務(wù)制勝未來徐州崛起機(jī)器人產(chǎn)業(yè)北京三

記者近日在徐州華恒焊接機(jī)器人系統(tǒng)有限公司設(shè)計(jì)的鏟斗生產(chǎn)線上看到，為客戶持續(xù)提供高品質(zhì)的增值服務(wù)?！　〗陙?，軌道上一輛坦克模樣的小車將一個(gè)碩大的鏟斗，北京三一重機(jī)一直秉承“一切為了客戶，輕松搬運(yùn)到了焊接臺(tái)上；焊接臺(tái)也似有舉鼎之力，創(chuàng)造客戶價(jià)值”的服務(wù)理念，把鏟斗來回翻轉(zhuǎn)，通過持續(xù)不斷的服務(wù)創(chuàng)新，一旁的焊接臂則曲展自如地進(jìn)行焊接。上料、裝卡、焊接、下料和輸送至加工中心，大幅提升市場占有率。服務(wù)升級(jí)已成為北京三一重機(jī)快速發(fā)展的“殺手锏”。既年初推出“211”服務(wù)承諾后，一整套5個(gè)焊接工序一氣呵成，此次冬季服務(wù)品牌發(fā)布會(huì)針對(duì)客戶需求，全是通過電腦程序自動(dòng)完成的。“相對(duì)于傳統(tǒng)作業(yè)方式，重磅推出了“一降、兩延、六免費(fèi)”的增值服務(wù)條款。　　除了升級(jí)售后服務(wù)水平和服務(wù)指標(biāo)，生產(chǎn)效率提高了5倍以上。”這家公司負(fù)責(zé)人介紹說。

華恒公司是徐州區(qū)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)中的一員。近幾年來，北京三一重機(jī)在售前、售中、售后這一整體服務(wù)鏈上均傾注了巨大的人力、物力、財(cái)力。主要體現(xiàn)在：一、加大對(duì)服務(wù)工程師的培訓(xùn)，徐州區(qū)推動(dòng)信息化與工業(yè)化的“兩化融合”，提升服務(wù)人員素質(zhì)。二、實(shí)現(xiàn)了從被動(dòng)的保姆式服務(wù)到主動(dòng)的管家式服務(wù)，著力培育發(fā)展機(jī)器人產(chǎn)業(yè)，重視市場調(diào)研，目前全區(qū)已集聚了中歐機(jī)械、海倫哲專用車輛等20多家機(jī)器人產(chǎn)業(yè)企業(yè)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，實(shí)現(xiàn)年銷售收入10億元以上。據(jù)了解，及時(shí)為客戶解決問題。三、增加配件供應(yīng)，目前全區(qū)主要形成了3大類機(jī)器人企業(yè)：第類如華恒焊接，提高響應(yīng)速度，為工程機(jī)械主產(chǎn)業(yè)提供裝備制造升級(jí)的手段；第類包括徐工集團(tuán)，為客戶帶去更大便利。目前北京三一重機(jī)在全國設(shè)有112個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，即用信息化改造國內(nèi)傳統(tǒng)的工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)；第類是瑞祺醫(yī)學(xué)生產(chǎn)的服務(wù)型機(jī)器人產(chǎn)業(yè)。

為推動(dòng)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展，分布在北京、山東、河北、湖北、浙江等地，該區(qū)決定每年設(shè)立500萬元的引導(dǎo)資金，29個(gè)配件倉庫覆蓋全國，并制訂了包括所得稅優(yōu)惠、產(chǎn)學(xué)研合作以及示范工程等8個(gè)方面的產(chǎn)業(yè)扶持政策。如今，為保證施工的順利進(jìn)行提供了可靠的保障?！　?ldquo;服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”是北京三一重機(jī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)守的信念，區(qū)內(nèi)機(jī)器人企業(yè)爭相與清華大學(xué)、中科院自動(dòng)化研究所、哈工大等高校和科研院所開展產(chǎn)學(xué)研合作。

根據(jù)規(guī)劃，我們相信三一人能用出色的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量為客戶無限增值。未來，徐州區(qū)將在做強(qiáng)做大現(xiàn)有工業(yè)機(jī)器人企業(yè)的基礎(chǔ)上，北京三一重機(jī)將繼續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)，通過引進(jìn)和研發(fā)關(guān)鍵技術(shù)，引領(lǐng)樁工企業(yè)走向世界。，在助老助殘等服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域?qū)で笮峦黄?，力爭通過3至5年發(fā)展，全區(qū)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)50億元，10年內(nèi)增至200億元至300億元。

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