,他們輾轉(zhuǎn)于各個(gè)分廠學(xué)和實(shí)。

為了能早日進(jìn)入市場(chǎng)鍛煉,分廠學(xué)期間,趙海濤每天早出晚歸,對(duì)著圖紙一遍遍地摸索,只希望對(duì)眼前的這個(gè)“大家伙”能多一些了解,多學(xué)一點(diǎn)維修技能。然而,由于畢業(yè)論文的影響,這50人當(dāng)中只有一半可以提前進(jìn)入市場(chǎng),趙海濤作為留下來(lái)的一撥人,一邊安撫同學(xué),一邊開(kāi)辟教室,下班以后組織大家學(xué),并把第一批市場(chǎng)上反饋過(guò)來(lái)的問(wèn)題,歸納整理,供大家一起討論研究。

2010年8月,趙海濤如愿走上服務(wù)崗位,他的第一站來(lái)到了廣東佛山。這不,剛到任,他便遇到了一個(gè)棘手的難題。“一位客戶在施工時(shí)發(fā)現(xiàn)QY25E的卷?yè)P(yáng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)地特別慢,當(dāng)時(shí)我和閥廠的維修師傅都去了,從七點(diǎn)多一直到搞到凌晨三四點(diǎn),幾乎把車的每一個(gè)分都檢查了一遍,就是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)原因。后來(lái)我靈光一現(xiàn),覺(jué)得有可能是油管的問(wèn)題,一檢查發(fā)現(xiàn)確實(shí)有一個(gè)油管堵了,當(dāng)時(shí)一清就好了。”與其說(shuō)這是靈光一現(xiàn),不如說(shuō)是趙海濤扎根車間近一年積蓄的能量。

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“開(kāi)句玩笑,趙工,不要生氣,都說(shuō)你們服務(wù)在路上,在路上能走一個(gè)月!”

“您批評(píng)的是,售后維修不及時(shí)這個(gè)問(wèn)題我們已經(jīng)在整改了,有沒(méi)有改到位我們說(shuō)了不算,由您來(lái)評(píng)判!”

2010年,適逢市場(chǎng)上徐工產(chǎn)品銷量激增,而服務(wù)人員短缺,關(guān)于“徐工售后不及時(shí)”的反映偶有發(fā)生,然而,即使是小概率的事件,也是對(duì)服務(wù)品牌的一次“重創(chuàng)”。針對(duì)這一問(wèn)題,廣東代表處的服務(wù)團(tuán)隊(duì)跟據(jù)各地區(qū)的保有量情況,合理布,明確服務(wù)半徑,大大提高4小時(shí)到位率。

長(zhǎng)期從事吊裝行業(yè)的人都知道,吊車出現(xiàn)問(wèn)題可從來(lái)不管是什么時(shí)間或地點(diǎn)。為了能在第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場(chǎng),趙海濤常年保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)。一次凌晨三點(diǎn)多,睡夢(mèng)中的趙海濤接到佛山全通起重裝卸有限公司負(fù)責(zé)人余華冠的電話:“趙工,趙工,我的車翻了,大臂好多地方都?jí)牧?hellip;…”,剛還睡眼惺忪的趙海濤立馬驚醒:“翻哪兒了,我這就來(lái)!”原來(lái),當(dāng)天吊車司機(jī)在把QY30k5噸起重機(jī)開(kāi)回家時(shí),沒(méi)有留意上方的高壓線,不慎將車開(kāi)到溝了,發(fā)生了意外,趙海濤在接到求助電話后,立馬聯(lián)系上農(nóng)機(jī)公司的維修人員一起趕到現(xiàn)場(chǎng),全程指揮如何營(yíng)救。

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“大半夜,車出了問(wèn)題,打電話給我們自己的員工,都不一定有趙工及時(shí)。做事很認(rèn)真,很到位的,佛山找不到第二個(gè)像他那么細(xì)致的人。”說(shuō)起趙海濤,客戶余華冠忍不住豎起大拇指:由于趙海濤不定期的走訪,次數(shù)之多,說(shuō)是自己的員工都不為過(guò)。

在扎根佛山八年時(shí)間里,趙海濤儼然已經(jīng)成為徐工起重機(jī)械在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)中的一個(gè)標(biāo)桿——2017年他派工單總計(jì)464條,10分鐘響應(yīng)率99.78%,4小時(shí)到位率100%,24小時(shí)完工率90.79%,滿意度高達(dá)100%。

“這個(gè)齒輪油一定要及時(shí)更換,不然輪轂會(huì)壞,螺栓也要經(jīng)常加固一下,這樣車橋才不會(huì)脫落……”

“趙工,知道啦,你都已經(jīng)說(shuō)了好幾遍了!”

2016年,擁有數(shù)項(xiàng)全球領(lǐng)先技術(shù)的徐工G一代全系列新品震撼面世,產(chǎn)品一經(jīng)發(fā)售即受追捧。由于徐工G一代新產(chǎn)品增加了很多先進(jìn)的電控系統(tǒng),電氣自動(dòng)化專業(yè)出生的趙海濤在加強(qiáng)自我學(xué)的同時(shí),還不斷幫助同事學(xué)G一代產(chǎn)品的工作原理和多發(fā)故障點(diǎn),使同事能夠更快,更獨(dú)立的解決多發(fā)故障。

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幫助同事學(xué)還不夠,趙海濤還把G一代操作過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題以及處理技巧歸納總結(jié),每次外出服務(wù),他都會(huì)主動(dòng)向用戶講授車輛保養(yǎng)方法及注意事項(xiàng),并且一說(shuō)就是三遍。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)“好了好了趙師傅,我知道了不用說(shuō)啦。”但下次再見(jiàn)到客戶,他還會(huì)再向客戶講三遍。時(shí)間長(zhǎng)了,客戶們都叫他“趙三遍”。 “有一次半夜兩點(diǎn)車正在吊廣告牌,突然動(dòng)不了,我們給趙工打電話,趙工就跟我們講怎么操作,因?yàn)槠綍r(shí)這方面的維修和保養(yǎng)技巧他跟我們講的比較多,我們一聽(tīng)也就會(huì)了,當(dāng)時(shí)緊急把活干完了,第二天他們就來(lái)把車子修理好了。”正是因?yàn)橼w海濤的堅(jiān)持,如今,在他負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi),因保養(yǎng)不當(dāng)造成的車輛故障也幾乎絕跡。

在前期采訪時(shí),趙工都在反復(fù)強(qiáng)調(diào),徐工售后服務(wù)能在佛山地區(qū)打出招牌,可不是他一個(gè)人的功勞,而是所有徐工服務(wù)人員辛勤付出的成果。他并不是做的最好的,但他一直在努力做到更好。

其實(shí),不管是以真誠(chéng)換信任的“趙三遍”,還是和趙工一起奮戰(zhàn)在一線的徐工服務(wù)人員,甚至是文中只言片語(yǔ)提到的半夜仍在干活的吊車司機(jī)、農(nóng)機(jī)公司維修人員,他們既是的這個(gè)世界的普通一份子,也是不可取代的一分。像他們這樣,每一位把職業(yè)當(dāng)事業(yè),把事業(yè)當(dāng)使命的人都值得我們尊敬和學(xué)。(本文來(lái)自徐工起重機(jī)械)

標(biāo)簽:起重機(jī)械 徐工

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