交通新篇章“宇通重工”品牌的奠基石之鏟土售后服務(wù)冉新興合作共

冉新興，形成城軌車(chē)輛維修、組裝、關(guān)鍵零件及新材料產(chǎn)業(yè)鏈基地，宇通重工老師傅，通過(guò)成都市本土企業(yè)與國(guó)內(nèi)知名領(lǐng)先企業(yè)的合作，入司至今已逾二十年之久。從最初的學(xué)徒工、機(jī)修工，將實(shí)現(xiàn)成都地鐵車(chē)輛“成都造”的重大歷史突破。合作雙方還將通過(guò)后續(xù)投入，直至現(xiàn)在的鄭州片區(qū)售后負(fù)責(zé)人，形成包括區(qū)域動(dòng)車(chē)組等在內(nèi)的高端裝備及材料制造能力，全盤(pán)負(fù)責(zé)鄭州、中牟售后服務(wù)工作，達(dá)產(chǎn)后產(chǎn)品水平將達(dá)到國(guó)內(nèi)一流，二十年風(fēng)風(fēng)雨雨，國(guó)際領(lǐng)先，他見(jiàn)證了宇通重工一天天發(fā)展壯大。二十年的經(jīng)歷于他是一筆寶貴財(cái)富，產(chǎn)能將超過(guò)百億，他珍惜著與宇通重工走過(guò)的每個(gè)日日夜夜。

2011年10月的一天，帶動(dòng)新津乃至四川內(nèi)軌道交通產(chǎn)業(yè)重大提升和發(fā)展。北車(chē)長(zhǎng)客股份與成都新筑股份簽署合資公司協(xié)議北車(chē)長(zhǎng)春軌道客車(chē)股份有限公司是我國(guó)最大的鐵路客車(chē)和城市軌道車(chē)輛的生產(chǎn)商，冉師傅像往常一樣，是國(guó)內(nèi)地鐵、客車(chē)及高速動(dòng)車(chē)研發(fā)制造的龍頭企業(yè)，查看日常工作記錄，從我國(guó)第一列地鐵車(chē)——北京地鐵，知道今天要給老鴨陳一客戶的裝載機(jī)做定期保養(yǎng)，到世界端地鐵車(chē)——香港地鐵均由其提供，老鴨陳是鄭州市金水區(qū)一個(gè)城中村，其悠久的企業(yè)歷史，面臨著城區(qū)改造。近幾年來(lái)，豐富的制造經(jīng)驗(yàn)，隨著我國(guó)農(nóng)村的不斷深入和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的加速調(diào)整，強(qiáng)大的研發(fā)能力，正在陸續(xù)推進(jìn)新農(nóng)村措施，巨大的生產(chǎn)能力使其在國(guó)際軌道交通制造企業(yè)占有重要的一席之地。新筑股份是成都市的近年來(lái)發(fā)展迅猛的本土企業(yè)，在全國(guó)范圍內(nèi)大力修建公路、農(nóng)村飲水安全工程、一體化等工程中，被列入首批成都市培育大企業(yè)大集團(tuán)企業(yè)名單的重點(diǎn)扶持對(duì)象，農(nóng)民對(duì)平整土地、興修水利、房屋建筑、道路和建材開(kāi)采等農(nóng)村基本投入的積極性不斷提高，是橋梁功能件行業(yè)中品種最齊全、產(chǎn)品鏈最完整、綜合實(shí)力最強(qiáng)的企業(yè)之一，從而拉動(dòng)了裝載機(jī)等適合農(nóng)村使用的農(nóng)用工程機(jī)械的市場(chǎng)需求， 2010年9月成功上市，宇通重工主導(dǎo)產(chǎn)品——土方機(jī)械一直在國(guó)內(nèi)占有一定的市場(chǎng)份額，是我國(guó)唯一在橋梁功能件與工程機(jī)械兩大領(lǐng)域，尤其是裝載機(jī)系列產(chǎn)品長(zhǎng)期作為中原客戶首選，同時(shí)有著優(yōu)異市場(chǎng)業(yè)績(jī)的綜合性企業(yè)。隨著軌道交通的迅速發(fā)展，為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)供應(yīng)裝備力量。冉師傅撥通客戶電話，與客戶溝通保養(yǎng)時(shí)間，客戶顯然不知其意，電話里面?zhèn)鱽?lái)“師傅，我的機(jī)器用的好著呢！不用修。”冉師傅耐心地給他講解新機(jī)器保養(yǎng)常識(shí)，告訴客戶他的機(jī)器屬于新機(jī)器，需要定期進(jìn)行保養(yǎng)，此次屬于首保，更為重要。

冉師傅和客戶約在10點(diǎn)見(jiàn)機(jī)，他從公司服務(wù)站領(lǐng)取兩桶油，驅(qū)車(chē)前往客戶駐地，到達(dá)老鴨陳，客戶熱情迎接，很高興地講述自己又接了某個(gè)工地的活兒！筆者很驚喜樂(lè)呵呵地冉師傅和新客戶這么快都成了朋友。新機(jī)器首次保養(yǎng)工作很簡(jiǎn)單，但是冉師傅照樣一絲不茍，瘦弱地身軀在車(chē)身底下那么狹小的空間活動(dòng)，我想記錄下這個(gè)鏡頭，冉師傅總說(shuō)“臟，快別拍了。”

機(jī)油換上，冉師傅又對(duì)機(jī)器進(jìn)行全盤(pán)檢查，啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，不時(shí)地辨聽(tīng)聲音，直到發(fā)現(xiàn)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)正常，才關(guān)閉駕駛室，接著拿出自備地毛巾開(kāi)始擦拭機(jī)器車(chē)身?？蛻糈s忙過(guò)來(lái)阻止，讓他停下來(lái)歇歇，冉師傅仍是笑著把活兒干到自認(rèn)為滿意為止。

冉師傅就是這樣，對(duì)待工作是出了名地嚴(yán)格負(fù)責(zé)，就在前不久的鞏義大峪溝煤礦，中午12點(diǎn)鏟土售后接到報(bào)修，這是一輛礦用自卸車(chē)，客戶揚(yáng)言“下午兩點(diǎn)之前必須趕到現(xiàn)場(chǎng)，趕不到就拖車(chē)。”當(dāng)時(shí)冉師傅正在另一處修車(chē)，接到售后張長(zhǎng)緊急催召電話，冉師傅就立即與鞏義客戶取得聯(lián)系，詳細(xì)了解車(chē)輛的現(xiàn)時(shí)情況，初步懷疑是轉(zhuǎn)讓器壞了，冉師傅聯(lián)系其他兩名售后服務(wù)人員，讓他們驅(qū)車(chē)趕往現(xiàn)場(chǎng)，他必須把現(xiàn)在的工作進(jìn)行完畢，負(fù)責(zé)到底。半小時(shí)過(guò)后，冉師傅順利解決問(wèn)題，謝絕客戶午飯邀請(qǐng)，趕緊前往大峪溝。

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，冉師傅仔細(xì)檢查車(chē)輛，確認(rèn)是轉(zhuǎn)讓器壞了，開(kāi)始了對(duì)轉(zhuǎn)讓器的緊張維修，在維修過(guò)程中，突然發(fā)現(xiàn)液力轉(zhuǎn)向泵崩潰，由于車(chē)輛超負(fù)荷，轉(zhuǎn)讓器沖壞了助力泵，可是冉師傅他們并沒(méi)有帶助力泵來(lái)，這時(shí)已經(jīng)下午三點(diǎn)多，這臺(tái)礦用車(chē)正好壞在了半山腰，導(dǎo)致上面的車(chē)下不來(lái)，下面的車(chē)上不去，司機(jī)們一直摁喇叭，每個(gè)人都很著急，客戶開(kāi)始罵罵咧咧。冉師傅努力使自己冷靜，往公司打電話，請(qǐng)求緊急派件。在等助力泵的過(guò)程中，冉師傅并沒(méi)有讓自己閑著，和客戶溝通，耐心地向客戶講解正確的操作方法，然后對(duì)車(chē)子進(jìn)行詳細(xì)地全車(chē)檢查，把一些小毛病當(dāng)場(chǎng)及時(shí)清除，并親切地和被堵在一起的司機(jī)們交談，告訴他們自己積累多年的機(jī)器保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，就這樣，一度嘈雜的環(huán)境變得融洽起來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)好似 變成了一個(gè)技術(shù)交流會(huì)。很快公司派人將助力泵送了過(guò)來(lái)，冉師傅聯(lián)合同事們一起迅速完成對(duì)車(chē)子的徹底修整安裝。結(jié)束后，冉師傅一行對(duì)客戶和現(xiàn)場(chǎng)司機(jī)們表示深切的歉意，客戶連忙解釋自己態(tài)度不好，請(qǐng)冉師傅原諒，在場(chǎng)的其他人也對(duì)冉師傅贊不絕口。

“活到老，學(xué)到老，干到老”，采訪過(guò)程中，冉師傅一直在重復(fù)這句話，一個(gè)瘦弱的身軀承載著對(duì)宇通重工二十年不變的責(zé)任和信任，在一個(gè)平凡的崗位能夠做出令人肅然起敬的事業(yè)，二十年，風(fēng)雨兼程，用心服務(wù)，這是對(duì)他對(duì)自己的要求，也是對(duì)客戶的一份不變的承諾！

標(biāo)簽：土方機(jī)械 宇通重工