行即將開啟為徐工國際化服務(wù)打Call！徐工裝載機“全球服務(wù)萬里行”活動盛大開啟全球客

徐工裝載機“金牌服務(wù)，智能的生產(chǎn)是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品邁向市場的支撐，全力全程”全球服務(wù)萬里行空中俯瞰圖

【路面機械網(wǎng) 現(xiàn)場報道】2018年3月7日，熱情的銷售，在第36個“國際消費者權(quán)益日”到來之際，周到的服務(wù)是贏得客戶決勝市場的保障。行業(yè)首個服務(wù)品牌“金牌服務(wù)，以“高端品質(zhì) 卓越服務(wù)”為主題的徐工裝載機“金牌服務(wù) 全力全程”全球服務(wù)萬里行啟動儀式在江蘇徐州盛大舉行。徐工鏟運機械事業(yè)委副、工會、紀(jì)委王穎、經(jīng)理沈勇、總經(jīng)理助理、徐工鏟運機械事業(yè)營銷公司經(jīng)理梁輝、營銷公司總支任民及來自全國的經(jīng)銷商、服務(wù)備件經(jīng)理、供應(yīng)商代表和200多名服務(wù)人員齊聚于此，全力全程”2017年在徐工發(fā)布“用誓言書寫輝煌，共同見證了這一重大時刻。

出席活動的領(lǐng)導(dǎo)共同啟動“2018徐工裝載機全球服務(wù)萬里行”活動按紐

這是徐工裝載機聯(lián)合全球各大供應(yīng)商、經(jīng)銷商開展的第一個“全球服務(wù)萬里行”活動，用熱血再創(chuàng)春秋。”就在明日，也是徐工裝載機在2017年4月份正式發(fā)布“金牌服務(wù) 全力全程”全新服務(wù)品牌后，“高端品質(zhì)，開展的一次大規(guī)?？蛻糇咴L與排查活動。目的在于全面啟動徐工裝載機客戶關(guān)愛工程，卓越服務(wù)”徐工鏟運“金牌服務(wù)，進一步提高用戶滿意度，全力全程”全球服務(wù)啟動儀式在徐工大噸位裝載機智能化制造基地舉辦。屆時，打造具有徐工特色的服務(wù)備件保障體系，200余名服務(wù)人員將對全球客戶許下何種誓言？徐工裝載機將如何深化踐行“金牌服務(wù)，推動后市場提檔升級。按照公司統(tǒng)一署，全力全程”，在“全球服務(wù)萬里行”活動期間，如何推進“二次扎根工程”？如何把服務(wù)向高端，徐工鏟運事業(yè)將派出3000余人次，世界級標(biāo)準(zhǔn)邁進？徐工裝載機將聯(lián)合兩大主流媒體開展全球直播一、鏈接1：掃描二維碼，覆蓋全球20個和地區(qū)，直接進入二、鏈接2：掃描二維碼，行程百萬多公里，直接進入大幕即將開啟敬請期待（本文來自徐工裝載機），涉及12500余臺產(chǎn)品。圍繞產(chǎn)品使用情況、工況設(shè)備需求、售后服務(wù)、備件儲備等方面進行實地調(diào)查，收集客戶對徐工產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量改進提升的意見或建議，跟進客戶信息，達到促進包外維修、備件銷售、二手車交易、整機二次購買及收集反饋產(chǎn)品全生命周期使用大數(shù)據(jù)的目的，為銷售提供強有力的支撐。

 

徐工鏟運服務(wù)車輛緩緩駛出會場，正式開啟全球服務(wù)萬里行征程

持續(xù)推進二次扎根工程

2017年，裝載機行業(yè)在經(jīng)過前兩年斷崖式下跌后，在宏觀經(jīng)濟及市場需求的強力拉動下，終于觸底反彈，實現(xiàn)較快增長。全年共銷售各類裝載機97610臺，同比增長44.88%，直逼10萬大關(guān)。徐工鏟運事業(yè)按照王民董事長提出的“技術(shù)領(lǐng)先，用不毀”金標(biāo)準(zhǔn)，從產(chǎn)品的可靠性、環(huán)境適應(yīng)性、安全性、維修性、操控性、使用的經(jīng)濟性等方面狠下功夫，使產(chǎn)品質(zhì)量有了較大提升，進一步鞏固了徐工裝載機在第一集團軍中的位置。

干凈整潔的徐工大噸位裝載機智能化制造車間

2009年，徐工科技提出市場“扎根工程”，拓展后市場業(yè)務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，取得了輝煌戰(zhàn)果，客戶滿意度達到95.2%，修復(fù)及時率達到93%，這兩項指標(biāo)均引領(lǐng)行業(yè)潮流。為徐工裝載機在市場低迷時期實現(xiàn)可持續(xù)增長打下了堅實基礎(chǔ)。如今，徐工提出“推進二次扎根工程”，目的是為了進一步夯實企業(yè)基礎(chǔ)，增強企業(yè)造血功能，為徐工裝載機更好地參與國際競爭，行業(yè)第一品牌而努力！

徐工鏟運事業(yè)委副、工會、紀(jì)委王穎致辭

徐工鏟運事業(yè)委副、工會、紀(jì)委王穎對大家的到來表示感謝，對奮戰(zhàn)在一線的服務(wù)工程師表示慰問。她認(rèn)為，以來，我國經(jīng)濟已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。在新形勢下，為擴大徐工品牌影響力，滿足全球用戶需求，提升客戶滿意度，徐工裝載機聯(lián)合全球各大供應(yīng)商、經(jīng)銷商開展了徐工鏟運第一個“全球服務(wù)萬里行”活動，對推動徐工后市場提檔升級具有重要作用。2018年，徐工將繼續(xù)創(chuàng)新市場模式，深化二次扎根。發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”工程機械、“物聯(lián)網(wǎng)+”備件服務(wù)的新模式、新業(yè)態(tài)。在海外提升銷售與備件服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。推進海外后市場扎根工程，增強客戶粘性，加強客戶跑動，提高二次購買率，為客戶提供全生命價值服務(wù)。

增值服務(wù)提升客戶價值

如果說領(lǐng)先的技術(shù)，智能化的生產(chǎn)，是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品邁向市場的支撐；那么，熱情的銷售，周到的服務(wù)，則是徐工贏得客戶決勝市場的保障。

2017年4月，徐工鏟運發(fā)布了裝載機行業(yè)的首個全新服務(wù)品牌“金牌服務(wù) 全力全程”。所謂“金牌服務(wù)”，就是提供給客戶的服務(wù)涵蓋設(shè)備的全生命周期，超越客戶期待，讓客戶得到價值增值的服務(wù)。這就要求服務(wù)人員在服務(wù)過程中能夠做到精準(zhǔn)預(yù)知，快速反應(yīng)，精確到位，使徐工裝載機的服務(wù)邁上了一個新臺階。

徐工鏟運機械事業(yè)經(jīng)理沈勇致辭

徐工鏟運機械事業(yè)經(jīng)理沈勇在講話中指出，近年來，徐工裝載機在后市場上為用戶創(chuàng)造價值的底氣，除了來源于對產(chǎn)品品質(zhì)的持續(xù)提升、對先進技術(shù)的不斷追求外，還來源于對徐工裝載機后市場平臺的提速升級。2018年，在事業(yè)提出的“產(chǎn)品再定位”、“模式再創(chuàng)新”的經(jīng)營理念下，在繼續(xù)加大“三高”產(chǎn)品優(yōu)勢的同時，強化研發(fā)流程優(yōu)化，推進研發(fā)能力提升，持續(xù)優(yōu)化V系列產(chǎn)品，加快裝載機研發(fā)并完善小型工程機械產(chǎn)品適用性型譜。這一切的努力為徐工裝載機打造“第一品牌”提供了堅實的基礎(chǔ)。

徐工鏟運機械事業(yè)總經(jīng)理助理介紹了徐工鏟運舉辦全球服務(wù)萬里行活動的目的和意義

徐工鏟運機械事業(yè)總經(jīng)理助理認(rèn)為，徐工鏟運2017年發(fā)布的“金牌服務(wù)，全力全程”服務(wù)品牌，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)保障等方面為用戶提供了更量化、更具體、更實際的標(biāo)準(zhǔn)，超越了傳統(tǒng)的“售后服務(wù)”概念，幫助用戶實現(xiàn)設(shè)備的價值增值。他指出，同樣的服務(wù)理念也始終貫穿于國際服務(wù)每個環(huán)節(jié)，徐工裝載機聯(lián)合進出口公司和備件監(jiān)督管理開展全球備件服務(wù)布，200個配件網(wǎng)點、超過120個服務(wù)代理商、30余名駐外資深服務(wù)主管，成為徐工裝載機擁有足以傲視行業(yè)的海外服務(wù)能力的基本保障。

徐工集團供應(yīng)商濰柴徐州辦事處承諾要為徐工鏟運提供更好的配套產(chǎn)品和服務(wù)

優(yōu)秀的服務(wù)產(chǎn)生的價值是不可估量的。徐工鏟運近年來在市場上的表現(xiàn)有目共睹，不僅連續(xù)多年海外出口保持領(lǐng)先位置，而且不論逆境還是順境，國內(nèi)市場占有率逐年攀升，依靠的不僅是先進的設(shè)計、優(yōu)秀的品質(zhì)，還有強大的服務(wù)保障體系做支撐，這便是徐工鏟運走向成功的密碼。

徐工鏟運機械事業(yè)營銷公司經(jīng)理梁輝向服務(wù)代表授旗

服務(wù)人員上臺宣誓，承諾為徐工鏟運客戶提供更加周到的覆蓋全生命周期的服務(wù)

整裝待發(fā)，即將奔赴各大戰(zhàn)場的徐工鏟運服務(wù)人員

為徐工鏟運國際化服務(wù)打Call

與以往服務(wù)萬里行活動不同的是，本次服務(wù)萬里行活動面向全球市場，涉及近20個和地區(qū)。這意味著徐工服務(wù)工程師不僅要為國內(nèi)設(shè)備提供檢修，還要走出國門，為廣大海外市場的徐工裝載機提供全方位的保養(yǎng)和服務(wù)。這是徐工服務(wù)走向世界的重要標(biāo)志，表達了徐工鏟運人強烈的自信和強大的服務(wù)保障能力。

碼放整齊的徐工原廠服務(wù)配件

近年來，隨著“”倡議的實施，越來越多的徐工鏟運設(shè)備要么出口海外市場，要么隨著國內(nèi)施工團隊進入“”沿線市場，為促進“”沿線做出了積極貢獻。在銷售設(shè)備的同時，服務(wù)是徐工鏟運不斷拓展海外市場的另一個重要抓手，通過建立海外經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，徐工鏟運的金牌服務(wù)也走進了海外用戶的家中。

筆者認(rèn)為，能夠組織如此規(guī)模龐大的“全球服務(wù)萬里行”活動，既是對全球客戶的承諾，也是對徐工鏟運服務(wù)能力的一次檢閱，代表徐工鏟運的服務(wù)真正邁上了一個新臺階。相信以本次“全球服務(wù)萬里行活動”為契機，徐工鏟運的服務(wù)能力將會變得越來越強大，也會為越來越多的國際客戶所接受。

讓我們?yōu)樾旃ょP運的國際化服務(wù)打Call！

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標(biāo)簽：土方機械 裝載機 徐工