新鏈接物流美通筑機(jī)售后暖冬服務(wù) 客戶滿意是我們的追求林德車
為了給客戶提供更好的服務(wù)與支持，給企業(yè)的叉車使用管理帶來挑戰(zhàn)。車隊(duì)管理面臨的挑戰(zhàn)一是安全問題。以美國(guó)為例，美通筑機(jī)售后暖冬服務(wù)活動(dòng)正式啟動(dòng)。浙江美通筑路機(jī)械股份有限公司多年來始終堅(jiān)持的原則是：產(chǎn)品銷售出去只是銷售的第一步，每年與叉車有關(guān)的事故造成約100人死亡，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是銷售的重要保障，2萬人受傷。造成安全問題的主要原因有：叉車操作人員駕駛疏忽，客戶100%的滿意才是銷售的最終目的。美通筑機(jī)售后暖冬服務(wù)活動(dòng)將在全國(guó)范圍內(nèi)展開，造成叉車發(fā)生碰撞或事故；叉車操作人員操作技能培訓(xùn)不到位，本次活動(dòng)分為兩個(gè)批次分別展開，或沒有嚴(yán)格按照安全操作手冊(cè)操作；叉車使用現(xiàn)場(chǎng)安全保障措施缺乏等。而諸多安全事故因無法密切監(jiān)控而難以追究。二是高昂的費(fèi)用。相關(guān)統(tǒng)計(jì)表明，第一批次以浙江、江蘇、安徽、湖南、湖北等周邊12個(gè)市同步展開。第二批次為其他市逐步開展。本次活動(dòng)以提升客戶對(duì)美通的滿意度為目的，叉車購買費(fèi)用只占總使用費(fèi)用的20%，并檢查客戶車輛的使用情況，而操作人員費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用等費(fèi)用占80%。所以，為來年的更好的施工提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，擁有大型叉車車隊(duì)的企業(yè)，并且為了更好的服務(wù)客戶，如何降低高昂的使用費(fèi)用，提高美通產(chǎn)品的實(shí)用性，是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。其三，深入了解客戶對(duì)車輛的質(zhì)量反饋和客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋，叉車?yán)寐蕟栴}。在一個(gè)擁有大型叉車車隊(duì)的企業(yè)，及時(shí)反饋給公司。五心服務(wù)在美通永遠(yuǎn)不是簡(jiǎn)單的承諾，叉車實(shí)際利用率不高會(huì)給企業(yè)帶來巨大財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。四是管理問題。每臺(tái)叉車的健康狀況如何？當(dāng)天有哪些叉車可以出勤？可出勤叉車總數(shù)有多少？哪些叉車需要進(jìn)行保養(yǎng)？哪些叉車需要維護(hù)？出勤車輛工作運(yùn)行狀況如何監(jiān)督？這些都是車隊(duì)管理需要考慮的實(shí)際問
