監(jiān)培訓(xùn)會議[組圖]徐工集團與微軟公司信息化合作啟動儀式圖文龍

        2010年11月17日，深入淺出地進行了主題宣講。 龍工（）機械銷售有限公司與龍工（上海）融資租賃有限公司總經(jīng)理盧祥城先生在培訓(xùn)會議上講話。盧祥城總經(jīng)理簡要回顧了近年來龍工銷售代理業(yè)務(wù)力挫群雄所取得的驕人業(yè)績，徐工集團與微軟（）有限公司在北京隆重舉行信息化啟動儀式，充分肯定了經(jīng)銷代理單位財務(wù)人員從中發(fā)揮的重要作用；勉勵大家不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和綜合素養(yǎng)，此次合作主要是圍繞徐工客戶關(guān)系管理進行的。徐工集團與微軟公司合作共同提升徐工的客戶關(guān)系管理水平，共同創(chuàng)造龍工事業(yè)更加美好的明天。 來自全國各地龍工經(jīng)銷代理單位的90多位財務(wù)負(fù)責(zé)人和龍工有關(guān)子公司、直屬（室）的領(lǐng)導(dǎo)，完善客戶關(guān)系管理能力，參加了這次培訓(xùn)。會議還就“應(yīng)收賬款管理與控制”、“融資租賃財務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)”、“簽訂和履行合同中應(yīng)注意的法律問題”、“龍工協(xié)同管理系統(tǒng)”、“稅務(wù)知識”等方面的內(nèi)容進行了全面的培訓(xùn)。期間，推動徐工營銷服務(wù)體系的，與會人員還參觀了龍工（福建）橋箱和出口產(chǎn)品生產(chǎn)基地。大家表示，優(yōu)化公司營銷服務(wù)流程，一定倍加珍惜良好的發(fā)展機遇，增加客戶的滿意度，積極投身龍工的"二輪創(chuàng)業(yè)"，樹立信息化與工業(yè)化融合的行業(yè)典范。
        徐工機械裁陸川、徐工機械信息化領(lǐng)導(dǎo)副劉建森、徐工機械信息化管理長助理張啟亮、微軟（）有限公司區(qū)首席運營官范明軒(Michel)、微軟（）有限公司商業(yè)應(yīng)用事業(yè)總經(jīng)理孫志偉等出席了活動并接受了媒體的訪問。另外還有20多家來自財經(jīng)、IT、制造業(yè)的核心媒體參加了本次活動，多為做大做強龍工的產(chǎn)品市場貢獻心智和力量。，活動后有5家重點媒體對徐工和微軟領(lǐng)導(dǎo)進行了專訪。
        徐工集團21年來始終保持工程機械行業(yè)排頭兵的地位，徐工集團建立了以級技術(shù)中心和江蘇徐州工程機械研究院為核心的研發(fā)體系，建立了覆蓋全國的營銷網(wǎng)絡(luò)，并擁有100多個國外徐工代理商為全球用戶提供全方位營銷服務(wù)。作為大型企業(yè)及國際化集團，徐工對企業(yè)的信息化賦予了足夠的重視并投入了大量資金，一直在信息化方面走在同行業(yè)企業(yè)的前列。
        CRM系統(tǒng)是徐工的重要組成分，徐工集團的整體信息化工程已經(jīng)進行了兩年的時間。CRM系統(tǒng)是我們集團上下對信息化如何促進徐工集團的營銷管理，如何提升我們的客戶滿意度、客戶服務(wù)水平給予厚望。主要的目標(biāo)有兩個：
        第一，提升集團營銷精細(xì)化的管理水平。
        第二，借助這個平臺為前線的營銷服務(wù)人員提供一個有利的管理工具和平臺，提升他們的管理效率。最終的目的是提升客戶滿意度，提高客戶忠誠度。
        現(xiàn)場氣氛熱烈，各家媒體爭相提問，以下為分媒體專訪摘要：
        電腦商報記者：“我有一個問題想問一下徐工的陸總，您剛才在演講中提到了徐工也是全國兩化融合的標(biāo)桿企業(yè)，除了2009年這次完整的信息化整體提升項目之外，還有其他哪些性的措施以符合標(biāo)桿企業(yè)的計劃？”
        陸總：“徐工一直比較重視信息化以及工業(yè)化和信息化的融合，在國內(nèi)行業(yè)中是領(lǐng)先的。針對行業(yè)新的發(fā)展變化再加上徐工的規(guī)劃進一步實施和調(diào)整，2009年我們啟動了一個信息化整體提升工程。前面的發(fā)言中我也講到了，是從設(shè)計研發(fā)到供應(yīng)鏈管理到生產(chǎn)制造，再到營銷服務(wù)，最終整個價值增值過程是全過程、全價值鏈、全生命周期的信息化提升過程。早從2000年開始以徐重為代表，已經(jīng)實施了企業(yè)資源管理系統(tǒng)也就是ERP管理系統(tǒng)，也獲得了一定的成效，積累了很多的經(jīng)驗。實際上2009年的過程是全價值鏈的過程，近三年來我們每年以1億的投資投入到信息化的上。同時，確實也提升了企業(yè)的效益，提升了客戶的滿意度，提升了技術(shù)、創(chuàng)新的效率和速度，尤其是信息化工作對技術(shù)創(chuàng)新的提升。我舉一個簡單的例子，產(chǎn)品的設(shè)計來源于CRM、來源于客戶的反饋，產(chǎn)品的制造、供應(yīng)鏈管理我們的信息化系統(tǒng)是深入到供應(yīng)商中的，直接和供應(yīng)商聯(lián)網(wǎng)計劃反饋工作要求。同樣，在制造過程中我們制造的車輛是按照客戶需求制造的。這個產(chǎn)品出來以后，它的調(diào)試、檢測、實驗是有自動化收集各種主要參數(shù)的檔案的，為客戶提供長期的保障。到市場上去服務(wù)，根據(jù)產(chǎn)品的VIN碼也好產(chǎn)品編號也好，很容易便捷地找到這個產(chǎn)品所有的服務(wù)資料。供應(yīng)商是誰？供應(yīng)商的哪幾代產(chǎn)品？比如說是什么形狀的？通過CRM系統(tǒng)和MES等系統(tǒng)也很好地打通了。所以它不僅僅簡簡單單是信息化，也不簡簡單單是兩化融合，是涉及到客戶全方位的工作質(zhì)量、工作價值的全面提升?？梢哉f帶來了企業(yè)價值的提升，是一個管理創(chuàng)新的提升，最終是體現(xiàn)在客戶價值的提升上?！?BR>        問：“我來自《建筑機械》。我想問徐工集團一個問題，首先預(yù)祝徐工集團與微軟公司通過CRM早結(jié)碩果為客戶提供更好的服務(wù)。今后徐工為挖掘市場潛力、滿足客戶價格需求還將采取哪些措施？比如說建立更大的技術(shù)中心嗎？”
        劉建森：“徐工作為一個工程機械行業(yè)的排頭兵，這么多年來一直非常關(guān)注對客戶和市場的一些投入。近幾年來我們圍繞信息化市場這分，第一是客戶大中心的提升工程很快就要上線了。另外一個是遠程診斷，現(xiàn)在到徐工可以看到大噸位設(shè)備在全國各地運行的工況、油壓、油溫、轉(zhuǎn)速增所有的工況都可以在遠程診斷室看得一目了然。超控可以報警。還有我們可以直接調(diào)配相應(yīng)的人員到現(xiàn)場做服務(wù)。所以客戶關(guān)系管理系統(tǒng)只是一個開端，下一步我們還會對服務(wù)、產(chǎn)品進行全面的集成和深度的應(yīng)用。實際上我們的大設(shè)備都可以用了。比如說融資租賃，如果逾期不還，極個別的客戶我們可以提醒，也可以遠程操作，真正地物化了物聯(lián)網(wǎng)的概念。在車上也可以做到移動辦公，也可以看到最近的車輛可以到現(xiàn)場。最終的目的我們還是希望，如果有一些大型的客戶可以做到設(shè)備與設(shè)備之間是艦隊的概念。借著這個概念，我想談一下云計算的概念，徐工集團沒有走到云計算的地步，因為云計算還沒有給我們提供很好的解決方案，實際上我們特別需要。今天我們也和微軟的幾位領(lǐng)導(dǎo)在溝通的時候，比如說CRM系統(tǒng)因為是工作流方面的，與成本核算是有很大的關(guān)系的。我們都可以用租用的方式，不需要投入過多的硬件和軟件的應(yīng)用，我們希望用好的平臺推進信息化。借助第三方合作伙伴和社會信息化力量提升我們的信息化水平”。
制造業(yè)信息化：“請問徐工此次實施的CRM系統(tǒng)有哪些特點？”
        張啟亮：“我們這次的CRM系統(tǒng)不是傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)，這次我們的系統(tǒng)做了很大的整合。第一是和傳統(tǒng)的應(yīng)用軟件包括ERP、MES、GPS等的集成。還有我們和現(xiàn)在營銷人員的手機以及服務(wù)車、備品備件都是聯(lián)系在一起的，是真正的物聯(lián)網(wǎng)的概念，包括呼叫中心。我們的想法是提高客戶的滿意度從被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)。配置手機移動終端的嵌入應(yīng)用功能后，為徐工集團業(yè)務(wù)人員提供了更多的便利，大大提升了工作效率。另外，企業(yè)通過銷售漏斗的應(yīng)用與營銷決策，對客戶數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一管理，提高了銷售活動的針對性和有效性，幫助企業(yè)通過客戶價值來挖掘市場潛力。徐工集團通過CRM平臺加強了對和價值客戶的關(guān)懷，從而提高客戶忠誠度，為業(yè)務(wù)發(fā)展跨上更高的臺階打下堅實的基礎(chǔ)?！?BR>        微軟大區(qū)首席運營官范明軒表示“首先，非常感謝徐工給我們一個機會，使得微軟和徐工形成合作伙伴關(guān)系。第二，我們希望我們的產(chǎn)品可以最大化地幫助徐工做客戶關(guān)系管理”。
        微軟有限公司區(qū)總經(jīng)理孫志偉表示：“我們很榮幸能與徐工集團合作，我們將和徐工集團一起，繼續(xù)推動裝備制造業(yè)企業(yè)信息化不斷向前發(fā)展，共同樹立行業(yè)應(yīng)用的標(biāo)桿”。
        此次徐工集團與微軟的強強攜手將為制造業(yè)企業(yè)信息化樹立一個新的典范，在市場競爭日益激烈的現(xiàn)在，客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為企業(yè)至關(guān)重要的成功因素和潛在的利潤來源。工程機械制造企業(yè)要發(fā)展壯大，須建立“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)模式，來保持和推進價值客戶的持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

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