六邊形戰(zhàn)士 | 與泥濘搏斗，為客戶排憂：沃爾沃建筑設(shè)備客戶服務(wù)主管陳新旗

“六邊形戰(zhàn)士”系列又和大家見面啦！本期將為大家介紹沃爾沃建筑設(shè)備安陽區(qū)域客戶服務(wù)主管陳新旗——他始終將客戶放在首位，全心全意為客戶提供服務(wù)。讓我們一起來看看他是如何用貼心服務(wù)為客戶排憂解難的吧！

一天早晨的6點30分，陳新旗接到客戶電話求助，說想趁上午停工期間緊急維修一臺沃爾沃EC240挖掘機的回轉(zhuǎn)接頭漏油故障。由于工程進度繁忙，維修萬萬不能耽誤下午開工。

在此之前，陳新旗在給客戶做定期巡檢時發(fā)現(xiàn)了該故障，他向客戶詳細講解并建議更換回轉(zhuǎn)接頭油封。但由于客戶負責(zé)的工程正處于趕工期，因此客戶選擇延后維修，在停工期間再進行處理。

陳新旗接到客戶的求助電話后，迅速帶上工具包和配件包趕到工地現(xiàn)場。與客戶溝通后，陳新旗檢查了設(shè)備漏油點并安撫客戶，表示故障設(shè)備在中午12點前就能夠完成維修，不會影響下午施工。

然而天公不作美，上午9點下起了傾盆大雨，施工現(xiàn)場產(chǎn)生了大量積水，導(dǎo)致維修工作不得不暫停。客戶非常著急，一直打電話向工地管理者解釋與協(xié)調(diào)。

本著想客戶所想，急客戶所急的服務(wù)理念，為了不耽誤該工程下午的正常施工，陳新旗當(dāng)機立斷脫下鞋襪、挽起褲腿，冒著瓢潑大雨一腳踏進泥濘之中……

在陳新旗爭分奪秒奮戰(zhàn)下，這臺沃爾沃EC240挖掘機終于如期得到修復(fù)，客戶也如釋重負。陳新旗感慨道：“即使在極端天氣下，義不容辭為客戶排憂解難，這是我們的責(zé)任與義務(wù)。”維修結(jié)束后，陳新旗的雙腳長時間浸泡在泥水之中早已冰冷麻木，饑腸轆轆的他才想起早上著急出來還未吃上早飯。

在確定客戶的沃爾沃EC240挖掘機已無其他問題后，陳新旗一鼓作氣，在現(xiàn)場為客戶和設(shè)備管理員進行了培訓(xùn)和講解，并協(xié)助客戶清掃維修現(xiàn)場。

看著已如同泥人一般的陳新旗，客戶拉著他留下吃頓熱乎飯。但此時陳新旗又接到了另一個緊急報修任務(wù)，婉拒了客戶好意，他立即收拾好工具迅速奔赴下一個戰(zhàn)場。

陳新旗對這次的維修感觸頗深：“只有真誠對待客戶，及時有效幫助客戶解決問題，客戶才會信賴我們、認可我們，才能使沃爾沃建筑設(shè)備品牌在市場上屹立不倒！”

秉持這一理念，陳新旗一直加強自身學(xué)、努力提升服務(wù)技能，還獲得了“2021年度沃爾沃建筑設(shè)備服務(wù)技能大賽二等獎”。

專以恒，沃至誠

遍布神州大地的

沃爾沃建筑設(shè)備服務(wù)工程師

始終用心對待每一位客戶

使命速達，超越期待

標(biāo)簽：沃爾沃