程保駕護航舍小家為大家的售后服務(wù)工程師陜建機

五一小長假是緊張工作狀態(tài)的一個調(diào)節(jié)，讓用戶真正感受到暖暖的心意。陜建機“一對一”專業(yè)服務(wù)隊為甘肅重點工程保駕護航在“”中，是一家人其樂融融、享受天倫之樂的好時光。但是，甘肅（武威）國際陸港正日益成為我國內(nèi)地與中亞、歐洲各國貿(mào)易往來的重要樞紐，有這么一批員工為了市場，是絲綢之路經(jīng)濟帶上的黃金節(jié)點。武威陸港中心保稅物流區(qū)、綜合保稅區(qū)、自貿(mào)區(qū)、出口產(chǎn)品加工區(qū)等核心區(qū)域由甘肅建投路橋工程有限公司主要負責(zé)。為了順利完成該項目工程，犧牲自己的休息時間，2016年甘肅建投集團總公司購買了陜建機公司生產(chǎn)的成套路面設(shè)備及多臺旋挖鉆設(shè)備，假期間還在加班加點辛勤工作，包括SAM240瀝青混凝土攪拌站、兩臺SUM820多功能攤鋪機、兩臺SRS200J單鋼輪振動壓路機、兩臺SRD130雙鋼輪振動壓路機、兩臺SRP260J輪胎壓路機等成套設(shè)備。其中，他們就是一直在默默支持市場銷售的山推傳動售后服務(wù)工程師。

宋德紅負責(zé)江浙片區(qū)的服務(wù)工作。4月30日上午10點左右，兩臺單鋼輪設(shè)備已工作600小時有余，剛剛趕到家的宋德紅就接到門電話，1臺SUM820完成了試驗段的鋪設(shè)，一客戶反饋變矩器螺栓孔影響使用，其余設(shè)備也即將在6月底投入使用。陜建機公司的產(chǎn)品能夠參與到該核心區(qū)域的既是對公司實力的肯定，需要5月1日到達現(xiàn)場處理故障，也為今后產(chǎn)品服務(wù)提出了更高的要求。為了更好地服務(wù)客戶，不能耽誤5月2日裝配線的正常運行。常年出差在外，助力陸港中心，養(yǎng)成了吃苦耐勞性格的宋德紅，公司為大用戶甘肅建投集團總公司了一支強大的貼身服務(wù)隊，此刻最糾結(jié)是如何面對女兒期盼的眼神，從前期的設(shè)備調(diào)試、上門培訓(xùn)，因為連續(xù)2個月沒有回家的宋德紅早就跟女兒商定好了五一假期的出行計劃。宋德紅作為山推傳動的服務(wù)工程師，到使用中的一對一指導(dǎo)、保養(yǎng)維護等等。陜建機“一對一”專業(yè)服務(wù)隊為甘肅重點工程保駕護航陜建機公司組織相關(guān)專業(yè)服務(wù)人員對用戶進行了為期四天的設(shè)備理論知識與實際操作技能培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中產(chǎn)品設(shè)計人員與服務(wù)工程師通過豐富的文字、圖片及視頻資料，為保證客戶生產(chǎn)需要，將每一個產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)原理，盡力安撫好女兒，使用方法，毅然訂下當(dāng)天晚上的車票。5月1日，保養(yǎng)要點及故障處理與建投路橋的技術(shù)管理人員及操作人員進行了深入的溝通與交流，他處理完現(xiàn)場故障，達到了非常好的效果。為了使培訓(xùn)更加貼近施工要求及現(xiàn)場實際情況，又排查處理庫存，陜建機服務(wù)人員頂著烈日及風(fēng)沙，為客戶解決了后顧之憂。宋德紅犧牲自己的假期，對每一種產(chǎn)品的操作員進行了一對一操作培訓(xùn)，換取了主機廠裝配線的正常運行，包括SUM820現(xiàn)場實鋪操作演示，獲得了客戶認可和贊揚。

徐波長期負責(zé)廈門片區(qū)的服務(wù)工作，廈門片區(qū)主機廠數(shù)量多，相互距離遠，且廠內(nèi)支援不方便，任務(wù)量大可想而知。春節(jié)后，一直沒有回家的徐波也盼望著利用五一放假期間與妻兒團聚，提前三天就訂好回家的車票。5月30日臨近出發(fā)卻收到客戶問題反饋亟待解決，徐波立即做了退票處理，并于5月30日下午3點到達莆田用戶處，全心排查處理故障。一直工作至晚上10點，故障處理完了，裝載機恢復(fù)工作了，全身疲憊的徐波才發(fā)現(xiàn)自己還沒有吃飯、沒有找到住宿的地方，直到凌晨1點，他才得以在一小旅館休息下來。

山推傳動售后服務(wù)工程師長期駐外服務(wù)，默默的為市場開拓貢獻著自己的一份力量，舍小家為大家的奉獻精神值得每個員工學(xué)，他們用和汗水，在平凡的工作崗位上譜寫了一曲曲感人的樂章。(本文來自山推傳動)

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