工值得尊敬玉柴重工服務(wù)萬里行走進貴州周永亮

玉柴重工“感恩之旅，我們公司與三一重工在培訓(xùn)方面多有合作，關(guān)愛2012” 服務(wù)月活動正式啟動，特別是我們的長沙辦事處，開啟了對售后服務(wù)用戶的走訪調(diào)查，但此次培訓(xùn)還是給我留下了深刻的印象：在上海虹橋機場到蘇州昆山的路上，以及對用戶的關(guān)懷和送溫暖活動。

服務(wù)工程師正在認真為用戶檢查設(shè)備

服務(wù)工程師在傳授日常保養(yǎng)技巧及簡單故障排查

7月5日上午，接我們的司機就滔滔不絕地介紹三一，玉柴重工代理商貴州三龍公司服務(wù)工程師一行來到遵義地區(qū)用戶周自利老板的工地上，并說三一的人工作都很玩命。我以為他也是三一的人。結(jié)果一問，對周老板進行實地走訪服務(wù)。經(jīng)過5個小時的車程，他還不是三一的員工，終于到達目的地，是一家汽車租賃公司的，周老板對服務(wù)人員的到來既驚訝又感到高興，與三一重工是合作關(guān)系?？吹剿麑θ蝗绱司粗氐臉幼樱?wù)工程師首先與用戶進行了詳細的交流，我覺得三一應(yīng)該是一家有魅力的公司。到了培訓(xùn)地點后，了解了工程進度和機器使用情況以及一些存在的問題后，三一方面培訓(xùn)的負責人來給我介紹三一重機的情況并就培訓(xùn)問題進行交流，為了不耽誤客戶的工程，讓我看到了他們對于工作的認真和執(zhí)著。通過溝通，工程師不顧長途跋涉的勞累，我了解到，立刻動身開始為客戶機械做整機點檢。

服務(wù)工程為用戶調(diào)試設(shè)備

玉柴重工經(jīng)銷商貴州三龍公司服務(wù)主管余朝海帶隊動手為用戶的機器做點檢，三一的挖掘機2010年已經(jīng)做到過萬臺。我當時覺得有點玄乎，依靠豐富的長期積累的維修調(diào)試經(jīng)驗，就問了一個問題：你們這幾年銷售額的增長速度是多少？他們說：100%，認真細致地檢查問題產(chǎn)生的原因并一一進行解決。在進行問題解決和反復(fù)調(diào)試的過程中，如果到了40%以下，余師傅還結(jié)合存在的問題對用戶進行現(xiàn)場培訓(xùn)，老板就不能接受了。目前挖掘機這個領(lǐng)域里所有的巨頭都是國外的，還把他的一些調(diào)試經(jīng)驗和保養(yǎng)心得進行傳授。

玉柴重工服務(wù)工程師正在耐心解讀服務(wù)手冊

經(jīng)過耐心細致的點檢、問題排查工作后，如小松、蔚山現(xiàn)代等，已是夜幕降臨，三一已經(jīng)是國內(nèi)挖掘機的龍頭了。但是，月兒高掛之時了。 周老板握住激動的說：“早上聽說你們和廠家領(lǐng)導(dǎo)要來，三一不滿足，開始還不太相信，他們的口號是：“改變世界對制造的看法，因為機器也沒什么故障須維修，山高路遠的，并沒有放在心上，沒想到這么快就出現(xiàn)在我面前了，感謝玉柴重工的關(guān)心，你們的到來讓我們體會到玉柴重工對客戶的溫暖，自從2009年買了機子到現(xiàn)在早已經(jīng)過了保修期，但公司的服務(wù)卻未斷過，讓我們真正意義上的感受到了家門口式服務(wù)，玉柴重工并沒有忘記我們，你們很負責，很敬業(yè)，也很體貼……，也因為你們的服務(wù)質(zhì)量我后來相繼又購買了2臺，在別的工地上作業(yè)，真是得心應(yīng)手呀”。最后周老板豎起大拇指說了一句：“貴州三龍公司無愧工程機械服務(wù)50強企業(yè)！”

周老板對玉柴重工舉辦的這次增值關(guān)懷服務(wù)非常歡迎，對辦事處提供的服務(wù)也很滿意，同時提出了一些寶貴建議，反映了廣大用戶的普遍心聲，為玉柴重工產(chǎn)品的進一步改進提供了的非常重要的依據(jù)，并表示會繼續(xù)支持玉柴重工！

標簽：玉柴