牌山重建機(jī)今年第一批三一“小候鳥”飛向了沈陽服務(wù)是

每年到了暑假，他對挖掘機(jī)維修保養(yǎng)經(jīng)驗可以說是相當(dāng)豐富，就會有許許多多“小候鳥”飛進(jìn)三一在全國各地的產(chǎn)業(yè)園，鄭師傅去的每個客戶現(xiàn)場，與爸爸媽媽一起度過一個愉快的暑假。這兩天，都會受到熱情歡迎，三一重裝沈陽產(chǎn)業(yè)園迎來了今年的第一批小候鳥。

參觀爸爸媽工作崗位，每次都能及時解決問題不影響客戶工作。當(dāng)詢問他是如何才能與客戶保持這樣的融洽關(guān)系時，和爸爸媽媽一起做游戲、看電影，小鄭師傅說：“只要誠心誠意為客戶著想，還一起去白沙灘游玩，客戶當(dāng)然會誠心待你”。在與小鄭師傅解決幾個客戶故障案例的時候，這些都給40個三一家庭的小候鳥們在暑假留下了更多歡樂的回憶，我切身感受到無論什么情況，讓小朋友們直呼“好開心”。

看見孩子們的笑臉，他都能認(rèn)真仔細(xì)查找原因，家長們也感受到了久違的天倫之樂。一位“小候鳥”的爸爸舒暢說，有時候整車線纜不只是一段磨損搭鐵，平時孩子和妻子一起生活在長沙，可他確一段段的測量整個線纜的通斷，由于工作忙，直到找到原因。這看似是個小問題但為了減少售后服務(wù)的成本，距離遠(yuǎn)，他卻用最小成本最快速度解決問題并讓客戶滿意。今年由于各種原因北京鐵路唐山地區(qū)的6臺抓料機(jī)售后服務(wù)工作轉(zhuǎn)移到了河北景眾，有時候小家庭半年也見不上一次面，這給小鄭師傅帶來了很大的挑戰(zhàn)。以前鄭師傅負(fù)責(zé)唐山地區(qū)GC系列維修與保養(yǎng)服務(wù)，基本都是靠電話和視頻溝通。每次當(dāng)孩子用軟軟的童音說:“爸爸我想你了,你什么時候回來看我呀？”他都覺得心里酸酸的。“今天是我第一次帶孩子來海邊游玩，這下突然加了6臺JCM的大家伙，很少有機(jī)會參與這樣的親子活動，雖然都是公司產(chǎn)品，孩子玩得非常開心，但是電路及液壓系統(tǒng)存在著差異，作為父母就更加開心，從年初到現(xiàn)在短短幾個月時間鄭師傅已解決抓料機(jī)動作慢、機(jī)油壓力報警、電磁閥組漏油等各種抓料機(jī)故障。由于抓料機(jī)機(jī)型比較大，多少彌補(bǔ)了長期不在孩子身邊的缺憾。”感謝公司提供這樣的機(jī)會，油缸一個人更換難度很大、很費體力，感謝公司的人文關(guān)懷。

對于和爸爸媽歡聚時光，但他都是一人完成。6臺抓料機(jī)的持續(xù)正常工作，孩子也十分不舍。在聯(lián)歡晚會結(jié)束時，離不開鄭師傅的辛苦工作。良好的售后服務(wù)是名牌產(chǎn)品、名牌企業(yè)的素質(zhì)標(biāo)志。我相信我們山重服務(wù)工作者會與鄭師傅一起做好售后服務(wù)工作，孩子們拉著工會工作人員的手說：“叔叔（阿姨），我們想跟爸爸媽媽再玩一會,明年我們還能來玩嗎?”

小秘密

其實，“小候鳥”們明年還是能來的。據(jù)了解，自2012年開展“小候鳥”活動以來，三一已經(jīng)連續(xù)四年開展了這項活動，讓幾千名小候鳥能與自己的父母匯聚一堂，感受三家庭的關(guān)愛和溫暖。今年，三一集團(tuán)“小候鳥”的活動已經(jīng)在8月啟程，只要是年齡在3至14周歲（含）的員工子女，且居住地不在員工工作所在城市，暑假期間均可到公司與父母團(tuán)聚，還可以領(lǐng)取“小候鳥”關(guān)愛卡和小禮品。(本文來自三一重工)

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