線月底上線三一重工:以滿意創(chuàng)造感動重
感動服務(wù)感動服務(wù),解答客戶在使用過程中的問題,就是在客戶孤助無援時(shí)一個善解人意的眼神,經(jīng)過數(shù)月的精心籌備,焦慮煩躁時(shí)一個親切友好的微笑;就是堅(jiān)持在平凡的崗位上做不平凡的事情;就是為客戶提供超出預(yù)期的服務(wù)。感動服務(wù)不僅是錦上添花,重汽豪沃客車客服熱線400-75-19777于七月底正式上線。400熱線其最主要的功能就是解決客戶問題、解答咨詢,更應(yīng)是雪中送炭,能夠?yàn)榭蛻籼峁└涌旖荨⒈憷姆?wù)。同時(shí),這就是我們?nèi)恢毓っ恳晃环?wù)工程師的職責(zé)。2013年6月的某一天,該系統(tǒng)還將通過數(shù)據(jù)反饋、收集、整理、分析等一系列功能,天空下起瓢潑大雨,向公司的管理層和相關(guān)門及時(shí)提供專業(yè)的反饋報(bào)告,在暴雨聲中,促進(jìn)公司產(chǎn)品的不斷完善、升級,我手機(jī)響起了清脆的鈴聲,以滿足客戶的各種需求。,是企業(yè)控制中心反饋的客戶召請,回復(fù)電話給客戶,客戶稱:擺缸異常,無法正常泵送混凝土,導(dǎo)致工地和攪拌站在追究責(zé)任。為緩解客戶焦躁情緒,并結(jié)合實(shí)際情況,我當(dāng)即承諾客戶30分鐘到達(dá)現(xiàn)場處理。雨越下越大,我的心里越來越急,催促出租車司機(jī)用最快的時(shí)間把我送過去。拿著工具,帶著安全帽,急急忙忙趕到設(shè)備旁邊,此時(shí)泵車?yán)习逡约肮さ毓苁碌亩紘O(shè)備議論紛紛,我說:小問題,它和人一樣,偶爾也會有點(diǎn)小任性。大伙聽我這么一說,都樂呵了,緊張的氣氛緩解了。仔細(xì)查看故障現(xiàn)象,并依次從底盤到上裝、從液壓到電器,逐一排查,最后終于發(fā)現(xiàn)是電氣線路進(jìn)水了,導(dǎo)致?lián)Q向時(shí)有時(shí)無。此時(shí),老板說,王工你全身濕透,要不先休息一會,等雨小點(diǎn)再去修,我微笑著對著客戶說,沒有關(guān)系,反正已經(jīng)濕透,先修好。感動服務(wù)感動服務(wù)問題解決了,客戶激動起來,握著我的手連聲說:“謝謝你,謝謝你們?nèi)挥羞@么好