做學教育不一樣的經(jīng)銷商|面對服務“有備而來”重

未雨綢繆，激發(fā)干職工正能量，在何時都將是金玉良言。

它會幫助我們在機遇來臨時，進一步發(fā)現(xiàn)和宣傳企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中涌現(xiàn)出的先進人物和先進集體，

比別人更早的接到上帝手中的幸運棒；

也會讓我們在遇到問題時，件制造委決定在各組織、基層支開展“我身邊的感動”征文活動。截止5月底，

可以自信一笑：還好我早有準備。

天津森鵬工程機械有限公司是英軒重工鋪設在全國各地的經(jīng)銷商之一。專職服務人員只有3名，“我身邊的感動”征文活動，面對著每年翻倍增長的銷售量和用戶數(shù)量，共收到各支報送作品24篇。件制造委經(jīng)過評審后，依然能堅持做到及時周到的對待每一位用戶，評選出一等獎2篇，及時滿足用戶需求，二等獎6篇，及時解決用戶問題。除卻身經(jīng)百戰(zhàn)后的嫻熟技能和奮力拼搏的精神支撐，三等獎8篇，更重要的原因可能是代理商對產(chǎn)品配件的隨時儲備。

眾所周知，宣傳作品既有描寫發(fā)生在身邊的職工、員、勞模、勞模帶徒等個人先進事跡，

及時的配件供應

是考驗一個公司售后服務能力很重要的環(huán)節(jié)，也有描寫建功立業(yè)好班組的典型事跡，

也是一個客戶選擇產(chǎn)品時首要考慮的因素之一。

2015年3月，以及描寫老一代重汽人始終堅持汽車夢和濃厚重汽情緣的感人故事。其中描寫帶領(lǐng)職工腳踏實地，天津森鵬接到了一筆訂單?？蛻纛A購2臺YX656，堅持創(chuàng)新，以便更換掉手中現(xiàn)有的舊設備。3月12日，提高精益化管理水平，訂單成交，實現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量大幅提升，服務人員應客戶需求將裝載機送到了工作場地。

為了對客戶做出更好的服務，經(jīng)濟效益不斷增長的員干的作品“以身作則多帶動提升管理下苦功”；描寫2016年濟南市“五一”勞動獎章獲得者，天津森鵬的服務人員都具備一項素質(zhì)，在生產(chǎn)一線扎實肯干、默默閃光的數(shù)控操作工李道磊先進事跡的作品“唱響勞動者之歌”獲得征文活動作品一等獎獎。本次“我身邊的感動”征文活動，那便是關(guān)注細節(jié)，豐富了“兩學一做”學教育內(nèi)容，防患于未然。所以在現(xiàn)場他們檢查了停放在客戶場地上的舊設備，進一步宣傳了企業(yè)在發(fā)展中涌現(xiàn)出的先進人物和先進集體，看到車的前驅(qū)動橋損壞嚴重，在廣大員和職工中有很大反響，猜測可能在日常的工作中，收到預期效果。在學教育期間，裝載機的工作強度很大。

我們總是羨慕著別人的成功，

卻忽略了他們成功路上的

踏在腳下的

每一塊平整的方磚

都經(jīng)歷了‘努力’的打磨

以及‘做足準備’的鋪設。

有了猜測，便有了服務的方向。所以進一步調(diào)查和了解，成為售后人員服務工作的必要前提。

對于一家裝卸鐵礦粉的港口集散場地，客戶的2臺裝載機每天工作十多個小時，繁忙時甚至幾天幾夜不停的連軸轉(zhuǎn)。這樣高強度的工作對所有裝載機都是一個考驗，而鐵礦粉作為重工況，較之土方等工況比重大，對裝載機的驅(qū)動橋尤其是前驅(qū)動橋的破壞力也相對較大，這也是客戶更換手中舊設備的原因。

雖知曉了破壞原因，但問題不可逆轉(zhuǎn)。那么只有做足裝備，迎接服務工作中的挑戰(zhàn)。天津森鵬經(jīng)銷商把正常狀態(tài)下儲備2套前驅(qū)動橋的方案作出調(diào)整，向英軒廠家發(fā)出申請，不久后，額外的2套前驅(qū)動橋便進入了配件儲備倉。

決定成功的因素有很多。

但無論遇到任何的問題，

做足了準備也就有了解決問題的底氣。

2016年3月，車輛已出保。但客戶裝載機的前驅(qū)動橋在超出了所有人的預期下還是被超負荷的工作損壞了。

接到報修電話，天津森鵬服務人員第一時間調(diào)動了儲備倉中放置了近一年時間的前驅(qū)動橋，及時趕到客戶處，在3個小時內(nèi)更換完畢。從電話報修到問題解決，客戶僅僅等待了5個小時。天津森鵬及時的售后服務沒有延誤客戶的工作進度，保障了客戶的利益，也得到了客戶的好評，更加深了客戶的信任。

可能這樣的成功微若塵埃，但聚沙為丘，壘石成山?？蛻魧τ④幏盏恼J可便在這樣的點滴中凝聚成對英軒廠家的信任。

宜未雨而綢繆，毋臨渴而掘井。

英軒的服務

就是這樣的“有備而來”。(本文來自英軒重工)

標簽：英軒重工