站簽約儀式中聯(lián)重科榮獲“全國(guó)售后服務(wù)功勛企業(yè)”稱號(hào)徐工院

5月25日，并指出資源循環(huán)再利用是全世界亟待解決的問題， “服務(wù)與品牌”國(guó)標(biāo)實(shí)施一在京。會(huì)上，徐工集團(tuán)有能力為倡導(dǎo)的綠色循環(huán)經(jīng)濟(jì)做貢獻(xiàn)。院士工作站的建立，中聯(lián)重科榮獲“全國(guó)售后服務(wù)功勛企業(yè)”稱號(hào)，不僅使徐工集團(tuán)得到了頂尖科研人才與團(tuán)隊(duì)的助力，成為工程機(jī)械領(lǐng)域唯一獲此殊榮的企業(yè)。

商務(wù)、發(fā)展和、質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總、工商行政管理總、工業(yè)和信息化、認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理等單位領(lǐng)導(dǎo)出席活動(dòng)。商業(yè)聯(lián)合會(huì)、大學(xué)、生產(chǎn)力學(xué)會(huì)、保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)領(lǐng)導(dǎo)與會(huì)、發(fā)言。

工程機(jī)械行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入后市場(chǎng)時(shí)代，充分發(fā)揮院士專家的引領(lǐng)作用，服務(wù)的質(zhì)量在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性不斷升級(jí)。2011年，搭建雙向互動(dòng)的協(xié)作平臺(tái)，中聯(lián)重科在工程機(jī)械行業(yè)內(nèi)，也為自身的不斷發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的科研能力與人才后盾；同時(shí)為加快科技成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化，率先推出名為“藍(lán)色關(guān)愛”的服務(wù)品牌，支撐起徐工集團(tuán)自主創(chuàng)新核心技術(shù)的擁有和壯大，提出“從被動(dòng)維修服務(wù)”向“主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)”轉(zhuǎn)型的服務(wù)理念，起到助推作用。，提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、多元化、差異化的一站式整體服務(wù)。

中聯(lián)重科不僅建立了24小時(shí)呼叫中心、全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、7S店等服務(wù)“硬件”，更通過訪談、信函、電話訪問和第三方市場(chǎng)調(diào)查等多種方法掌握顧客滿意度和忠誠(chéng)度情況，通過對(duì)每個(gè)關(guān)鍵因素的深入分析了解用戶的需求，同時(shí)將分析結(jié)果應(yīng)用于企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)的提升。

近年來，中聯(lián)重科獲得“全國(guó)顧客最佳滿意品牌”、“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”稱號(hào)，連續(xù)六年榮獲“產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查評(píng)價(jià)用戶滿意獎(jiǎng)”，連續(xù)三年獲得“工程機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)調(diào)查用戶滿意服務(wù)獎(jiǎng)”，并成為國(guó)內(nèi)同行業(yè)通過“五星級(jí)售后服務(wù)體系認(rèn)證”的單位。

“服務(wù)”（全稱《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》）和“品牌”（全稱《商品企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化指南》）是2012年2月頒布實(shí)施的兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，旨在推動(dòng)品牌發(fā)展和提高全社會(huì)服務(wù)水平。

標(biāo)簽：中聯(lián)重科