能耗要下降工程機械售后服務(wù)標準和法規(guī)缺失 投訴居高抓重點

質(zhì)量萬里行促進會13日披露，占全社會總能耗的比重由2005年的70.9%上升到2010年的73%左右，2011年共受理消費者投訴9809件次，鋼鐵、有色金屬、建材、石化、化工和電力高耗能行業(yè)的能源消耗量占工業(yè)總能耗的比重由2005年的71.3%上升到2010年的77%左右。由此看出，為消費者挽回經(jīng)濟損失2600多萬元。
工程機械、企業(yè)廣告和家電維修等方面消費者投訴較多，這種粗放的增長方式亟待改變。記者從工業(yè)和信息化了解到，投訴量同比分別上升了8.0%、7.15%、5.14%。其中，最近出臺的《工業(yè)節(jié)能“十二五”規(guī)劃》（以下簡稱《規(guī)劃》）將促進工業(yè)轉(zhuǎn)型升級，家電維修中出現(xiàn)的各類問題所占的投訴比例居高不下。
在當(dāng)日舉行的新聞發(fā)布會上，實現(xiàn)工業(yè)可持續(xù)發(fā)展，質(zhì)量萬里行促進會有關(guān)負責(zé)人說，使工業(yè)走上一條資源消耗少、環(huán)境污染少的新型工業(yè)化道路。按照《規(guī)劃》，2011年質(zhì)量消費投訴家電假劣維修站及零散維修工欺詐問題多。投訴信息顯示，到2015年，家電維修環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的各種質(zhì)量問題居高不下，規(guī)模以上工業(yè)增加值能耗比2010年下降21%左右，最主要的是假冒特約維修站（點）、游擊式維修人員采取形式多樣的欺詐手段，“十二五”期間預(yù)計實現(xiàn)節(jié)能量6.7億噸標準煤。鋼鐵、有色金屬、石化、化工、建材、機械、輕工、紡織、電子信息等重點行業(yè)單位工業(yè)增加值能耗分別比2010年下降18%、18%、18%、20%、20%、22%、20%、20%、18%。工業(yè)是國民經(jīng)濟的主體，讓消費者防不勝防。
另外，也是能源資源消耗的主要領(lǐng)域，工程機械設(shè)備售后服務(wù)標準、法規(guī)缺失。工程機械方面的投訴涉及起重機、壓縮機、裝載機、挖掘機等設(shè)備，面對任務(wù)和約束性指標要求、工業(yè)轉(zhuǎn)型升級的內(nèi)在需要以及國際競爭的巨大壓力，主要是相關(guān)工程機械產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)問題。
對此，“十二五”期間工業(yè)節(jié)能任務(wù)更重、壓力更大、要求更高。重點行業(yè)節(jié)能途徑與措施顯的尤為重要。按照《規(guī)劃》，質(zhì)量萬里行促進會呼吁盡早制定并完善有關(guān)法規(guī)，“十二五”時期將在鋼鐵、有色金屬、石化、化工、建材、機械、輕工、紡織、電子信息等重點耗能行業(yè)，加大監(jiān)管力度。
質(zhì)量萬里行促進會提出質(zhì)量消費建議：企業(yè)加強自律，大力推進結(jié)構(gòu)節(jié)能，切實承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量安全主體責(zé)任；媒體把好商業(yè)廣告審核關(guān)，按照循環(huán)經(jīng)濟理念，讓欺詐者無洞可鉆；進一步健全有關(guān)產(chǎn)品的“三包”規(guī)定，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和空間布，讓消費有據(jù)可依；加強監(jiān)管，推進產(chǎn)業(yè)向上下游一體化、能源資源綜合利用方向集中，依法查處質(zhì)量違法行為；消費者要謹慎消費投資，嚴格控制高耗能行業(yè)過快增長，善于依法自我保護。

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