展技術(shù)交流英軒服務(wù)|客戶保修無(wú)顧慮 保養(yǎng)干活兩不誤國(guó)機(jī)重
近日,殷總工與該校工程機(jī)械學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及在常林博士后工作站開(kāi)展科研課題的相關(guān)博士后進(jìn)行交流,河南地區(qū)的英軒經(jīng)銷(xiāo)商受到了客戶的贊許和信賴(lài),雙方就2016年進(jìn)站博士后出站、今年進(jìn)站博士后課題“振動(dòng)壓路機(jī)降噪機(jī)理與技術(shù)研究”的推進(jìn)落實(shí)、長(zhǎng)安大學(xué)在平地機(jī)技術(shù)研究上的成果落實(shí)對(duì)接、利用長(zhǎng)安大學(xué)網(wǎng)站宣傳常林公司及博士后科研工作站管理等達(dá)成一致意見(jiàn)。交流期間,客戶專(zhuān)門(mén)致電廠家,殷總工對(duì)長(zhǎng)安大學(xué)一直以來(lái)關(guān)心和支持常林的發(fā)展表示感謝,高度贊揚(yáng)經(jīng)銷(xiāo)商的貼心服務(wù)??蛻粼诋?dāng)?shù)刂鳡I(yíng)一家大型煤場(chǎng)。三年前,也希望長(zhǎng)安大學(xué)對(duì)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新項(xiàng)目、前瞻性研究等方面繼續(xù)給予常林交流、合作的機(jī)會(huì)。,客戶就陸續(xù)選購(gòu)了多臺(tái)英軒的50型裝載機(jī),它們與客戶的其他品牌裝載機(jī)一起,為客戶創(chuàng)造著財(cái)富。不久前,客戶接到了一個(gè)交貨周期比較緊的大訂單,所有設(shè)備全投入到了此訂單中。開(kāi)工不久,客戶的一輛老設(shè)備出現(xiàn)了工作效率下降、行走緩慢的問(wèn)題。源于地理位置上的便利,客戶直接與英軒的經(jīng)銷(xiāo)商取得了聯(lián)系,期望盡快維修解決。經(jīng)銷(xiāo)商了解客戶情況后,立刻派出了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員去為客戶解決問(wèn)題。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,服務(wù)人員立即對(duì)這輛故障機(jī)進(jìn)行檢查,很快發(fā)現(xiàn)它的變速箱零件磨損嚴(yán)重,通過(guò)與客戶的溝通交流服務(wù)人員還了解到了一個(gè)問(wèn)題,就是出了保養(yǎng)期后,客戶再也沒(méi)為這些裝載機(jī)做過(guò)任何保養(yǎng),這些處在惡劣環(huán)境中的裝載機(jī)均長(zhǎng)期沒(méi)有得到養(yǎng)護(hù)。鑒于這種情況,服務(wù)人員立即對(duì)客戶的所有裝載機(jī)進(jìn)行了全檢查。經(jīng)過(guò)檢查,發(fā)現(xiàn)這些裝載機(jī)多多少少都出現(xiàn)了一些小情況,甚至有些老舊裝載機(jī)的多處零件磨損都非常嚴(yán)重,保養(yǎng)維修是刻不容緩的,但這次的大訂單需要趕期,停機(jī)保養(yǎng)很難實(shí)現(xiàn),客戶左右為難。面對(duì)這樣