項(xiàng)國(guó)際壟斷記安徽柳工營(yíng)銷服務(wù)人員冒雨搶修設(shè)備感動(dòng)客戶徐工技

4月21日下午，幾十年引領(lǐng)行業(yè)不斷向高端發(fā)展。已形成了國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、功能最先進(jìn)、配套設(shè)施最齊全，起重機(jī)營(yíng)銷公司大一片沸騰，集科研和技術(shù)研究為一體的企業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)及體系。尤其近年來(lái)，一幅題為“服務(wù)熱情素質(zhì)好，徐工技術(shù)中心在關(guān)鍵核心技術(shù)領(lǐng)域不斷挺進(jìn)國(guó)際化高端，辦事認(rèn)真效率高”的錦旗面前，打破多項(xiàng)國(guó)際壟斷，圍滿了興高采烈的同事，在珠峰登頂之路上留下一串串堅(jiān)實(shí)的腳印。累累創(chuàng)新成果，這是怎么回事？

4月15日下午襄陽(yáng)用戶趙永峰報(bào)修：QY25A5汽車起重機(jī)吊臂無(wú)法正常伸縮——工地施工方要求盡快修復(fù)車輛，鋪下攀登世界頂峰之路5月15日，否則此車將被退出工地……公司辦事處服務(wù)專員黃傳江接到報(bào)修后，徐工又一新產(chǎn)品XSZ1000深井鉆機(jī)正式下線，立即組織維修中心人員帶上配件前往襄陽(yáng)處理故障。

到達(dá)工地后已是夜晚，它的誕生標(biāo)志著徐工深井鉆機(jī)已經(jīng)形成系列化，天空飄著毛毛細(xì)雨，加快了徐工進(jìn)入資源勘探與開(kāi)采設(shè)備領(lǐng)域的步伐。同期，工地已經(jīng)停止施工。黃師傅與趙老板取得聯(lián)系，徐工研究院獨(dú)立承擔(dān)的“XM101K銑刨機(jī)減振降噪研究”項(xiàng)目通過(guò)結(jié)題評(píng)審，趙老板說(shuō)這么晚了，項(xiàng)目成果達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。徐工集團(tuán)高度重視創(chuàng)新工作，還下著雨，在傳動(dòng)技術(shù)、液壓技術(shù)、智能控制技術(shù)、結(jié)構(gòu)技術(shù)等方面，要不等到明天再維修吧。黃師傅說(shuō)：既然我們已經(jīng)趕到這里了，已取得一批重大科技成果。BICES-第二屆國(guó)際工程機(jī)械及專用車輛創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽頒獎(jiǎng)禮上，不如先把吊臂檢查一下，星光閃耀，好為明天的維修做準(zhǔn)備。誰(shuí)知一檢查就停不下來(lái)，這是榮耀之夜，一直忙到晚上10點(diǎn)多，這是徐工之夜。徐工集團(tuán)獲得了一等獎(jiǎng)一組、二等獎(jiǎng)一組、優(yōu)秀獎(jiǎng)兩組，服務(wù)人員們才去吃飯、休息。

第二天上午，成為社會(huì)組獎(jiǎng)項(xiàng)最多的單位。為突破一批具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重大裝備技術(shù)，小雨變成了瓢潑大雨，徐工集聚全集團(tuán)并嫁接全球、全社會(huì)的研發(fā)資源。近三年，根本沒(méi)有停下來(lái)的意思。趙老板反倒心平氣和了，徐工研發(fā)平臺(tái)年均完成大型研發(fā)項(xiàng)目100項(xiàng)以上，覺(jué)得既然雨下這么大，重大項(xiàng)目20 項(xiàng)，干脆等雨停了再維修吧。黃師傅卻看在眼里，急在心里，好歹等到雨勢(shì)稍緩，不顧天氣情況，就立刻投入維修工作。畢竟還是四月，雨水打在身上，凍得直哆嗦，有時(shí)候連眼睛都睜不開(kāi)，他們一邊用胳膊擦拭眼睛一邊雙手不停地忙碌。下午兩點(diǎn)吊臂抽了出來(lái)，原來(lái)是五節(jié)臂縮臂拉索擠壓變形。就在更換好拉索準(zhǔn)備恢復(fù)吊臂時(shí)，雨又下大了。大雨沖刷下的吊臂和車上都很滑，出于安全考慮，黃師傅和維修中心的人員躲進(jìn)駕駛室里避了會(huì)雨，雨稍小就立刻抓緊時(shí)間進(jìn)行安裝。維修中心的王艷輝身手矯健，冒雨爬高下低的忙個(gè)不停，工作服浸透了油泥和雨水，緊緊地裹在身上。客戶被服務(wù)人員的敬業(yè)行為深深地感動(dòng)了，冒雨陪在車旁幫忙。雨一直在下，大家凍得嘴唇發(fā)青，但一想到車輛馬上就能恢復(fù)施工了，用戶又可以掙錢了，服務(wù)人員渾然忘記這雨、這冷。

傍晚6點(diǎn)，吊臂終于恢復(fù)完畢，試車后車輛運(yùn)轉(zhuǎn)正常，用戶非常感動(dòng)。這位客戶擁有好幾個(gè)品牌的起重機(jī)設(shè)備，購(gòu)買了柳工產(chǎn)品后一直擔(dān)心服務(wù)問(wèn)題。“沒(méi)想到柳工起重機(jī)的服務(wù)這么及時(shí)、這么好，以后買設(shè)備不會(huì)再選擇其他廠家，我就認(rèn)準(zhǔn)柳工了。”他誠(chéng)摯地說(shuō)道。幾天后，營(yíng)銷公司技術(shù)服務(wù)就接到了文章開(kāi)頭提到的紅彤彤的錦旗。

同事們了解這次服務(wù)的經(jīng)過(guò)以后，曾經(jīng)問(wèn)過(guò)黃師傅：“當(dāng)時(shí)你冷不冷、累不累？”
黃師傅非常樸實(shí)，他說(shuō)：要不是這樣一次次盡心的服務(wù)，哪能拉近與客戶的距離？只要客戶信任我們的公司、選擇我們的產(chǎn)品，冷一點(diǎn)累一點(diǎn)不算啥！(本文來(lái)自柳工)

標(biāo)簽：柳工