用感動服務(wù)締造英軒夢——記成都雅川服務(wù)人員李琳巴蜀感動服務(wù)
英軒重工的服務(wù)人員,對素質(zhì)要求很高,既要有專業(yè)的技能水平,又必須具備良好的溝通技巧。而要想在這樣的服務(wù)團(tuán)隊(duì)中脫穎而出,除了要把服務(wù)工作干好,更需要用真誠的服務(wù)來感動客戶。要學(xué)會將心比心,充分理解客戶的感受,對客戶的每一分抱怨微笑處理;要學(xué)會持之以恒,用一顆熱忱的心,解決用戶難題。英軒成都雅川經(jīng)銷商的服務(wù)團(tuán)隊(duì)做到了,他們用辛勤的汗水、飽滿的熱情、溫暖的笑容感動著每一位英軒客戶。他們每天雙手沾滿油污,他們每天跋山涉水,他們很少在飯點(diǎn)用餐、很少整點(diǎn)下班,他們從來不在困難面前說不,······成都雅川服務(wù)工程師李琳是英軒重工上百名服務(wù)人員中的一名,雖然他只是一名普通服務(wù)人員,卻以扎實(shí)的技術(shù)能力、執(zhí)著的服務(wù)態(tài)度贏得了巴蜀客戶的信賴。成都市大豐鎮(zhèn)其他品牌的裝載機(jī)市場占有率較高,客戶對裝載機(jī)品牌認(rèn)可度很高。用戶或競爭對手或許沒有聽說過英軒重工,沒有聽說過成都雅川。要想在這樣的環(huán)境中推銷英軒裝載機(jī)確實(shí)很難,但李琳做到了。那是2014年5月份,李琳完成服務(wù)工作后經(jīng)過一個(gè)石料廠,聽聞一陣陣熟悉的發(fā)動機(jī)聲音和卸料的石子兒撞擊聲。李琳循聲而去,看見里面有兩臺裝載機(jī)正在施工,出于對裝載機(jī)的熱愛和敏銳的服務(wù)洞察力,他停下了腳步,走進(jìn)該石料廠。在尋找到司機(jī)和該石料廠老板鄧總后,和他們進(jìn)行了詳細(xì)的交談。在交談的過程中李琳介紹了自己是英軒重工裝載機(jī)在成都雅川機(jī)械設(shè)備有限公司的一名服務(wù)人員,此次前來是想過來看看你們的裝載機(jī)的使用情況,是否有需要檢修、技術(shù)咨詢的需要。鄧總覺得這名服務(wù)人員很有心,就讓李琳對石料廠里的裝載機(jī)進(jìn)行查看。李琳拿著扳手繞車一周,然后在車底檢查震動較大的螺栓是否松動,并仔細(xì)查看是否