車成功下線斗山工程機械：用服務提升品牌重

有計劃、有質(zhì)量的服務，減少了發(fā)動機的重量，同樣可以達到市場傳播和提升品牌的作用。

經(jīng)過10多年的高速增長，且降低了油耗;分別選裝的兩種變速器，截至2011年底，以及ABS+ASR+EBL+TPM(4S/4M)的制動系統(tǒng)，已經(jīng)成長為工程機械行業(yè)全球最大的單一市場，提升了車輛的安全性能;根據(jù)整車的載荷情況，占全球48%的份額。隨著全球市場和經(jīng)濟的發(fā)展變化，前橋選用HF7、后橋選用MCY13單級減速驅(qū)動橋，工程機械行業(yè)正由盛夏走向寒冬，該橋結(jié)構(gòu)合理，規(guī)模擴張的增長模式正在遭遇挑戰(zhàn)，技術(shù)先進，需求的下滑讓這個行業(yè)正在遭遇產(chǎn)能過剩的困境。

“今年資源型市場開工不足，安全性好，尤以內(nèi)蒙地區(qū)最明顯，重量輕，上半年大型機市場沒有達到我們的預期。”斗山工程機械（）有限公司產(chǎn)品支持裁趙德雨說。

斗山工程機械（）有限公司（后簡稱斗山）是韓國斗山集團投資的獨資重裝備企業(yè)，承載能力強，1994年進入市場后，經(jīng)濟性好;選用的輪胎具有滾動阻力小、生熱低、高速耐磨安全等特點。重量輕，憑借產(chǎn)品穩(wěn)定性和舒適性及完善的服務保障，動力足，其履帶式及輪式挖掘機、輪式裝載機等產(chǎn)品配件及服務，承載能力強是該車的主要特點，深得用戶認可。

服務也是市場宣傳

趙德雨表示，該車的順利下線標志著SITRAK家族又增添一新成員。，工程機械和一般消費品是兩個概念。對一般消費品而言，服務可能不是產(chǎn)品的要務之一，但是在工程機械行業(yè)服務本身就是產(chǎn)品屬性之一。由于設備本身的精密性復雜度及使用工礦的惡劣程度，從客戶拿到裝備開始，對裝備的保養(yǎng)、操作、維護都需要斗山做很多指導、支撐工作。所以，機械行業(yè)的服務，和銷售產(chǎn)品幾乎是相生相伴的。

工程機械行業(yè)雖然經(jīng)過最近10年的迅猛增長，市場雖然得到快速發(fā)展，但行業(yè)發(fā)展卻不夠成熟和細分。緊縮的市場需求和高企的企業(yè)發(fā)展目標，更加劇了工程機械行業(yè)間的競爭。為了尋求更多發(fā)展空間，斗山開始在產(chǎn)品競爭和價格競爭之外，尋求利用服務創(chuàng)造品牌的差異化。

斗山的服務在客戶中的口碑基礎(chǔ)很不錯——在過去19年里，斗山借助遍及全國的發(fā)達的服務資源網(wǎng)絡和領(lǐng)先的智能化服務信息網(wǎng)絡，先后9年在市場被評為“客戶滿意度第一”的品牌。

但是良好的服務并沒有轉(zhuǎn)化成品牌的價值：“斗山的服務雖取得一定知名度，但客戶對斗山服務的認識仍相對零散。” 斗山工程機械集團裁兼事業(yè)總裁安熙殷先生說；“我們需要將客戶的看法和斗山內(nèi)的標準統(tǒng)一起來，將斗山的服務聚焦于一個點，只要客戶提到斗山，能夠立刻想到斗山工程機械的服務。”

在這個基礎(chǔ)上，斗山希望用售后服務塑造工程機械行業(yè)的品牌競爭力，建立與客戶緊密且長期的關(guān)系，強化在行業(yè)的領(lǐng)導地位。

今年7月18日，斗山工程機械于在山東煙臺正式發(fā)布全新服務品牌DoosanCARE，在斗山現(xiàn)有的成熟服務體系之上，進一步整合資源并擴充內(nèi)容，全面升級客戶體驗，增加附加價值，提升斗山品牌形象。與DoosanCARE同時發(fā)布的，還有面向市場啟動的“斗山工程機械2013夏季巡檢”活動。

本次巡檢，斗山選擇了3000臺機器作為目標。3000臺機器就是3000個客戶，可以在當?shù)匦纬刹恍〉挠绊懥Α？蛻舻难b備是核心，很多客戶是圍繞他的裝備來做生意。到達現(xiàn)場，除了可以對裝備進行維護，還可以對周邊的裝備進行服務，最終實際結(jié)果應該是3倍左右的實際臺數(shù)。

從傳播的角度來看，挖掘機的擁有者都會自行形成一個一個的圈子，挖掘機的使用慣和保養(yǎng)慣，他都是這個圈子內(nèi)最有發(fā)言權(quán)的人。巡檢的時候，斗山選擇一定區(qū)域內(nèi)這樣的客戶進行培訓和指導，他會自然地影響周圍的人，在有限的時間里，達到更大的傳播效果。

標簽：斗山