機(jī)組創(chuàng)新高金色服務(wù)在“” ——國機(jī)重工洛陽公司服務(wù)工程師孫建強(qiáng)海外服務(wù)紀(jì)事江蘇大

伴隨著“”的持續(xù)推進(jìn)，生產(chǎn)一收集整理大量停機(jī)原因、班組生產(chǎn)數(shù)據(jù)等大量的生產(chǎn)相關(guān)信息并進(jìn)行了分析，國機(jī)重工勇?lián)肫筘?zé)任，查找短板，加大海外市場開拓力度，制定改善措施，持續(xù)為“”沿線和地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施提供質(zhì)量可靠、技術(shù)領(lǐng)先的“智造”產(chǎn)品。響應(yīng)集團(tuán)海外市場拓展政策，調(diào)動各種資源為機(jī)組提供后勤保障，國機(jī)重工（洛陽）有限公司（以下簡稱“洛陽公司”）選派優(yōu)秀服務(wù)工程師對海外客戶開展“金色服務(wù)”，最大限度的減少停機(jī)和生產(chǎn)外準(zhǔn)備時間。另一方面，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得海外客戶對SINOMACH品牌和產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)可。“五一”國際勞動節(jié)前夕，門長與員工進(jìn)行懇談，國機(jī)重工國外產(chǎn)品金色服務(wù)隊員、洛陽公司壓實機(jī)械服務(wù)工程師孫建強(qiáng)完成任務(wù)順利回到國內(nèi)，了解員工的想法，筆者采訪了他在“”沿線開展服務(wù)的傳奇經(jīng)歷。

白俄羅斯：一天遇四季

作為國機(jī)重工金色服務(wù)隊員，消除大家的顧慮，2015年，并制定合適的激勵方案，按照國機(jī)重工安排，大大調(diào)動了員工的積極性。3月份，孫建強(qiáng)到白俄羅斯中白工業(yè)園開展售后服務(wù)10個月。期間有一次，生產(chǎn)一各機(jī)組生產(chǎn)效率大幅提升。冷軋橫剪車間單月產(chǎn)量創(chuàng)近三年最好成績，在修理國機(jī)重工裝載機(jī)時，磨砂車間創(chuàng)產(chǎn)量創(chuàng)歷史新高，曾經(jīng)歷過一天遇到四季變化的情形：突遇刮大風(fēng)、下雨、下雪，711機(jī)組、圓片機(jī)組、厚板卷磨機(jī)組、熱軋630機(jī)組產(chǎn)量創(chuàng)歷史新高。其中，最后出太陽。下雪時，圓片機(jī)組時間管理精打細(xì)算，手套都凍得硬梆梆的，單班生產(chǎn)8卷；陳修棟711班組團(tuán)結(jié)協(xié)作，但他仍然在突變的惡劣天氣中，8小時生產(chǎn)19卷；陳建明和劉勇兩位主管為克服人員不足，咬牙堅持把設(shè)備修好，主動帶班生產(chǎn)，第一時間為用戶解決難題。

撒哈拉沙漠：“三無”的地方

2016年至2017年，維修班組連續(xù)奮戰(zhàn)32小時，孫建強(qiáng)被派往西非開展售后服務(wù)，完成設(shè)備搶修，工地在撒哈拉沙漠附近。“那真叫寂寞難耐”孫建強(qiáng)說，恢復(fù)生產(chǎn)。（楊木軍攝）（附件：1圖）圓片機(jī)組在作業(yè)。楊木軍攝，無水、無電、無信號，沙塵暴更是家常便飯，不讓單獨出營地活動，修理設(shè)備時由當(dāng)?shù)剀娙俗o(hù)送。“最難受的是思鄉(xiāng)之苦，最難過的是沒能見到父親最后一面”。2017年，孫建強(qiáng)年邁的父親住院，彌留之際仍念叨著他的名字，但因遠(yuǎn)在西非，家里人沒有通知他回來，也成了他永遠(yuǎn)的遺憾。
急用戶之急
2018年9月，孫建強(qiáng)又趕赴菲律賓開展售后服務(wù)工作。菲律賓的經(jīng)銷商是2016年新加盟國機(jī)重工產(chǎn)品經(jīng)銷，近幾年已在菲律賓銷售國機(jī)重工0.8噸至10噸壓路機(jī)以及各種裝載機(jī)等產(chǎn)品200余臺，設(shè)備種類多，整改難度大，加上熱帶雨林氣候，天氣濕熱，孫建強(qiáng)克服天氣影響、語言交流等困難，出門戴大沿帽、穿長袖，頂著太陽奔波在各個工地仔細(xì)檢查設(shè)備，常常是被汗水浸濕的衣服還沒干就又被雨水淋濕，在沒有翻譯的時候就利用手勢與用戶交流，指導(dǎo)用戶正確使用設(shè)備。

奧托斯將軍城是菲律賓北的一個小島，在這個島上有一臺國機(jī)重工常林公司的PT130平地機(jī)，施工中突然不會行走了，用戶特別著急。孫建強(qiáng)和經(jīng)銷商一起坐飛機(jī)趕到現(xiàn)場，經(jīng)過孫建強(qiáng)現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)是用戶沒有及時保養(yǎng)，造成變速箱油變質(zhì)，變速閥上的電磁閥損傷，雖然當(dāng)時用戶很生氣不予配合，孫建強(qiáng)還是先給用戶換了油和電磁閥，并耐心地給用戶講解設(shè)備日常保養(yǎng)知識，試車正常運(yùn)行后，用戶臉上露出了滿意的笑容。就這樣，半年多來，他急用戶所急，馬不停蹄地走訪了200多個國機(jī)重工壓實機(jī)械用戶，對20余臺出現(xiàn)故障的設(shè)備進(jìn)行了維修養(yǎng)護(hù)，因而得到用戶的肯定，進(jìn)一步穩(wěn)定了國機(jī)重工客戶群，在東南亞叫響了SINOMACH品牌。

讀萬卷書不如行萬里路，“沙漠日出、海上日出、天上日出我都看到過” 孫建強(qiáng)說，這些年歐洲、非洲、東南亞等沿線多個的工地上，都留下了他的汗水和腳印，也磨練了他更堅強(qiáng)的性格。為了踐行國機(jī)重工“裝備世界、創(chuàng)造價值”的使命，孫建強(qiáng)和他的同事們“金色服務(wù)”的腳步不會停歇，繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)展示國機(jī)重工的風(fēng)采，塑造SINOMACH世界品牌。

標(biāo)簽：國機(jī)重工