用感動服務(wù)締造英軒夢——記成都雅川服務(wù)人員李琳巴蜀感動服務(wù)

英軒重工的服務(wù)人員，對素質(zhì)要求很高，既要有專業(yè)的技能水平，又必須具備良好的溝通技巧。而要想在這樣的服務(wù)團隊中脫穎而出，除了要把服務(wù)工作干好，更需要用真誠的服務(wù)來感動客戶。要學會將心比心，充分理解客戶的感受，對客戶的每一分抱怨微笑處理；要學會持之以恒，用一顆熱忱的心，解決用戶難題。

英軒成都雅川經(jīng)銷商的服務(wù)團隊做到了，他們用辛勤的汗水、飽滿的熱情、溫暖的笑容感動著每一位英軒客戶。

他們每天雙手沾滿油污，

他們每天跋山涉水，

他們很少在飯點用餐、很少整點下班，

他們從來不在困難面前說不，
······

成都雅川服務(wù)工程師李琳是英軒重工上百名服務(wù)人員中的一名，雖然他只是一名普通服務(wù)人員，卻以扎實的技術(shù)能力、執(zhí)著的服務(wù)態(tài)度贏得了巴蜀客戶的信賴。

成都市大豐鎮(zhèn)其他品牌的裝載機市場占有率較高，客戶對裝載機品牌認可度很高。用戶或競爭對手或許沒有聽說過英軒重工，沒有聽說過成都雅川。要想在這樣的環(huán)境中推銷英軒裝載機確實很難，但李琳做到了。

那是2014年5月份，李琳完成服務(wù)工作后經(jīng)過一個石料廠，聽聞一陣陣熟悉的發(fā)動機聲音和卸料的石子兒撞擊聲。李琳循聲而去，看見里面有兩臺裝載機正在施工，出于對裝載機的熱愛和敏銳的服務(wù)洞察力，他停下了腳步，走進該石料廠。在尋找到司機和該石料廠老板鄧總后，和他們進行了詳細的交談。在交談的過程中李琳介紹了自己是英軒重工裝載機在成都雅川機械設(shè)備有限公司的一名服務(wù)人員，此次前來是想過來看看你們的裝載機的使用情況，是否有需要檢修、技術(shù)咨詢的需要。鄧總覺得這名服務(wù)人員很有心，就讓李琳對石料廠里的裝載機進行查看。李琳拿著扳手繞車一周，然后在車底檢查震動較大的螺栓是否松動，并仔細查看是否有滲油現(xiàn)象，檢查油品是否到了保養(yǎng)時間，黃油潤滑是否做得到位、空濾是否維護。又將原來有油污的地方用隨車自帶的抹布擦拭干凈，將現(xiàn)場恢復原狀。最后叫上司機，認認真真地教他每天、每半月、每月應(yīng)該如護裝載機。

李琳（右）與工作人員

李琳說，裝載機就像我們的身體一樣，需要呼吸干凈的空氣，不然呼吸道就容易出問題。裝載機如果不及時維護空濾，發(fā)動機就會出故障；如果我們每天不重視一日三餐的飲食質(zhì)量，那么肯定就會病從口入，各種疾病就會隨之而來。裝載機也一樣，需要更換高品質(zhì)的機油、傳動油、齒輪油、潤滑油、液壓油等，各種油類就像人體的血液一樣重要。

標簽：土方機械 裝載機 英軒重工