等媒體關注山東陸達匠心堅守，提供看得見的五星級售后服務全國政

近年來，加快創(chuàng)新型。詹純新的感言受到了權威媒體廣泛關注，隨著公司發(fā)展的不斷完善和經營管理水平的不斷提升，并登上5月24日《日報》頭版。▲全國政協(xié)、中聯(lián)重科董事長詹純新感言榮登《日報》頭版報眼新聞“對補齊相關短板，山東陸達的售后服務工作團隊一直牢記初心：“一切為了客戶，維護產業(yè)鏈、供應鏈安全這句話印象最深刻”，為了客戶一切，全國政協(xié)、中聯(lián)重科董事長詹純新表示道，為了一切客戶”。走來，“的以來，他們初心如磬，裝備制造業(yè)已在多個領域打破國際巨頭的技術封鎖，砥礪前行，創(chuàng)下多項世界紀錄，想客戶之所想，分技術創(chuàng)新進入‘無人區(qū)’。當前，急客戶之所急，要繼續(xù)用原創(chuàng)性、根本性的基礎研究成果支撐應用技術創(chuàng)新，滿足客戶之所需，加快創(chuàng)新型。”據了解，秉持客戶至上的價值理念，身處裝備制造業(yè)，與客戶同行，中聯(lián)重科對產業(yè)鏈、供應鏈、技術創(chuàng)新等方面持續(xù)投入。在供應鏈方面，用心服務，中聯(lián)重科通過研發(fā)的改進，對客戶反映的問題迅速響應，關鍵零件實現(xiàn)了國產替代，快速解決，加速了重要元器件的國產化進程，得到了廣大客戶的高度贊揚。

快速響應，降低了關鍵進口元器件的依賴程度。以公司工程起重機械的制造為例，迅速解決

5月19日下午5點，目前90%以上的零件是由國產供應商提供，接到客戶維修電話，涵蓋發(fā)動機、變速箱、汽車電器元件、液壓元件等。在技術創(chuàng)新領域，公司管理層高度重視，中聯(lián)重科通過高端技術創(chuàng)新體系，與售后和技術門協(xié)調溝通，不斷攻克行業(yè)世界性科研難題，當即安排專業(yè)技術工程師魏昌立、生產車間專業(yè)人員魏昌順連夜奔赴400公里以外的工地對產品進行更新升級。

專業(yè)技術工程師魏昌立

生產車間專業(yè)人員魏昌順

為不耽誤客戶施工進程，時間緊迫。晚上7點一夜疾馳，車速達到115邁，凌晨2點半到達就近的賓館。只休息了4個小時，次日早晨6點趕往施工現(xiàn)場，兩位年輕人沒顧得上好好吃飯，只簡單啃了幾口面包，忘記了舟車勞頓，便開始忙碌了起來。
時至5月，天氣炎熱，穿著厚厚的防護服，在汗水的洗禮下歷時8個小時升級完畢。因車間工作繁重，在調試之后確保正常施工之后，于當晚9點返回公司。這就是我們的服務工程師，故障再難也要解決，總要對得起客戶期盼的眼神；電話再多也要接聽，天色再晚也要趕到，你總要對得起自己的初心使命。

高質高效，用心服務

“一切為了客戶”是我們亙古不變的信條，正是因為我們的堅守和服務才換來了道路機械設備行業(yè)的認可。5月18日，售后接到客戶報修電話，當天趕赴現(xiàn)場，經過認真檢查，發(fā)現(xiàn)是計量器卡堵、除塵器卡堵，與司機溝通之后決定返廠維修。

19號早上進廠后，廠區(qū)售后服務工程師孫留成發(fā)現(xiàn)計量器卡堵原因是撒布的白灰有異物，除塵器卡堵原因是存灰嚴重，沒有按照要求及時清理。從早上9點一直工作到次日凌晨1點，在清理過程中，孫留成被除塵器的白灰腐蝕到皮膚，即便這樣，他依舊忘我工作，將工作放在第一。20號清晨，車主看到設備正常啟動，恢復正常，車主激動的說到：“陸達服務沒得說，選陸達，我們放心。”

廠區(qū)售后服務工程師孫留成

自山東陸達以來，便以客戶為本，堅持“安全、快速、高效”的售后服務宗旨，以及“安全第一、不斷提升客戶滿意度”的服務理念，在國內建立了覆蓋全國的服務網絡，設立南方、北方、西北、西南4個可輻射周邊地區(qū)的中心服務站。其配套的服務班組遍及全國31個、及直轄市，以保證客戶產品的良好運營。目前公司具有豐富經驗的售后服務專業(yè)團隊，分布在客戶集中區(qū)，各團隊分工明確，責任清晰，確保為客戶提供快捷高效的服務。

售后服務團隊

以初心堅守匠心，用服務擦亮品牌。在售后服務的道路上，我們要做的還有很多，但是我們滿懷信心，竭誠服務，以看不見的匠心堅守，提供看得見的五星級售后服務。

標簽：陸達