新服務(wù)思路陜汽天行健做客戶盈利好助手沃爾沃

為了不斷為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貼身服務(wù)，心力賺錢(qián)忙”。不僅用淺顯易懂的方式促使客戶提升對(duì)設(shè)備亞健康隱患的關(guān)注，做好天行健車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)產(chǎn)品——超越版的上市推廣工作。近日，還通過(guò)個(gè)性化的解決方案、數(shù)字化技術(shù)、創(chuàng)新的服務(wù)方式，陜汽中交天健公司啟動(dòng)“主動(dòng)出擊，用心解決客戶的真實(shí)需求，深入一線，從源頭幫助客戶保障高效生產(chǎn)。客戶體驗(yàn)升級(jí)活動(dòng)自6月1日啟動(dòng)以來(lái)已經(jīng)持續(xù)了三個(gè)月。沃爾沃和經(jīng)銷(xiāo)商一起啟動(dòng)了“關(guān)愛(ài)由心，做客戶盈利的好助手”深度走訪行動(dòng)。由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)、組成銷(xiāo)售、技術(shù)、服務(wù)等專(zhuān)項(xiàng)工作小組，專(zhuān)業(yè)隨行”客戶體驗(yàn)升級(jí)活動(dòng)客戶體驗(yàn)升級(jí)活動(dòng)開(kāi)展至今，兵分三路，已獲得眾多客戶認(rèn)可。這次活動(dòng)也是將客戶服務(wù)從“量”到“質(zhì)”轉(zhuǎn)變的重要契機(jī)，行程六千多公里，從活動(dòng)理念、活動(dòng)流程監(jiān)管到效果評(píng)估，深入上海、湖北、四川等份，沃爾沃都將服務(wù)“有效性”作為工作的重中之重。定制化服務(wù)夯實(shí)服務(wù)品“質(zhì)”提供有效的關(guān)愛(ài)服務(wù)要立足于滿足客戶的實(shí)際需求和受益點(diǎn)。據(jù)沃爾沃客戶關(guān)愛(ài)活動(dòng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人張雪表示，走訪7家重點(diǎn)大客戶，今年的關(guān)愛(ài)活動(dòng)倡導(dǎo)定制化的服務(wù)解決方案，深入了解大客戶對(duì)超越版產(chǎn)品的使用情況，其中就包括按照機(jī)器型號(hào)、工作時(shí)間、客戶類(lèi)型對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)，并對(duì)大客戶業(yè)務(wù)定制化需求進(jìn)行深度挖掘。

陜汽天行健做客戶盈利好助手

走訪期間，以確保真正根據(jù)客戶的實(shí)際需求定制有質(zhì)量的關(guān)愛(ài)服務(wù)。“黃盒子” -沃爾沃建筑設(shè)備移動(dòng)服務(wù)站針對(duì)零售客戶，三個(gè)工作小組與客戶進(jìn)行了“零距離”接觸，由于他們的機(jī)器保有量有限，著重了解大客戶對(duì)超越版系統(tǒng)的使用情況，場(chǎng)所和工程相對(duì)不太穩(wěn)定，并實(shí)際跟車(chē)，因此更關(guān)注服務(wù)的及時(shí)性和服務(wù)本身的運(yùn)作成本。沃爾沃會(huì)針對(duì)性地為他們提供再制造件，將客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)與超越版系統(tǒng)深度融合，并且利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為客戶創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。同時(shí)，為客戶創(chuàng)新推出“巡檢e報(bào)告”。在對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面體檢之后，對(duì)于客戶提出的問(wèn)題，服務(wù)工程師僅需在數(shù)字平臺(tái)上選擇亞健康“癥狀”并附上相應(yīng)照片，快速反應(yīng)，即可一鍵生成圖文并茂的巡檢報(bào)告。機(jī)主通過(guò)手機(jī)即可了解自身設(shè)備健康的關(guān)鍵信息，立即行動(dòng)，并確保對(duì)操作手進(jìn)行有效的溝通和管理。而大客戶擁有更多的機(jī)型種類(lèi)和多臺(tái)量的機(jī)群，第一時(shí)間協(xié)同內(nèi)外人員深入分析，更需要解決各種機(jī)型配合施工以及機(jī)群綜合管理的問(wèn)題。對(duì)此，及時(shí)解決。通過(guò)溝通，讓大客戶了解陜汽天行健車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)的真正作用，幫助大客戶深挖業(yè)務(wù)需求，最終與5家大客戶達(dá)成定制化意向。

此外，此次活動(dòng)充分發(fā)揮技術(shù)、服務(wù)、銷(xiāo)售人員協(xié)同作用，與客戶的技術(shù)、服務(wù)人員進(jìn)行對(duì)接，協(xié)助大客戶制定關(guān)于保障安全、降低成本、提升效率的具體改進(jìn)措施，深得客戶的認(rèn)可和好評(píng)。客戶一致認(rèn)為，天行健新推出的超越版系統(tǒng)較之原有系統(tǒng)，在性能和反應(yīng)速度方面均有大幅提升。其中，四川新的一家物流公司負(fù)責(zé)人提到：通過(guò)與陜汽人員的接觸，讓他感受到了真正的貼心服務(wù)，同時(shí)表示，因?yàn)樘煨薪?，他決定公司后期新購(gòu)車(chē)輛均購(gòu)買(mǎi)陜汽重卡。

在車(chē)聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的今天，陜汽重卡有責(zé)任有義務(wù)為廣大物流客戶提供車(chē)隊(duì)高效管理的工具和服務(wù)，只有把產(chǎn)品做扎實(shí)，把服務(wù)做好，才能贏得更多的客戶。(本文來(lái)自陜汽)

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