浪未成年人北京三一設(shè)備巡檢活動圓滿落幕三一重
2011年4月,北京市三一重機(jī)有限公司歷時一個月的設(shè)備巡檢活動――春蕾行動圓滿落幕。由三一工法工程師、客服工程師等專業(yè)技術(shù)人員組成的服務(wù)小組,奔赴全國25個服務(wù)片區(qū),對近千臺設(shè)備進(jìn)行全面巡檢,有效解決了設(shè)備存在的問題及潛在問題,明確了產(chǎn)品提升和完善的方向,更好地為客戶創(chuàng)造價值?! ∽鳛楸本┤恢貦C(jī)“四季關(guān)懷”的重要組成分,春蕾行動旨在為設(shè)備提供全方位的維修和保養(yǎng),提升施工效率?! 〈舜窝矙z活動,北京三一重機(jī)以“一戶一策”為服務(wù)政策,由研究院、制造、質(zhì)保、服務(wù)等聯(lián)合行動,針對每臺產(chǎn)品作業(yè)性能進(jìn)行拉網(wǎng)式會診,確立“故障沒解決,絕不離開現(xiàn)場”的原則,并根據(jù)回訪報(bào)告的質(zhì)量進(jìn)行綜合評價,包括對回訪客戶設(shè)備臺數(shù)、解決實(shí)際問題的數(shù)量、收集故障信息、客戶需求的把握以及提出的技術(shù)改進(jìn)建議等進(jìn)行考評,確保服務(wù)質(zhì)量;配件物流開設(shè)配件綠色通道,及時滿足巡檢人員提出的配件需求,整個巡檢過程流暢、高效,展現(xiàn)了北京三一重機(jī)售后服務(wù)體系的協(xié)作優(yōu)勢。