服務(wù)新階段緊抓三條線 法士特國際化穩(wěn)步推進(jìn)三一開

在法士特，經(jīng)歷了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、無憂服務(wù)、一站式服務(wù)、差異化服務(wù)、價(jià)值服務(wù)，“成功”這個(gè)詞擁有獨(dú)特的含義。其管理者、董事長(zhǎng)李大開如此解釋，服務(wù)方式不斷推陳出新，“我們所謂的成功，至今一直引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展方向，是指不僅要把產(chǎn)品賣到歐美等發(fā)達(dá)，成為了行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，并且要占領(lǐng)一席之地。”

法士特國際化穩(wěn)步推進(jìn)

OEM轉(zhuǎn)總成 增加國際市場(chǎng)占有率

進(jìn)入新世紀(jì)以來，打造了業(yè)內(nèi)知名的“三一服務(wù)”品牌。在三一，法士特生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)連年倍速增長(zhǎng)，品牌服務(wù)不僅體現(xiàn)為服務(wù)理念的與時(shí)俱進(jìn)、推陳出新，平均增速超過30%。產(chǎn)品被國內(nèi)150多家主機(jī)廠的上千種車型選為定點(diǎn)配套產(chǎn)品，也體現(xiàn)為服務(wù)手段的創(chuàng)新。為實(shí)現(xiàn)與客戶溝通和服務(wù)的零距離，并廣泛出口美國、澳大利亞、東歐、南美、東南亞、中東等十多個(gè)和地區(qū)。市場(chǎng)占有率超過70%，三一陸續(xù)大力地打造了ERP、PDM和自主研發(fā)的ECC企業(yè)控制中心信息化系統(tǒng)，市場(chǎng)保有量超過500萬臺(tái)。

近年來，用信息化推動(dòng)服務(wù)的。“今年5月開始，法士特在加大OEM零件出口的同時(shí)，泵送服務(wù)公司啟動(dòng)了‘價(jià)值服務(wù)·始終如一’年度增值活動(dòng)。我們通過不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，努力致力于變速箱總成的配套出口，堅(jiān)持為客戶創(chuàng)造更多的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。” 泵送事業(yè)服務(wù)總監(jiān)聶豫湘說：“充分利用ECC平臺(tái)提供的泵車運(yùn)行參數(shù)、運(yùn)行時(shí)間與頻發(fā)故障情況等數(shù)據(jù)，將法士特品牌推向國際市場(chǎng)，可以為客戶制定有針對(duì)性的設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目，逐步使出口產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)更趨合理。變速箱總成直接配套整機(jī)廠大幅提高，從而改變了傳統(tǒng)的一月一次設(shè)備保養(yǎng)模式，特別是出口東歐的卡車廠，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)從被動(dòng)到主動(dòng)，如俄羅斯納姆茲、白俄羅斯馬茲、烏克蘭克拉茲汽車廠、俄羅斯烏拉爾為汽車廠等。

在原有配套的變速箱基礎(chǔ)上，從定期到實(shí)時(shí)的轉(zhuǎn)變。”企業(yè)控制中心運(yùn)用了人工智能GPS、GIS、遙感技術(shù)以及流媒體等最新技術(shù)，著力推廣法士特新款變速箱，改變了業(yè)界客戶直接求助一線工程師的傳統(tǒng)模式，加大新車型的匹配應(yīng)用。目前法士特已經(jīng)成為馬茲汽車廠的主要變速箱提供商，在服務(wù)響應(yīng)速度、設(shè)備快速修復(fù)率、設(shè)備監(jiān)控管理各個(gè)方面為客戶提供了極大的便利。泵送事業(yè)服務(wù)長(zhǎng)楊霞向記者介紹道，變速箱品種涉及四個(gè)系列，當(dāng)客戶的電話接入控制中心，十多個(gè)品種，系統(tǒng)便會(huì)彈出客戶設(shè)備的發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速、施工工況等信息，涵蓋幾十種技術(shù)協(xié)議號(hào)，二線的技術(shù)專家可以根據(jù)這些信息來遠(yuǎn)程診斷，配套范圍和銷量逐步攀升，在馬茲汽車廠的份額逐步擴(kuò)大，產(chǎn)品單月出口達(dá)千臺(tái)。

今年8月28日，沃爾沃舉辦UD新型卡車QUESTER系列的全球發(fā)布會(huì)，法士特成為其唯一指定變速器配套產(chǎn)品，覆蓋該系列卡車的所有車型。目前，主要針對(duì)東南亞市場(chǎng)總成產(chǎn)品成功配套沃爾沃的項(xiàng)目，已有6擋、9擋、12擋等共計(jì)24種技術(shù)協(xié)議號(hào)定型，大分均已轉(zhuǎn)入批量供貨階段。這一項(xiàng)目的成功配套，為法士特總成產(chǎn)品的大幅出口奠定了良好的基礎(chǔ)。

海外建廠 開啟國際化發(fā)展新路徑

2014年10月8日，隨著第一臺(tái)在泰國裝配下線的12擋變速器試車成功，法士特海外工廠宣告開工投產(chǎn)。作為法士特集團(tuán)第一家海外工廠，法士特汽車傳動(dòng)（泰國）有限公司位于泰國羅勇府合美樂東海岸工業(yè)園，總占地面積40畝，一期投資4000萬美元，現(xiàn)已具備了年產(chǎn)3萬臺(tái)變速器的生產(chǎn)能力。

其生產(chǎn)線均采用世界一流先進(jìn)設(shè)備，包括變速器核心零件加工、變速器裝配及測(cè)試，產(chǎn)品類型為6擋至24擋機(jī)械式商用車變速器，可廣泛匹配于輸入扭矩400-3000牛米、載重量3-60噸之間的重型車、大客車、中輕型卡車、工程用車、礦用車和低速貨車等各種車型。經(jīng)泰國官方證實(shí)，這是第一家在東南亞設(shè)立工廠的商用車變速器企業(yè)。

隨著泰國公司的完善，法士特不僅將致力于為東南亞地區(qū)的整車廠及終端用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、專業(yè)的技術(shù)支持、完善的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、及時(shí)的備件供應(yīng)等全方位服務(wù)，并將由此輻射全球市場(chǎng)，開啟了國際化發(fā)展新路徑。

國際合作 提升品牌全球影響力

在乃至全世界的汽車界，法士特都是一個(gè)很有影響力的企業(yè)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，它始終保持著行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

近年來，法士特憑借在業(yè)界的影響力和品牌知名度，不斷加快國際化發(fā)展步伐。2011年與美國卡特彼勒公司合資西安雙特智能傳動(dòng)有限責(zé)任公司，2014年與全球領(lǐng)先的動(dòng)力管理企業(yè)伊頓公司聯(lián)合組建法士特伊頓（西安）動(dòng)力傳動(dòng)系統(tǒng)有限責(zé)任公司，并與德國威伯科汽車控制系統(tǒng)公司、英國公司、瑞典沃爾沃、日野汽車等世界知名品牌企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系， 為企業(yè)全球化發(fā)展實(shí)踐打開了大門，開創(chuàng)了企業(yè)全球化、多元化、高端化發(fā)展新面。

自主，才能自立；創(chuàng)新，才能發(fā)展。在加強(qiáng)國際合作與交流中，法士特公司始終堅(jiān)持雙贏和共贏的原則；堅(jiān)持自主創(chuàng)新、平等互利、獨(dú)立自主的原則；以創(chuàng)建品牌和自主品牌為主導(dǎo)；以提高效率和效益為目標(biāo)。

為加快融入全球市場(chǎng)，法士特公司依靠自主創(chuàng)新，重點(diǎn)在培育高新技術(shù)和高附加值出口產(chǎn)品上狠下功夫，實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)汽車零件齒輪產(chǎn)品出口向以重型汽車變速器總成產(chǎn)品出口為主導(dǎo)的轉(zhuǎn)移，開創(chuàng)了國產(chǎn)重型變速器總成出口的先河，在 參與國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得越來越廣闊的發(fā)展空間。(本文來自卡車之家)

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