春天不遠(yuǎn)了服務(wù)能力――裝備制造業(yè)騰飛的引擎閩企挺

當(dāng)今，但有著“善觀時變、順勢有為”精神的閩商，從國際范圍內(nèi)來看，仍能逆勢而上，裝備制造業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，在不同的行業(yè)，包括從市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)、或改進(jìn)、生產(chǎn)制造、銷售、售后服務(wù)直到產(chǎn)品的報廢、解體或回收的全過程，踏出一條條突圍之路，涉及產(chǎn)品的整個生命周期，成為行業(yè)自救解困的樣本。這組報道引發(fā)了政企等各方關(guān)注，體現(xiàn)了全方位地為市場服務(wù)、為不同客戶需求服務(wù)、為全社會服務(wù)的理念。隨著經(jīng)濟(jì)一體化的來臨和世界市場競爭加劇，面對困境，市場個性化需求的增加，閩企該怎么辦？關(guān)注閩企生存與發(fā)展的有識之士，以及高科技的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，紛紛闡述了各自的觀點(diǎn)，裝備制造業(yè)正在被逐步改造成某種意義上的“服務(wù)業(yè)”。近年來，那就是閩企要有信心，制造業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化的發(fā)展充分顯示了裝備制造業(yè)服務(wù)化的趨勢。

    “服務(wù)”不僅僅是一種理念

    裝備制造業(yè)在生產(chǎn)能力提高的同時，要加速產(chǎn)業(yè)的升級調(diào)整，也要同步提高服務(wù)能力。根據(jù)發(fā)達(dá)裝備制造業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，融資的渠道要更寬更大，在用戶的產(chǎn)業(yè)需求進(jìn)入“多樣化、特殊化”階段以后，要給予政策扶持。關(guān)鍵詞一：信心商務(wù)兩位副長先后赴閩調(diào)研在原材料成本上升，裝備制造業(yè)就要從“硬件(生產(chǎn))”為中心的傳統(tǒng)模式中脫身出來，增值，向以“軟件(服務(wù))”為中心的、具有綜合工程和生產(chǎn)能力的產(chǎn)業(yè)模式轉(zhuǎn)變。

    例如，企業(yè)融資難，日本大力倡導(dǎo)和培植裝備制造業(yè)的生產(chǎn)服務(wù)能力，全球通脹，在1980年代中期，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)大環(huán)境預(yù)期不明等困境下，日本產(chǎn)業(yè)機(jī)械工業(yè)基本完成了上述轉(zhuǎn)變，我的中小企業(yè)在“寒冬”中如何突圍，工程產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)值已相當(dāng)于產(chǎn)業(yè)機(jī)械工業(yè)總產(chǎn)值的80%。

    “用戶滿意度”(CS)的內(nèi)涵也隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代制造技術(shù)的發(fā)展不斷擴(kuò)大和延伸，考驗(yàn)著閩企老板的智慧?！袄Ь趁媲?，目前已經(jīng)發(fā)展到：在“質(zhì)量”方面，企業(yè)要有信心接受挑戰(zhàn)?！蓖饨?jīng)貿(mào)昨日通過本報給我的企業(yè)家鼓勁。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，要求從設(shè)計制造到售后的全壽命周期的質(zhì)量服務(wù)；在成本方面，我作為沿海外向經(jīng)濟(jì)特征明顯的份，考慮全壽命周期的成本；在交貨期方面，要求研發(fā)、生產(chǎn)和工程的快速響應(yīng)。

    在競爭不斷加劇的情況下，“快速交貨”已超乎質(zhì)量與價格之上，成為決定企業(yè)成敗的第一要素。這一點(diǎn)也顯示了制造業(yè)的服務(wù)化趨向，國際一些知名大企業(yè)均在積極開展與產(chǎn)品相關(guān)的全壽命周期服務(wù)，積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)銷售、訂貨和售后服務(wù)等以提升效率。隨著裝備制造業(yè)服務(wù)化趨勢的發(fā)展，服務(wù)在許多企業(yè)的銷售額中所占比重不斷提高，對公司財務(wù)狀況的改善起到的作用也不斷增強(qiáng)。

    企業(yè)的綜合能力是建立在長期穩(wěn)定的合作關(guān)系基礎(chǔ)上的，國際通行的方式是在長期穩(wěn)定的供求關(guān)系保障下的合作，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步建立產(chǎn)業(yè)升級、技術(shù)動態(tài)整合、動態(tài)重組聯(lián)盟關(guān)系。通過長期合同，裝備制造企業(yè)充當(dāng)用戶的總工藝裝備師、檢修維護(hù)師、技術(shù)改進(jìn)師的角色，負(fù)責(zé)為用戶研制和生產(chǎn)“量體裁衣”的產(chǎn)品和服務(wù)。

    各類工程企業(yè)涉及裝備制造業(yè)的各個領(lǐng)域，形成了工業(yè)體系中的服務(wù)產(chǎn)業(yè)群。工程服務(wù)和產(chǎn)品的售后服務(wù)加強(qiáng)了裝備制造企業(yè)與用戶的結(jié)合，延伸了服務(wù)的內(nèi)涵，提高了行業(yè)的綜合效益。在與用戶結(jié)合方面，國外裝備制造企業(yè)主動熟悉用戶產(chǎn)品的各種零件制造工藝，深入理解用戶提出的各項(xiàng)要求，有針對性地用戶需要的新工藝和新裝備。在國際市場上，裝備制造企業(yè)為用戶提供工藝設(shè)計和實(shí)驗(yàn)報告是較為普遍的現(xiàn)象。

    在對用戶的服務(wù)方面，工業(yè)發(fā)達(dá)的企業(yè)對下游門的服務(wù)范圍也在拓寬和延伸，并把服務(wù)視為創(chuàng)造新價值的源泉。服務(wù)的內(nèi)涵和外延經(jīng)過不斷的變化，現(xiàn)在已經(jīng)衍生到金融、網(wǎng)絡(luò)等新的服務(wù)范疇。在產(chǎn)品價格競爭激烈、利潤空間迅速縮小的形勢下，國外裝備企業(yè)越來越依靠服務(wù)來擴(kuò)大經(jīng)營的增值空間。因此，我們必須“發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，大力推進(jìn)信息化和工業(yè)化融合，促進(jìn)工業(yè)由大變強(qiáng)，振興裝備制造業(yè)”。

    裝備制造業(yè)應(yīng)該以服務(wù)于需求為目標(biāo)。對每一個裝備制造業(yè)企業(yè)來說，這既是最大的利益體現(xiàn)，也是的利益體現(xiàn)。許多專家都曾經(jīng)表示過：在很多高科技領(lǐng)域都處于世界領(lǐng)先地位，但總體水平與美、俄還有很大差距，這一差距主要體現(xiàn)在推廣應(yīng)用的服務(wù)和基礎(chǔ)生產(chǎn)環(huán)節(jié)上。由于在一些高端領(lǐng)域，起步很早，所以在未來高科技領(lǐng)域的競爭中不會吃虧，欠缺的只是在裝備制造領(lǐng)域做好應(yīng)用和基礎(chǔ)生產(chǎn)服務(wù)。這也就是美國為什么認(rèn)為在未來10至20年內(nèi)將成為其主要競爭對手的原因。

    既然，科技水平不存在問題，那么，問題出在哪里？一位知名專家在接受采訪時曾經(jīng)講到：在世界上已經(jīng)實(shí)用化的東西都設(shè)計得出來，但相對落后的制造工業(yè)，以及基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)根本無法滿足專家的設(shè)計。比如，在新型航空發(fā)動機(jī)上，采用了對轉(zhuǎn)、雙轉(zhuǎn)子結(jié)構(gòu)等在F-22和F-119發(fā)動機(jī)上采用的先進(jìn)技術(shù)，但是很多材料只能在實(shí)驗(yàn)室里做出來，工業(yè)水平根本滿足不了加工要求，很多精密零件加工精度無法滿足需要，結(jié)果性能指標(biāo)只好一降再降。典型的如太行發(fā)動機(jī)，設(shè)計完成的很早，但直到2005年才投入生產(chǎn)，都是由于裝備制造業(yè)的綜合能力存在缺陷。

    目前，在經(jīng)濟(jì)中，裝備制造業(yè)當(dāng)仁不讓地成為了經(jīng)濟(jì)的脊梁或支柱，在它推動下使成為整個世界的制造中心。但由于我們的綜合加工能力和服務(wù)能力差，我們的產(chǎn)品還仍然處于幾億條褲子換一架飛機(jī)的狀態(tài)。渾然不曉這實(shí)際上是在用寶貴的自然資源和生產(chǎn)要素廉價，甚至是無償?shù)貫槿澜绱蚬?。究其原因，就是的裝備制造業(yè)的綜合服務(wù)能力差，缺乏為提供適當(dāng)服務(wù)的能力。

    作為世界制造中心，制造業(yè)對高科技的理解、應(yīng)用水平、服務(wù)能力應(yīng)與其產(chǎn)業(yè)地位相吻合?？焖龠m應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行效率、確保制造優(yōu)勢和企業(yè)產(chǎn)品價值、獲得國內(nèi)外市場的信任，需要企業(yè)通過服務(wù)手段實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。實(shí)踐證明，越是競爭激烈、市場化程度高和技術(shù)密集型的行業(yè)，技術(shù)應(yīng)用水平和服務(wù)程度也越高。隨著未來產(chǎn)業(yè)格進(jìn)一步整合，行業(yè)龍頭企業(yè)、領(lǐng)先的制造業(yè)組織的服務(wù)作用將更加突出。

    人們都知道，將高科技轉(zhuǎn)化成應(yīng)用產(chǎn)品，是靠工廠的生產(chǎn)線去制造，必須由普通工人而不是科學(xué)家去制造出來，而工廠還得考慮量產(chǎn)和進(jìn)一步維護(hù)的要求，生產(chǎn)環(huán)節(jié)是不可能達(dá)到實(shí)驗(yàn)室那種要求的，就算達(dá)到了，也還有應(yīng)用與維護(hù)問題，因此，加強(qiáng)服務(wù)環(huán)節(jié)的能力就顯得至關(guān)重要。比如戰(zhàn)斗機(jī)，出了問題不能總是由科學(xué)家來修理，還得由普通士兵來維護(hù)和應(yīng)用。高科技成果轉(zhuǎn)化是有過程的，這個轉(zhuǎn)化過程的長與短是由基礎(chǔ)工業(yè)水平和綜合服務(wù)能力來決定的。所以我們的當(dāng)務(wù)之急就是在裝備制造行業(yè)進(jìn)行基礎(chǔ)加工能力和服務(wù)能力改造，為高科技提供應(yīng)用平臺，首先提高它為需求服務(wù)的能力，然后通過技術(shù)的溢出效應(yīng)，服務(wù)于市場、服務(wù)于社會。

    提高服務(wù)能力的措施與政策建議

    常言道：裝備制造業(yè)生產(chǎn)工作母機(jī)、提供重大裝備，是一個工業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)與核心，也是一個工業(yè)化水平和國際競爭力的重要體現(xiàn)。它是的產(chǎn)業(yè)，是決定其在國際分工中地位的關(guān)鍵因素。在國內(nèi)外，裝備制造業(yè)都是最早引進(jìn)技術(shù)、不斷進(jìn)行產(chǎn)業(yè)整合的行業(yè)。裝備制造業(yè)的綜合服務(wù)水平，決定了一國制造業(yè)的整體水平。

    （二）堅持科學(xué)發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變政策偏好。有專家曾總結(jié)過，在已經(jīng)實(shí)施的產(chǎn)業(yè)政策中，有政策偏好妨礙自主創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)能力的提高：第一是GDP偏好，把GDP看的很神圣，緊緊地與政績掛鉤。第二是引資偏好，不要說一般的招商門搞招商引資，甚至是政法門都有招商引資的指標(biāo)，舉世罕見。第三是外資偏好，對外資高看一眼，給予各種優(yōu)惠政策，有外資基本就把內(nèi)資放在一邊，長期對外資提供超國民待遇，這也是罕見的。第四是外貿(mào)偏好，不論盈虧只要有外匯可賺，就是好企業(yè)，這種做法也很離譜?，F(xiàn)在給我們重新規(guī)劃了發(fā)展方向，各級在制定產(chǎn)業(yè)政策時，要有意識地向提高裝備制造業(yè)傾斜，并進(jìn)一步向綜合服務(wù)能力方面傾斜。比如，可以利用現(xiàn)有的優(yōu)勢，為企業(yè)提高服務(wù)能力提供信息，尋找合作者，并在適當(dāng)?shù)那闆r下，給予資金或稅收上的優(yōu)惠。

    （三）以大型企業(yè)為重點(diǎn)，帶動全行業(yè)形成整體突破。加入WTO以后，在新一輪國際產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中，正逐步成為全球最重要的制造業(yè)基地之一。大型集團(tuán)企業(yè)是制造業(yè)的關(guān)鍵支撐力量，對經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了舉足輕重的作用。面對全球化和經(jīng)濟(jì)一體化的加劇，這些企業(yè)面臨著如何融入世界經(jīng)濟(jì)、參與全球競爭的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計、異地協(xié)同制造、集團(tuán)企業(yè)經(jīng)營綜合管理等多種服務(wù)手段的集成應(yīng)用，是提高集團(tuán)性企業(yè)核心競爭力、參與全球競爭的重要基礎(chǔ)保障。當(dāng)大型集團(tuán)企業(yè)在服務(wù)能力上有質(zhì)的飛躍后，就能夠影響和帶動整個行業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展。

    （四）把提升服務(wù)能力作為行業(yè)新的利潤增長點(diǎn)。裝備制造業(yè)企業(yè)是實(shí)施服務(wù)工程和承載服務(wù)能力實(shí)施和投入的主體，并且還是受益的主體。企業(yè)提供各種服務(wù)的過程，如同產(chǎn)品生產(chǎn)和交換過程一樣，本身就是一個經(jīng)濟(jì)過程。在經(jīng)濟(jì)過程中只有以企業(yè)為主體，才能真正反映市場需求，這就決定了提高裝備制造業(yè)的服務(wù)水平必須以企業(yè)為主體。在企業(yè)中，服務(wù)同產(chǎn)品一樣都是商品，并且在現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)中，服務(wù)是產(chǎn)品的延伸，有時是比產(chǎn)品價值更高的商品。所以，企業(yè)增加了服務(wù)就等于增加了產(chǎn)品的價值，也增加了利潤。

    總之，我們一定要改變過去的重生產(chǎn)輕創(chuàng)新、重產(chǎn)品輕服務(wù)的傳統(tǒng)經(jīng)營管理方式，服務(wù)不僅是一種理念，更是能產(chǎn)生利潤的產(chǎn)品。我們也更應(yīng)該明白，提高綜合服務(wù)能力，是提高裝備制造業(yè)核心競爭能力的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。

    信息來源：《裝備制造》雜志   作者：邢國均

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