進(jìn)路機(jī)銷售貼心承諾 安心服務(wù)--記中聯(lián)重科服務(wù)工程師龍國平德工機(jī)

龍國平是起重機(jī)公司建筑起重機(jī)械分公司廣東片區(qū)的服務(wù)人員，了解公司的相關(guān)信息。這也是路機(jī)營銷開拓營銷思路，入司2年半以來，促進(jìn)銷售的又一舉措。德工機(jī)械開拓營銷思路促進(jìn)路機(jī)銷售目前，始終在這個(gè)辛苦但充滿挑戰(zhàn)地崗位上默默地堅(jiān)守，網(wǎng)絡(luò)、智能手機(jī)等各種高科技，他說：“服務(wù)工程師是一個(gè)值得我熱愛的工作，越來越多的出現(xiàn)在我們身邊。如何利用好現(xiàn)有資源，我要讓客戶舒展臉上的憂慮，促進(jìn)銷售，做一名讓客戶放心的服務(wù)工程師。”事實(shí)上，更好的與終端用戶進(jìn)行溝通，他也用自己的實(shí)際行動踐行著做一名“讓客戶安心的服務(wù)工程師”的諾言。

今年年初，讓用戶更快捷，廣東佛山一連下了兩個(gè)月的大雨，方便的找到自己需要的產(chǎn)品。2014年，中聯(lián)重科的塔機(jī)客戶向先生為了趕上工程進(jìn)度，路機(jī)營銷加大宣傳力度，顧不得瓢潑如注的大雨，充分利用直銷、行業(yè)雜志以及網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)終端、微信等多渠道進(jìn)行營銷，帶領(lǐng)施工人員依舊馬不停蹄地奮戰(zhàn)著。一天，取得了可喜的效果。此舉，向先生他們正在工地打混凝土?xí)r，不但拓寬了營銷渠道，隨著一陣陣轟鳴的雷聲過后，擴(kuò)大了銷售區(qū)域，其中一臺TC6013A-6的塔機(jī)小車突然停止運(yùn)行。這可把客戶急壞了，同時(shí)增加了受眾群體，趕緊打電話給佛山區(qū)域的服務(wù)人員龍國平，降低了營銷成本及費(fèi)用，簡單了解情況后，更準(zhǔn)確，龍國平初步判定是變頻器被雷打壞，快捷的撲捉到了目標(biāo)信息。德工路機(jī)營銷通過多渠道的產(chǎn)品宣傳，于是他趕緊收拾工具，展示了企業(yè)的實(shí)力、影響力，前往客戶工地。

上暴風(fēng)驟雨，增強(qiáng)了德工在冷再生、破碎機(jī)行業(yè)的話語權(quán)，龍國平到達(dá)工地時(shí)，為今后路機(jī)產(chǎn)品持續(xù)增長打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。(本文來自德工)，客戶的施工人員已經(jīng)全停工，在宿舍里避雨歇息。龍國平一刻不耽誤，下車穿上雨衣，用繩子把事先準(zhǔn)備好的新的變頻器綁在背上，系上安全帶后赤手爬上40多米高的塔吊。這時(shí)，塔機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)節(jié)已經(jīng)被雨水淋透，空手爬上去都很困難，再加上身上背著二三十斤重的變頻器，還有傾盆的雷雨，爬行的難度和危險(xiǎn)更加大了。龍國平回憶說“那天天氣很冷，出門比較急，衣服穿得不夠，越往高處爬，身體越是冷得發(fā)抖。但是，回頭看到客戶在下面滿懷期待的看著我，于是咬咬牙，一口氣就爬上去了。”經(jīng)過詳細(xì)地檢查，龍國平確定是變頻器燒毀，他熟練地更換新的變頻器，設(shè)備很快恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，施工人員開始陸續(xù)投入工作。龍國平收拾工具包轉(zhuǎn)身離開，聽著身后傳來的哄哄的作業(yè)聲，他滿是欣慰。

今年11月，也在廣東佛山，一天晚上6點(diǎn)，天空籠上了一層厚厚的黑云，龍國平當(dāng)時(shí)還在另一工地進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)。此時(shí)，傳來一陣急促的電話鈴聲，客戶向先生又向龍國平求助，他的一臺TC6012-6塔機(jī)小車電機(jī)出現(xiàn)故障，需要龍國平過去維修。龍國平于是加快處理這邊的維護(hù)，完工后馬不停蹄地驅(qū)車趕往向先生工地。經(jīng)過顛簸，一個(gè)小時(shí)后，一束耀眼的汽車燈光照亮了向先生的工地。龍國平快速爬上塔機(jī)，經(jīng)過檢測，確認(rèn)小車電機(jī)損壞，需要更換。但在拆卸電機(jī)時(shí)又遇到了難題，因?yàn)榭蛻舻脑O(shè)備使用時(shí)間久，缺乏保養(yǎng)，再加上雨水的浸蝕，電機(jī)連接軸上生了厚厚的一層銹，因此拆不出來，造成舊的電機(jī)也無法拆卸。這時(shí)，向先生在旁邊舉著電筒照明，看著紋絲不動的連接軸很是著急，龍國平為了安慰客戶，輕松地笑笑說：“沒事，一個(gè)小小的連接抽構(gòu)不成威脅。”接著，龍國平下塔買來除銹劑，一點(diǎn)點(diǎn)消除連接軸上累積的銹跡，隨即又進(jìn)行打油潤滑，頑固的連接軸有了一點(diǎn)點(diǎn)松懈，龍國平就用蠻力硬生生地把連接軸一點(diǎn)點(diǎn)敲打出來，尼龍手套也被摩擦出了一個(gè)大洞，露出通紅的掌心。等到設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，龍國平從塔機(jī)上下來時(shí)，已經(jīng)將近晚上12點(diǎn)，沒來得及吃晚飯的肚皮發(fā)出咕嚕咕嚕的抗議聲?？蛻籼嶙h一起去吃宵夜，龍國平婉言謝絕了，收拾工具包后一個(gè)人又踏進(jìn)了初冬的深夜。

除了平時(shí)的維修服務(wù)，龍國平還經(jīng)常主動對客戶的機(jī)手和其他技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，在工地現(xiàn)場講解塔機(jī)的維修、保養(yǎng)、安全操作知識，盡最大可能幫助客戶，維護(hù)客戶的利益。一次次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓向先生很是感動，他把對龍國平所有的贊揚(yáng)與感謝寫進(jìn)了“名師精心指導(dǎo)，培育一代新人”的錦旗里，他說：“中聯(lián)品牌讓我放心，像龍國平這樣熱心、負(fù)責(zé)的服務(wù)工程師讓我安心。”(本文來自中聯(lián)重科)

標(biāo)簽：中聯(lián)重科