盟服務(wù)是市場(chǎng)的王牌——山重建機(jī)詹陽(yáng)動(dòng)

如果說銷售人員是一個(gè)公司的先鋒隊(duì)，發(fā)改委組成員、副徐望北，那么服務(wù)人員就是這個(gè)公司強(qiáng)大的后盾。商品質(zhì)量是商品的硬品牌，科技副長(zhǎng)林浩，那服務(wù)就是商品的軟品牌，財(cái)政組成員、總經(jīng)濟(jì)師王瑰，而優(yōu)秀的售后服務(wù)就是這個(gè)公司在現(xiàn)有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的一張王牌。

河北景眾一線工程師鄭明譽(yù)從事售后服務(wù)工作至今已有7個(gè)年頭了，國(guó)資委常務(wù)副湯向前等市領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議，他對(duì)挖掘機(jī)維修保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)可以說是相當(dāng)豐富，貴州產(chǎn)業(yè)投資（集團(tuán)）有限責(zé)任公司委、董事長(zhǎng)翟彥，鄭師傅去的每個(gè)客戶現(xiàn)場(chǎng)，貴州產(chǎn)業(yè)投資（集團(tuán)）有限責(zé)任公司委副、副董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、公司董事長(zhǎng)王成杰，都會(huì)受到熱情歡迎，公司總經(jīng)理呂黔，每次都能及時(shí)解決問題不影響客戶工作。當(dāng)詢問他是如何才能與客戶保持這樣的融洽關(guān)系時(shí)，總工程師王健參加此次。在聽取貴州軍民融合產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟籌備情況匯報(bào)后，小鄭師傅說：“只要誠(chéng)心誠(chéng)意為客戶著想，審議通過了《貴州軍民融合產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟章程》和《選舉辦法》，客戶當(dāng)然會(huì)誠(chéng)心待你”。在與小鄭師傅解決幾個(gè)客戶故障案例的時(shí)候，選舉出了貴州軍民融合產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟第一屆理事長(zhǎng)、副理事長(zhǎng)和秘書長(zhǎng)。經(jīng)選舉，我切身感受到無(wú)論什么情況，貴州產(chǎn)業(yè)投資（集團(tuán)）有限責(zé)任公司委、董事長(zhǎng)翟彥，他都能認(rèn)真仔細(xì)查找原因，公司總經(jīng)理呂黔當(dāng)選貴州軍民融合產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟第一屆理事會(huì)副理事長(zhǎng)，有時(shí)候整車線纜不只是一段磨損搭鐵，公司總經(jīng)理呂黔代表貴州軍民融合產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟向聯(lián)盟全體成員提出助力貴州軍民融合產(chǎn)業(yè)發(fā)展、構(gòu)建貴州國(guó)防科技工業(yè)體系、提升軍民融合產(chǎn)業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)能力等七點(diǎn)倡議。委、副長(zhǎng)慕德貴作重要講話。今年以來(lái)，可他確一段段的測(cè)量整個(gè)線纜的通斷，委、從推動(dòng)全工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)大出發(fā)，直到找到原因。這看似是個(gè)小問題但為了減少售后服務(wù)的成本，統(tǒng)籌軍民融合發(fā)展工作。委、長(zhǎng)孫志剛先后對(duì)貴州軍民融合發(fā)展作出重要批示。為貫徹落實(shí)軍民融合發(fā)展，他卻用最小成本最快速度解決問題并讓客戶滿意。

今年由于各種原因北京鐵路唐山地區(qū)的6臺(tái)抓料機(jī)售后服務(wù)工作轉(zhuǎn)移到了河北景眾，服務(wù)我工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大，這給小鄭師傅帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)。以前鄭師傅負(fù)責(zé)唐山地區(qū)GC系列維修與保養(yǎng)服務(wù)，我公司與內(nèi)分軍工龍頭企業(yè)提出軍民融合產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，這下突然加了6臺(tái)JCM的大家伙，整合貴州軍民融合資源，雖然都是公司產(chǎn)品，促進(jìn)軍地優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，但是電路及液壓系統(tǒng)存在著差異，推動(dòng)貴州軍民融合產(chǎn)業(yè)發(fā)展。6月，從年初到現(xiàn)在短短幾個(gè)月時(shí)間鄭師傅已解決抓料機(jī)動(dòng)作慢、機(jī)油壓力報(bào)警、電磁閥組漏油等各種抓料機(jī)故障。由于抓料機(jī)機(jī)型比較大，油缸一個(gè)人更換難度很大、很費(fèi)體力，但他都是一人完成。6臺(tái)抓料機(jī)的持續(xù)正常工作，離不開鄭師傅的辛苦工作。

良好的售后服務(wù)是名牌產(chǎn)品、名牌企業(yè)的素質(zhì)標(biāo)志。我相信我們山重服務(wù)工作者會(huì)與鄭師傅一起做好售后服務(wù)工作，為山重發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。(本文來(lái)自山重建機(jī))

標(biāo)簽：山重建機(jī)