錢還差什么北京三一重機客服：時刻準備 為客戶排憂解難三一重

“作為一名服務(wù)工程師，公司總裁向文波表示，我們理解客戶趕工期的心情，“即使200億，時刻準備著第一時間趕到現(xiàn)場，我們也要拿下普茨邁斯特”?？磥恚瑸榭蛻襞艖n解難。”北京三一重機客服工程師賈栓虎對記者說。作為一名電氣工程自動化專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生，三一重工不差錢，賈栓虎在北京三一重機工作近兩年了。365天，但是僅僅“不差錢”就夠了嗎？針對此次交易，他的手機時刻處于開機狀態(tài)，三一重工還差些什么呢？　　一差：誠信對待投資者知情權(quán)　　A股上市的公司并購國際巨頭，在夏天的施工旺季，對于國內(nèi)投資者而言，他每天奔波著為客戶維修烈日下烘烤得很燙的設(shè)備，顯然是值得關(guān)注的重大投資事件。然而，在冬季的設(shè)備巡檢中，令人費解的“雙方交易價格保密”，他冒著嚴寒為設(shè)備進行保養(yǎng)和維護，以及《三一重工股份有限公司第四屆董事會第十六次會議決議公告》中的避重就輕，“我感覺做這個工作比較充實，三一重工是否真正做到了誠信對待國內(nèi)投資者知情權(quán)？　　對于交易價格，無論有多困難，公司的公告稱：“三一德國和中信基金共計出資3.6 億歐元收購普茨邁斯特100%股權(quán)，只要我們克服并及時處理設(shè)備故障，其中三一德國出資3.24 億歐元（折合26.54 億元）。”　　這一看似簡單明了的陳述可能暗藏玄機。眾所周知，就會有一種成就感，私人公司的收購行為中，感覺很踏實！”賈栓虎說。

每個人的成長都需要一個舞臺， “股權(quán)價格”很不靠譜，在三一近兩年的售后服務(wù)工作中，買賣雙方如果有默契，賈栓虎經(jīng)歷著工作的磨練，股權(quán)交易價格就是可以玩于掌股之間用以欺騙中者的道具了。舉一個示意性例子：如果公司負債里存在股東短期借款，不斷總結(jié)，那么，不斷成長，買方要付給賣方就不是一個“股權(quán)價格”了?！　≌蛉绱耍谂c記者的交談中，國際并購的交易價值，他的表情里退去了幾分青澀，流露出幾分堅定與自信。

在售后服務(wù)工作中，令他印象最為深刻，并對之后的職業(yè)產(chǎn)生較大影響的故事發(fā)生在2010年8月，那時賈栓虎還是北京三一重機的一名實生。一天，北京房山的工地上，設(shè)備出現(xiàn)故障，當時客戶正在趕工期，北京服務(wù)片區(qū)經(jīng)理孫偉一接到客戶的求助電話，就立馬準備工具，帶著賈栓虎奔赴施工現(xiàn)場。“當時真有一種感覺，就像是去救火。”賈栓虎回憶著說。

北京服務(wù)片區(qū)經(jīng)理孫偉在工程機械行業(yè)有20多年的從業(yè)經(jīng)驗，到達現(xiàn)場，他根據(jù)客戶描述的設(shè)備故障情況，立馬推斷出是減速機出現(xiàn)了故障。“那時自己畢竟還是初學(xué)者，由于了解得少，就一直問他——是不是減速機壞了？能不能確定？”孫工很肯定地告訴他：“能！”

    “8月的中午，正是北京最熱的時候，在太陽下邊就算只站半個小時，也是很難受的。為了檢查設(shè)備故障的原因，我們開始一塊兒拆減速機，滿手都是減速機里的黃油，工具一拿起來就燙手?？蛻粲捎趧偟奖本┦┕ぃc我們不太熟悉，炎熱的天氣再加上設(shè)備的故障，使客戶產(chǎn)生抱怨。”

 孫經(jīng)理一面安撫客戶的情緒，一面仔細的檢查故障，由于設(shè)備使用時間較長，他們在烈日下拆了兩個多小時才拆完，并確定是減速機壞了。“當時完全可以讓客戶去買個新減速機換了就好了，但是為了給客戶節(jié)約成本，孫經(jīng)理說先看看能否拿個鐵筷子換一個小的零件?？蛻艨吹轿覀冊谔栂逻吘S修設(shè)備，還顧及著要幫他節(jié)約成本，態(tài)度出現(xiàn)轉(zhuǎn)變，耐心的等待我們。”賈栓虎說。

 那天的維修到半夜12點才結(jié)束，他們?yōu)榱税盐諘r間完成任務(wù)，一天都沒有吃飯，客戶特別的感動。“當時大學(xué)剛畢業(yè)，初次體會到一天不吃飯，還得冒著烈日維修的辛苦。衣服一直是汗?jié)竦?，心里也在猶豫著，這么辛苦，到底適不適合自己。可當我們經(jīng)過一天的努力，最后安上新減速機，然后試車，一切回歸正常的時候，處理完工程的心情是一般人難以想象的，感覺特別踏實。”

對于樁基礎(chǔ)施工行業(yè)，工期對于客戶施工是至關(guān)重要的，如果提前一天完工，可以獎勵上萬元，如果推遲一天，會罰款上萬元。所以，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)確保設(shè)備的正常運行成為每一個三一售后工程師的責任。

“處理故障是我們的本職工作，當遇到處理不了的問題，心情特別難受，會感覺自己不稱職，所以壓力很大，但正是這種壓力，促使自己不斷的學(xué)，提升服務(wù)技能。當順利處理完故障，心里感覺特別踏實。”賈栓虎說。

 又好又快地為客戶提供服務(wù)，創(chuàng)造客戶價值，是每一個三一人堅守的職責，也正是出于對責任的堅守，對工作的熱愛，使每一個擁有三一設(shè)備的工地上都充滿著感動。（陳葉）

標簽：樁工機械 三一重工