席并作報(bào)告金牌服務(wù),全力全程 徐工裝載機(jī)2017年度服務(wù)技能大賽總決賽成功舉辦首屆新

11月26日，創(chuàng)新引領(lǐng)沖刺珠峰登頂》的報(bào)告，

“金牌服務(wù)，介紹了徐工在科技創(chuàng)新和企業(yè)創(chuàng)新方面的經(jīng)驗(yàn)，全力全程”徐工裝載機(jī)2017度服務(wù)技能大賽總決賽

在徐工大噸位裝載機(jī)智能化制造基地拉開(kāi)帷幕。

來(lái)自全國(guó)各大區(qū)層層選拔的裝載機(jī)服務(wù)大咖們

脫穎而出，分享了打造世界級(jí)創(chuàng)新型企業(yè)的創(chuàng)新思路，論劍彭城，得到與會(huì)代表高度贊揚(yáng)。報(bào)告中提出，爭(zhēng)奪榮耀。

今年3月以來(lái)，創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力，事業(yè)先后在全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商的近千名參賽選手中進(jìn)行了為期8個(gè)月的比賽，是現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系的支撐。徐工，通過(guò)對(duì)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)評(píng)價(jià)及日常維保質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行整合評(píng)判，之所以能夠成為裝備制造的“隊(duì)”并在全球行業(yè)有名有位，最終獲得總決賽參賽入場(chǎng)券。徐工鏟運(yùn)機(jī)械事業(yè)委副、紀(jì)委、工會(huì)楊麗，關(guān)鍵在于一以貫之地秉承堅(jiān)守、專(zhuān)注、創(chuàng)新、的精神，經(jīng)理蔣立俏，堅(jiān)定不移地推動(dòng)以科技創(chuàng)新為核心的全面創(chuàng)新，營(yíng)銷(xiāo)公司經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)及技能大賽組委會(huì)成員、參賽選手、裁判員以及員工代表200余人參加了此次盛會(huì)。

楊出席本次比賽并預(yù)祝選手們?nèi)〉脙?yōu)異成績(jī)

開(kāi)幕式上，矢志不渝地堅(jiān)持了高端、高附加值、高可靠性、大噸位的“三高”產(chǎn)品和“技術(shù)領(lǐng)先、用不毀”的徐工行動(dòng)金標(biāo)準(zhǔn)。培養(yǎng)造就了批具有國(guó)際水平的科技人才、科技領(lǐng)軍人才、青年科技人才和高水平創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，營(yíng)銷(xiāo)公司經(jīng)理受徐工集團(tuán)總經(jīng)理、徐工鏟運(yùn)機(jī)械事業(yè)總經(jīng)理?xiàng)顤|升先生委托致開(kāi)幕詞。劉總指出，這必將推動(dòng)徐工乃至工程機(jī)械行業(yè)這艘“航母”乘風(fēng)破浪、奮勇前行。(本文來(lái)自徐工裝載機(jī))，以來(lái)的五年，經(jīng)濟(jì)保持中高速增長(zhǎng)，對(duì)世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率超過(guò)百分之三十。這五年，徐工始終堅(jiān)持供給側(cè)、強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，市場(chǎng)占有率始終穩(wěn)步提升，尤其是在代表高品質(zhì)、高技術(shù)、高附加值、大噸位產(chǎn)品領(lǐng)域不斷確立和鞏固領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

劉總在講話(huà)中表示，作為一個(gè)有實(shí)力、敢挑戰(zhàn)的企業(yè)，我們始終相信，客戶(hù)多樣的需求、更高的要求恰恰是企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大機(jī)遇。2017年初，事業(yè)率先在行業(yè)內(nèi)發(fā)布“金牌服務(wù)，全力全程”服務(wù)品牌，作為“鏟業(yè)生態(tài)+”發(fā)展理念的延續(xù)，徐工踐行供給側(cè)迎來(lái)新的篇章。2017年，徐工鏟運(yùn)機(jī)械事業(yè)再次榮獲“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。這與一直以來(lái)對(duì)于后市場(chǎng)的打造和密不可分，也與全體服務(wù)人員的堅(jiān)持、堅(jiān)守和不斷的自我學(xué)及提升密不可分。

開(kāi)幕式精彩回顧

選手代表上臺(tái)莊嚴(yán)宣誓

裁判員代表上臺(tái)莊嚴(yán)宣誓

營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理助理武惠君宣讀比賽規(guī)則

為了此次比賽，近20名裁判員精心準(zhǔn)備，車(chē)輛準(zhǔn)備細(xì)致入微

決賽共分理論和實(shí)操兩大分，涵蓋了服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和產(chǎn)品故障排查與維修等內(nèi)容。參賽選手個(gè)個(gè)精神抖擻，快速精準(zhǔn)的修復(fù)故障。

理論考試

選手們參加理論考試

理論考試結(jié)束后陸續(xù)進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)比賽階段

選手實(shí)戰(zhàn)比賽現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)采

裁判員宣布實(shí)戰(zhàn)比賽開(kāi)始并開(kāi)始計(jì)時(shí)

經(jīng)過(guò)一天的激烈比拼，徐工裝載機(jī)特約維修站服務(wù)人員王曉永、王少山奪得一等獎(jiǎng)，玄百順、趙毅、孫超、張建、史福銀、劉孝增獲得二等獎(jiǎng)，朱世利等12名選手獲得三等獎(jiǎng)。同時(shí)，大賽還對(duì)在10月份徐工裝載機(jī)服務(wù)人員技能大賽中榮獲一、二、三等獎(jiǎng)的人員進(jìn)行了頒獎(jiǎng)，他們分別是一等獎(jiǎng)韓鏵，二等獎(jiǎng)：王延海、張雪峰、劉名，三等獎(jiǎng)：詹林海、聶鳳林、杜長(zhǎng)青、周成龍、（大）付亮、（小）付亮。

榮譽(yù)榜

楊為徐工裝載機(jī)特約維修站服務(wù)人員一等獎(jiǎng)獲得者頒獎(jiǎng)

蔣總為二等獎(jiǎng)獲得者頒獎(jiǎng)

營(yíng)銷(xiāo)公司總支任民為三等獎(jiǎng)獲得者頒獎(jiǎng)

劉總為徐工裝載機(jī)服務(wù)人員技能大賽一、二、三等獎(jiǎng)?wù)哳C獎(jiǎng)

蔣總致閉幕詞，向選手表示衷心祝賀

蔣總表示，2017年，徐工鏟運(yùn)機(jī)械事業(yè)堅(jiān)持營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，聚焦客戶(hù)、聚焦產(chǎn)品、聚焦后市場(chǎng)能力打造及二次扎根工程，落地實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)+主動(dòng)維修服務(wù)，繼續(xù)強(qiáng)化夯實(shí)基礎(chǔ)管理，加大管理和技能培訓(xùn)力度，在后市場(chǎng)體系方面取得了不俗的成績(jī)。

服務(wù)技能大賽，旨在提升徐工裝載機(jī)售后服務(wù)實(shí)力，并為特約維修站及其它一線(xiàn)服務(wù)人員搭建一個(gè)展示自我能力的平臺(tái)。我們相信，通過(guò)此次比賽，能進(jìn)一步提升徐工裝載機(jī)全體服務(wù)人員的戰(zhàn)斗力，打造一支攻無(wú)不克的卓越服務(wù)隊(duì)伍，為徐工裝載機(jī)后市場(chǎng)體系的輸送更多新鮮血液。

全體服務(wù)人員紛紛在承諾墻上簽名，以示踐行“金牌服務(wù)，全力全程”品牌服務(wù)理念的決心

在未來(lái)，后市場(chǎng)依舊任重道遠(yuǎn)，作為支撐實(shí)現(xiàn)徐工裝載機(jī)“珠峰登頂”目標(biāo)的重要一環(huán)，這就要求我們的服務(wù)人員要始終秉承“滿(mǎn)足顧客需求、追求顧客感動(dòng)”的服務(wù)理念，把“為客戶(hù)提供更多的價(jià)值增值服務(wù)”作為我們努力的重要方向。快速反應(yīng)、精確到位、精準(zhǔn)識(shí)別，在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)，呈現(xiàn)服務(wù)的精細(xì)化和人性化，將服務(wù)前置，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售與服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接，以“金牌服務(wù)、全力全程”服務(wù)品牌打造后市場(chǎng)增值服務(wù)的新標(biāo)桿。

讓我們相約明年再見(jiàn)！

（本文來(lái)自徐工裝載機(jī)）

標(biāo)簽：土方機(jī)械 裝載機(jī) 徐工