空作業(yè)平臺(tái)方圓集團(tuán)質(zhì)量管理工作紀(jì)實(shí):市場(chǎng)弄潮 質(zhì)量為先吉尼推

方圓集團(tuán)始終貫徹“以質(zhì)量求生存，同時(shí)跨越高度高達(dá)7.80 米，以管理促發(fā)展，最大承載能力達(dá)227千克（500磅）。這款新型高空作業(yè)平臺(tái)在收藏狀態(tài)時(shí)，創(chuàng)名牌產(chǎn)品，后盤尾擺為零，建一流企業(yè)”的生產(chǎn)經(jīng)營管理方針，最小化前轉(zhuǎn)臺(tái)擺幅，走質(zhì)量效益型道路，可以達(dá)到地平面以下1.68 米的地方。緊湊的產(chǎn)品設(shè)計(jì)讓這臺(tái)設(shè)備重量僅為9,934 千克，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，收藏狀態(tài)后將短臂折起的整機(jī)長度為7.58 米?！　　?ldquo;產(chǎn)品升級(jí)后符合Tier 4 Final標(biāo)準(zhǔn)，狠抓質(zhì)量，這使我們對(duì)Z™-60系列高空作業(yè)設(shè)備未來的發(fā)展更充滿了期望，苦練內(nèi)功，讓它們?cè)诋?dāng)今市場(chǎng)上更具競爭力，推動(dòng)企業(yè)全面發(fā)展。集團(tuán)先后被評(píng)為“級(jí)質(zhì)量管理先進(jìn)單位”、“山東機(jī)械質(zhì)量信得過明星企業(yè)”、“全國機(jī)械行業(yè)質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”、“全國機(jī)械行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理企業(yè)”、“全國機(jī)械行業(yè)用戶滿意先進(jìn)企業(yè)”、“工程機(jī)械行業(yè)30強(qiáng)企業(yè)”等稱號(hào)。1995年在全國建機(jī)行業(yè)通過ISO9001、ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證，”高空作業(yè)平臺(tái)事業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理Adam Hailey說，2006年通過質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系整合認(rèn)證，“我們?cè)跍p輕產(chǎn)品總重量的同時(shí)，2007年榮獲“山東質(zhì)量管理獎(jiǎng)”，增加了它的高度、工作距離、可移動(dòng)性，2011年榮獲“實(shí)施卓越績效模式優(yōu)秀企業(yè)”稱號(hào)，并改進(jìn)了一些關(guān)鍵特性，2012年榮獲“煙臺(tái)市市長質(zhì)量獎(jiǎng)”，這些必定會(huì)使該產(chǎn)品廣受客戶歡迎。”Genie® Z™-62/40曲臂型高空作業(yè)平臺(tái)帶有一個(gè)1.52米（5英尺）長的短臂，2013年榮獲“全國‘質(zhì)量月’活動(dòng)優(yōu)秀單位”、“全國混凝土機(jī)械行業(yè)‘用戶滿意十強(qiáng)’企業(yè)”、”實(shí)施卓越績效模式先進(jìn)企業(yè)特別獎(jiǎng)”等稱號(hào)。主導(dǎo)產(chǎn)品連續(xù)多次被質(zhì)量管理協(xié)會(huì)評(píng)為“全國用戶滿意產(chǎn)品”、“山東名牌產(chǎn)品”。“方圓”商標(biāo)被評(píng)為“山東著名商標(biāo)”、“馳名商標(biāo)”。

依靠質(zhì)量提升推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，可以在135度的工作范圍活動(dòng)。設(shè)備安裝了吉尼Fast Mast™臂架系統(tǒng)，多年以來，使操作人員能夠在最短時(shí)間內(nèi)降低臂架高度取到所需的工具或材料，方圓集團(tuán)始終保持著持續(xù)、穩(wěn)步、健康發(fā)展的良好勢(shì)頭，之后迅速返回工作高度。雙平行四邊形提升結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)可以精確定位工作平臺(tái)，連續(xù)25年名列海陽市納稅貢獻(xiàn)榜首位。今年以來，從而提高施工的準(zhǔn)確性。Genie® Z™-62/40裝備四輪驅(qū)動(dòng)及全時(shí)活動(dòng)擺動(dòng)軸，各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均比上年同期穩(wěn)步增長，等比例控制系統(tǒng)使用戶輕松實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)操作的體驗(yàn)。該產(chǎn)品的設(shè)計(jì)始終遵循可維修性的原則，企業(yè)保持著穩(wěn)健發(fā)展的良好勢(shì)頭。

一、強(qiáng)化意識(shí)夯基礎(chǔ)，改進(jìn)了電氣和液壓檢修點(diǎn)的入口。旋出式發(fā)動(dòng)機(jī)托盤設(shè)計(jì)使檢修人員易于接觸到發(fā)動(dòng)機(jī)總成兩側(cè)，營造良好氛圍

針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，從而快速檢修起動(dòng)機(jī)、排氣裝置或過濾器。并且完美體現(xiàn)了全新引進(jìn)的吉尼設(shè)計(jì)理念，方圓集團(tuán)先后提出“堅(jiān)決制止粗制濫造行為”、“誰砸產(chǎn)品質(zhì)量的牌子，就砸誰的飯碗”和“質(zhì)量問題均屬故意造成”的質(zhì)量教育要求，開展“質(zhì)量月”活動(dòng)，推行內(nèi)質(zhì)量法制化管理，并通過多種方式開展教育活動(dòng)，使之深入人心，讓每位員工充分認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系企業(yè)生死存亡的重要性，夯實(shí)了強(qiáng)化質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)。

圍繞管理創(chuàng)新、技術(shù)進(jìn)步和品牌提升，方圓集團(tuán)提出“創(chuàng)新才能發(fā)展，競爭方有活力”，“創(chuàng)名牌，樹形象”，“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我變，人變我新”，“科技創(chuàng)新，與世界同步”，“精工細(xì)作，創(chuàng)方圓品牌”的經(jīng)營思想，建立新的機(jī)制、新的體系、新的思路、新的框架和新的模式，催生發(fā)展的動(dòng)力，夯實(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)。

此外，集團(tuán)相繼投資2000萬元，建成方圓誠信金鼎博物館，展示企業(yè)44年的發(fā)展及企業(yè)文化，營造濃厚的質(zhì)量文化氛圍，樹立“誠信為本，誠實(shí)守信，依法經(jīng)營,奉獻(xiàn)社會(huì)”的經(jīng)營理念，推動(dòng)質(zhì)量文化健康有序發(fā)展。2013年方圓誠信金鼎榮登吉尼斯世界紀(jì)錄，彰顯和昭示方圓集團(tuán)誠信市場(chǎng)、誠信用戶、誠信天下的理想、目標(biāo)和追求。

二、建章立制強(qiáng)化監(jiān)督，形成有效控制

為加強(qiáng)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)督與控制，方圓集團(tuán)先后制定了《外購物資檢驗(yàn)制度》、《工序檢驗(yàn)制度》、《產(chǎn)品最終檢驗(yàn)制度》等系統(tǒng)的檢驗(yàn)制度及一整套完善的產(chǎn)品質(zhì)量考核制度。編制了符合企業(yè)特點(diǎn)的《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》，強(qiáng)化全過程的質(zhì)量管理、過程監(jiān)督和環(huán)節(jié)控制，從設(shè)計(jì)、試制到生產(chǎn)、服務(wù)，從外協(xié)、外購、原材料進(jìn)廠到成機(jī)出廠，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，按制度步步控制，按程序道道把關(guān)，按職責(zé)層層監(jiān)督，按性能嚴(yán)格試驗(yàn)。

此外，集團(tuán)專門的考核小組，由集團(tuán)質(zhì)量管理處牽頭，每月一次對(duì)各基層單位進(jìn)行質(zhì)量工作專門考核，考核結(jié)果與單位利益、職工獎(jiǎng)金直接掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。集團(tuán)設(shè)立質(zhì)量管理獎(jiǎng)、質(zhì)量改進(jìn)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，每年用于此種獎(jiǎng)勵(lì)的金額均達(dá)100萬元以上，確保各項(xiàng)制度落到實(shí)處，全面激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工提高產(chǎn)品質(zhì)量、強(qiáng)化過程控制的積極性和主動(dòng)性。

三、重視投入提升素質(zhì)，建立根本保障

方圓集團(tuán)注重對(duì)強(qiáng)化質(zhì)量管理的投入，一方面采取公開招考、請(qǐng)進(jìn)來教、送出去學(xué)、長期輪訓(xùn)等綜合方式，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)檢人員素質(zhì)的培養(yǎng)。堅(jiān)持“持證上崗”原則，定期進(jìn)行民主考評(píng)和業(yè)務(wù)考核，不合格者及時(shí)撤換，造就出一支技術(shù)水平過硬又有權(quán)威性的質(zhì)檢隊(duì)伍。

此外，不斷加大質(zhì)量投入，完善檢測(cè)手段。先后投資5000萬元，購置了材料試驗(yàn)機(jī)、碳硫高速分析儀、超聲波無損探傷儀、示波儀等高精密先進(jìn)檢測(cè)儀器，及時(shí)預(yù)防和杜絕根本性質(zhì)量事故的發(fā)生。相繼投資1.5億元，購置了數(shù)控切割機(jī)、等離子切割機(jī)、激光切割機(jī)、鋼材預(yù)處理線、數(shù)控折彎機(jī)、數(shù)控液壓沖鉆復(fù)合機(jī)、落地鏜銑加工中心、龍門加工中心等專用生產(chǎn)加工設(shè)備，各類產(chǎn)品關(guān)鍵件的焊接全采用機(jī)器人焊接工藝，塔式起重機(jī)、施工升降機(jī)等主導(dǎo)產(chǎn)品的油漆噴涂均采用先進(jìn)的蘸漆附著工藝，有效保證了產(chǎn)品的內(nèi)在及外觀質(zhì)量。

四、貫徹先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)管理提升

為加快同國際市場(chǎng)的接軌，在不斷完善全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，方圓集團(tuán)早在1994年開展國際質(zhì)量體系認(rèn)證工作，通過全員發(fā)動(dòng)，嚴(yán)格內(nèi)審核，加強(qiáng)管理評(píng)審，不斷深化質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，1995年12月在全國機(jī)械行業(yè)通過了質(zhì)量體系外審核，獲得國際質(zhì)量認(rèn)證證書。此后，每年都順利通過方圓標(biāo)志認(rèn)證的監(jiān)督審核。質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，使產(chǎn)品質(zhì)量、過程控制、環(huán)節(jié)監(jiān)督得到根本保證，贏得了信譽(yù)，贏得了市場(chǎng)，自1995年以來，集團(tuán)綜合經(jīng)濟(jì)效益平均每年以20%的速度遞增，走出了一條質(zhì)量效益型發(fā)展的路子。

此外，方圓集團(tuán)還提出“質(zhì)量夯實(shí)百年發(fā)展根基”、“當(dāng)好企業(yè)的主人，人人都是經(jīng)營者”的經(jīng)營理念，每一位員工都是企業(yè)的主人，每一位員工都是企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)者、經(jīng)濟(jì)效益的創(chuàng)造者、經(jīng)營成果的受益者，從而把職工的質(zhì)量要求、崗位標(biāo)準(zhǔn)、人生追求與企業(yè)的前途命運(yùn)緊緊聯(lián)系在一起，激發(fā)全體員工投身企業(yè)發(fā)展的積極性和主動(dòng)性，形成了全員參與質(zhì)量提升、企業(yè)管理、凝心聚力共圖發(fā)展的良好面，廣大職工都以前所未有的危機(jī)感、緊迫感、責(zé)任感投身崗位工作、提升素質(zhì)、嚴(yán)抓質(zhì)量、保證安全、提升崗位經(jīng)濟(jì)效益。

五、完善服務(wù)贏得信譽(yù)，推動(dòng)市場(chǎng)拓展

售后服務(wù)是質(zhì)量控制的最終關(guān)鍵環(huán)節(jié)。方圓集團(tuán)提出“質(zhì)量第一、用戶第一、服務(wù)第一”的思想要求，了客戶培訓(xùn)服務(wù)中心，建立覆蓋全國各地的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)服務(wù)人員實(shí)行分級(jí)動(dòng)態(tài)管理，以用戶評(píng)價(jià)、綜合考核、績效掛鉤三條標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格考核服務(wù)人員政績。改進(jìn)服務(wù)方式，推行定期回訪、電話詢?cè)L、領(lǐng)導(dǎo)專訪制度，完善服務(wù)承諾。及時(shí)調(diào)查和搜集用戶對(duì)產(chǎn)品提出的質(zhì)量問題和要求，并將質(zhì)量信息、改進(jìn)目標(biāo)及時(shí)傳達(dá)到技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量門，以便查清根源，落實(shí)責(zé)任，采取措施，快速糾正問題，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，鞏固市場(chǎng)空間。方圓集團(tuán)先后八次（24年）被質(zhì)量協(xié)會(huì)評(píng)為“用戶服務(wù)滿意單位”稱號(hào)，多次在由工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶工作、質(zhì)量協(xié)會(huì)工程機(jī)械分會(huì)、全國機(jī)械設(shè)備用戶開展的產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)調(diào)查中，塔式起重機(jī)、混凝土攪拌站等主導(dǎo)產(chǎn)品被評(píng)為“全國用戶滿意產(chǎn)品”。

為及時(shí)了解和掌握客戶對(duì)方圓集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的滿意情況，每年9月份，方圓集團(tuán)都在扎實(shí)認(rèn)真開展“質(zhì)量月活動(dòng)”的同時(shí)，組織策劃顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)。由質(zhì)量管理處負(fù)責(zé)，采取印發(fā)《顧客滿意度調(diào)查問卷》及“方圓網(wǎng)站投票”的形式進(jìn)行，調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品性價(jià)比、供貨及時(shí)性及其他方面的滿意情況調(diào)查，對(duì)收回的問卷運(yùn)用科學(xué)的方法加以分析，有針對(duì)性地調(diào)整集團(tuán)的發(fā)展策略，加深方圓集團(tuán)與用戶的密切聯(lián)系，構(gòu)架起雙方長期友好合作“連心橋”，把客戶的心聲和意愿與產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量改進(jìn)、工藝創(chuàng)新、技術(shù)進(jìn)步、新品緊密結(jié)合，形成推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的巨大合力。

在此基礎(chǔ)之上，方圓集團(tuán)還大力實(shí)施品牌發(fā)展，深入推行卓越績效管理，不斷采用國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，加快與國際市場(chǎng)的接軌和融合，推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理全面步入了制度化、科學(xué)化和規(guī)范化的良性軌道，提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平和市場(chǎng)競爭能力。通過不懈努力，三系列的方圓產(chǎn)品遍布全國各地，并遠(yuǎn)銷80多個(gè)和地區(qū)，涉足高層建筑、公路鐵路、機(jī)場(chǎng)碼頭、橋梁涵洞、礦山開采、市政規(guī)劃、水電核電、國防工程等廣闊領(lǐng)域，夯實(shí)了打造“百年方圓”的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為國內(nèi)外各項(xiàng)工程施工提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到到廣泛好評(píng)。

標(biāo)簽：方圓