業(yè)服務(wù)升級(jí)[圖文]柳工全力以赴支援青海玉樹地震災(zāi)區(qū)三一力

　2010年4月14日7時(shí)49分，讓同行應(yīng)接不暇?！∩钊肴缓?S店，這又是一個(gè)值得我們銘記的時(shí)刻，就會(huì)被其龐大的規(guī)模所震撼，青海玉樹藏族自治州玉樹縣，這里大修廠的面積達(dá)2000多平米，一場(chǎng)突發(fā)的7.1級(jí)地震，相當(dāng)于一個(gè)汽車4S店的整體規(guī)模。正在此選購(gòu)產(chǎn)品的武漢鑫正建材公司董事長(zhǎng)郭慶說：“這里環(huán)境好，給當(dāng)?shù)厝罕娚?cái)產(chǎn)造成嚴(yán)重的損失。據(jù)青海玉樹抗震救災(zāi)指揮通報(bào)，服務(wù)好，截止截至4月19日晚20時(shí)，又很近，遇難人員已達(dá)到2039人，買得放心。只要能在這里買到的設(shè)備，失蹤195人，我就不再考慮別的品牌?！薄　】蛻粼诋?dāng)?shù)?S店購(gòu)買產(chǎn)品，受傷12135人，由于采購(gòu)、使用和保養(yǎng)的成本大為降低，其中重傷1434人。災(zāi)難深深的震撼了兒女的心。地震發(fā)生后，每臺(tái)泵車每年可節(jié)營(yíng)運(yùn)成本近10萬元。記者了解到，全國(guó)緊急動(dòng)員，武漢6S店開業(yè)后，大家迅速伸出援手，該區(qū)域銷售額大幅增長(zhǎng)。一位營(yíng)銷代表說：“現(xiàn)在我們從感性銷售變成實(shí)體銷售，紛紛以各種形式表達(dá)對(duì)災(zāi)區(qū)的慰問、幫助和支援。一場(chǎng)愛心大奉獻(xiàn)在大地轟轟烈烈地展開，直接把客戶帶到6S店，地不分南北，讓他親自感受產(chǎn)品的品質(zhì)，人不分老幼，不用我們多介紹，有錢出錢，客戶就確定了購(gòu)買意向?！惫こ虣C(jī)械產(chǎn)品大多單價(jià)較高，有力出力。一筆筆捐款，不是沖動(dòng)型消費(fèi)，一袋袋鮮血，客戶不光要選好產(chǎn)品，此時(shí)此刻我與玉樹共命運(yùn)。

　　在柳工，更要選擇一家可靠的企業(yè)，青海玉樹地震災(zāi)情更是牽動(dòng)著眾人的心。災(zāi)情發(fā)生后，為他們提供最好的服務(wù)，柳工人在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面又一次走在了最前端，表現(xiàn)出了超乎尋常的行動(dòng)力，表達(dá)出對(duì)的忠誠(chéng)、對(duì)災(zāi)區(qū)的關(guān)愛與支持，用深情厚誼譜寫了一曲感人肺腑的抗震救災(zāi)壯歌。無論是柳工的員工還是家屬，無論是近在咫尺的經(jīng)銷商、供應(yīng)商，他們都與災(zāi)區(qū)一道，萬眾一心、眾志成城，以自己的愛心力量，為分憂，為受災(zāi)同胞加油！

　　兵貴神速  緊急集結(jié)
　　地震發(fā)生后，柳工董事長(zhǎng)王曉華、總裁曾光安指示相關(guān)門負(fù)責(zé)人，柳工必須及早做好調(diào)集設(shè)備支援災(zāi)區(qū)的準(zhǔn)備。并特別強(qiáng)調(diào)，在危難之際，公司的首要任務(wù)是全力以赴支持抗震救災(zāi)工作，其他商業(yè)事宜可暫時(shí)先放一邊。尤其是要在災(zāi)區(qū)附近，集結(jié)柳工可集結(jié)的一切資源，把最好的設(shè)備和最好的人力資源送到玉樹去，立?？拐鹁葹?zāi)的需要。

　　在統(tǒng)一的號(hào)令下，柳工開始以前所未有的速度，集結(jié)一切可以集結(jié)的力量，力求用實(shí)際行動(dòng)，與全國(guó)一道在災(zāi)區(qū)危難之時(shí)，用拳拳愛心和堅(jiān)韌不拔的斗志為災(zāi)區(qū)燃起了重建家園的希望。

 
　　14日，與青海、寧夏等駐外機(jī)構(gòu)聯(lián)系了解當(dāng)?shù)厍闆r，并立即統(tǒng)計(jì)震區(qū)周邊柳工設(shè)備庫(kù)存情況，緊急以路面機(jī)械事業(yè)營(yíng)銷公司總經(jīng)理杜丹為組長(zhǎng)的“柳工青海玉樹州玉樹縣地震災(zāi)害救援應(yīng)急小組”，統(tǒng)籌指揮抗震救災(zāi)工作。指示當(dāng)?shù)卮砩探M成應(yīng)急救援小分隊(duì)，以最快的速度及時(shí)向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)門取得聯(lián)系，隨時(shí)待命，奔赴災(zāi)區(qū)，同時(shí)集結(jié)更多的設(shè)備以便應(yīng)急需要。

　　15日，8臺(tái)柳工裝載機(jī)、2臺(tái)大型平板車、柳工的服務(wù)人員、銷售人員和司機(jī)共計(jì)約30人等救災(zāi)設(shè)備集結(jié)完畢。

　　16日，在獲得通往災(zāi)區(qū)的特別通行證后，在當(dāng)?shù)氐慕y(tǒng)一指揮和署下，這些設(shè)備和人員在玉樹縣成為疏通震后道路，清理道路障礙，以保證災(zāi)區(qū)救災(zāi)物資的運(yùn)輸工作的關(guān)鍵設(shè)備和救援先鋒。由于柳工兵貴神速、緊急集結(jié)救援設(shè)備，成為程機(jī)械行業(yè)第一個(gè)組織救援活動(dòng)的企業(yè)。

　　一批參加過四川汶川地震搶險(xiǎn)救災(zāi)、具備豐富經(jīng)驗(yàn)的救助人員也于15日開始快速集結(jié)。16日，11名隨機(jī)操作手及救援設(shè)備、物資一同出發(fā)抵達(dá)玉樹縣，奔赴抗震第一線，支援災(zāi)區(qū)的抗震救災(zāi)工作。與此同時(shí)，柳工已經(jīng)從青海及周邊各招募維修和服務(wù)人員20人，保障救災(zāi)隊(duì)的后勤及設(shè)備維修，隨時(shí)準(zhǔn)備開赴災(zāi)區(qū)。位于、甘肅、四川的柳工挖掘機(jī)也正在緊急抽調(diào)中，16日之后開始往災(zāi)區(qū)調(diào)配。

　　17日、柳工救援設(shè)備抵達(dá)玉樹，按玉樹救災(zāi)的統(tǒng)一安排署開展大規(guī)模的清理救援工作。由于前往玉樹的自發(fā)救援人員、車輛很多，再加上路面有損毀的狀況，路況很差，在一定程度減緩柳工開赴災(zāi)區(qū)的速度。為了爭(zhēng)分奪秒，30多名柳工救援小分隊(duì)隊(duì)員，一進(jìn)駐災(zāi)區(qū)第一線，就立即投入始工作。也許愛能創(chuàng)造奇跡，救援小分隊(duì)的隊(duì)員不僅克服了高原反應(yīng)，而且清障工作逐步加快，打通了多條生命補(bǔ)給線，創(chuàng)造了多項(xiàng)救援奇跡，為此柳工設(shè)備及救援隊(duì)伍的玉樹救災(zāi)事跡得到當(dāng)?shù)孛襟w競(jìng)相報(bào)道。

　　18日開始，救援工作基本進(jìn)入程序，救援隊(duì)伍在施救條件惡劣、天氣嚴(yán)寒、頂住高原反應(yīng)，用自己的行動(dòng)，自己的真心，努力的進(jìn)行著救援工作，用愛譜寫了一曲生命贊歌。如今，所有的柳工救援人員依然在堅(jiān)守在救援一線上。

　　確保救援  鞏固后方
　　救災(zāi)，心要熱，而頭腦要冷靜，只有在做好統(tǒng)一調(diào)度下，才能將手中的資源實(shí)現(xiàn)最大的工作效率。今年以來，柳工工程機(jī)械產(chǎn)品供不應(yīng)求，然而為了滿足青海玉樹抗震救災(zāi)前線對(duì)設(shè)備的需求，柳工全員動(dòng)員，加班加點(diǎn)，保證產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)、配件支持，只要災(zāi)區(qū)需要的設(shè)備，就優(yōu)先發(fā)運(yùn)給災(zāi)區(qū)，以確保有足夠的機(jī)器用于救災(zāi)工作，而這些經(jīng)銷商及都無比的理解和支持。 

 　為了支援災(zāi)區(qū)，柳工國(guó)內(nèi)營(yíng)銷事業(yè)、配件事業(yè)、物流公司優(yōu)先確保西寧方面的樣機(jī)、配件、物流供應(yīng)需求，做好資源調(diào)配工作，責(zé)成相關(guān)人員與經(jīng)銷商確認(rèn)機(jī)型的需求、落實(shí)配件的發(fā)運(yùn)、物流運(yùn)輸?shù)惹闆r，朱定偉、江濤等人臨危受命，連夜加班加點(diǎn)，確保萬無一失，這些日子以來，雖然透出困倦，卻感到無比的充實(shí)。 

 
 　身為柳工青海玉樹州玉樹縣地震災(zāi)害救援應(yīng)急小組組長(zhǎng)的杜丹，為了做好抗震救災(zāi)的總協(xié)調(diào)，為了集結(jié)設(shè)備、組織救援人員、做好救援隊(duì)員的物質(zhì)供應(yīng)，夜以繼日的忙碌著，忘我地工作，人穿梭在雨雪中，天是冷的，心是熱的。15日，當(dāng)集結(jié)的救援設(shè)備到位后，指揮后勤保障人員有條不紊地忙碌起來，對(duì)整機(jī)進(jìn)行出發(fā)前再次檢驗(yàn)調(diào)試，加滿油、液，確保設(shè)備一到災(zāi)區(qū)就能投入戰(zhàn)斗。16日，與當(dāng)?shù)鼐葹?zāi)指揮明確職責(zé)后，又開始了救援人員的招募及后續(xù)物質(zhì)的供應(yīng)準(zhǔn)備工作。15～17日，在保證救援設(shè)備的油料及時(shí)供應(yīng)到位的同時(shí)，又肩負(fù)著柳工領(lǐng)導(dǎo)和員工的囑托，組織相關(guān)人員做好救援隊(duì)員的物質(zhì)供應(yīng)。他說：“累是累點(diǎn)，但是為了地震災(zāi)區(qū)，我責(zé)無旁貸?！?

 　目前，蛇皮袋、帆布、墊被、棉衣、棉被等共四批防寒物質(zhì)已經(jīng)抵達(dá)救援人員的手中。由于后勤保障及時(shí)到位，使得抗震救災(zāi)將士倍受鼓舞。一名救援隊(duì)員說：“由于玉樹區(qū)域已開始進(jìn)入雨夾雪天氣，晚上睡覺較潮濕，這次物質(zhì)不僅載來了是全體柳工人的關(guān)愛和祝福，更是柳工人抗震救災(zāi)的魄力和決心，我們將用行動(dòng)凸顯愛的情懷,用我們的愛心撫慰災(zāi)區(qū)的創(chuàng)傷,與受災(zāi)同胞風(fēng)雨同舟,共渡難關(guān)。 

 
柳工抗震救災(zāi)機(jī)械救援隊(duì)隊(duì)員“住所”

　　承擔(dān)責(zé)任   勇扛重?fù)?dān) 

     目前，柳工正為展開更大規(guī)模的救援工作集結(jié)人力物力，隨時(shí)接受祖國(guó)抗震救災(zāi)的需要，并為下階段抗震救災(zāi)做好準(zhǔn)備。 

 　柳工董事長(zhǎng)王曉華指出，救災(zāi)工作下步還面臨著更加艱巨的清理和重建工作，要全力保證救災(zāi)設(shè)備供應(yīng)，在發(fā)生重大災(zāi)難之時(shí)，柳工要承擔(dān)責(zé)任，勇扛重?fù)?dān)。對(duì)災(zāi)區(qū)不論是在設(shè)備的提供、服務(wù)的保障、人員的支持等等方面，都要全力保證。 

 　股份公司總裁曾光安對(duì)下階段支援救災(zāi)工作進(jìn)行了指示：一是要高度重視，以對(duì)負(fù)責(zé)的態(tài)度，充分體現(xiàn)企業(yè)的責(zé)任感，把支援救災(zāi)當(dāng)作柳工當(dāng)前最重要的大事抓好，一旦接到關(guān)于支援災(zāi)區(qū)的設(shè)備集結(jié)通知，必須以最快的速度保質(zhì)保量完成；二是要千方百計(jì)確保災(zāi)區(qū)救援設(shè)備配套件供應(yīng)，盡一切力量保障生產(chǎn)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；三是各相關(guān)門密切配合，分工不分家，把完成任務(wù)當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)；四是面對(duì)災(zāi)后清理和重建，各事業(yè)要支援救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，確保各類救災(zāi)設(shè)備的供應(yīng)到位。五是配件門要積極配合前方救災(zāi)工作，及時(shí)做好配件供應(yīng)，確保救災(zāi)機(jī)器在災(zāi)區(qū)正常發(fā)揮作用。 

 　作為一個(gè)極具社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，在災(zāi)難發(fā)生的第一時(shí)間，柳工正有組織、有計(jì)劃的高效行動(dòng)，實(shí)施了對(duì)青海玉樹災(zāi)區(qū)的援助，同時(shí)號(hào)召全體員工、家屬、經(jīng)銷商和海外各界朋友，均以“柳工人”自豪的形象，發(fā)揚(yáng)“一方有難、八方支援，患難相恤、守望相助”的傳統(tǒng)美德，向?yàn)?zāi)區(qū)捐款，目前捐款正源源不斷地匯集••••••

 　遙遠(yuǎn)的距離，不變的心意。柳工員工、經(jīng)銷商的義舉，深深體現(xiàn)了當(dāng)災(zāi)難襲來，當(dāng)危急呈現(xiàn)時(shí)，柳工作為工程機(jī)械“長(zhǎng)子” 的強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感。 

 　天搖地動(dòng)，摧不垮萬眾一心的鋼鐵意志；橋斷路絕，斬不斷心心相系的骨肉情深。愛，讓生命繼續(xù)，抗震救災(zāi)柳工仍在行動(dòng)。  

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