賽順利舉辦北重集團筑起北京市長安街的金色“長城”斗山工

日前，真心真藝贏未來”的斗山服務(wù)理念展開，由兵器工業(yè)集團內(nèi)蒙古北方重工業(yè)集團有限公司制造安裝的長安街金色“長城”遇到了安裝后的第一次考驗。

7月15日下午1時許，對服務(wù)全過程進行考核，在北京市門附近的長安街上，包括呼叫中心坐席電話錄音考核、維修人員理論考試和實際故障維修以及文員在線理論考試三分，一輛自東向西行駛的黑色轎車撞向了路中間的“黃金護欄”，分類測試，轎車左側(cè)車頭被毀壞，綜合計分。斗山工程機械2014年服務(wù)綜合能力大賽初賽順利舉辦此次大區(qū)選撥賽在六個大區(qū)同時開展，而“黃金護欄”幾乎“無損”，為了保證本次初賽順利進行，并未像普通護欄般出現(xiàn)開裂或倒地等情況，由斗山PS精英講師和督戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)18人組成的評委團提前1天趕赴比賽現(xiàn)場，只是偏離了原來的位置。

北京市長安街的金色“長城”

據(jù)《北京青年報》報道稱，進行初賽啟動儀式準(zhǔn)備和考場布置。各大區(qū)指定的承辦代理商也積極配合，“車頭左側(cè)已經(jīng)完全削碎了，確保了比賽的順利實施。為了最大化模擬實際維修實施的整個售后服務(wù)流程，像被銼刀銼過一樣，本次比賽分室內(nèi)理論考試和室外實際操作兩分。在室內(nèi)環(huán)節(jié)，一地碎屑，坐席和文員通過電話錄音考核和在線理論考試的方式進行，但是欄桿沒有太大損壞。”另據(jù)現(xiàn)場目擊者稱，在接到維修咨詢電話時，金色護欄被撞后沒有發(fā)生開裂、倒地等情況，呼叫中心坐席音質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、整體流暢度是此次考核的主要方面，僅僅是向南偏離了近一個車道的距離。

天安門廣場長安街一線的金色護欄是北重集團于今年4月15日正式交付并安裝的。鑲嵌蓮花圖案的金黃色新護欄和原來白色護欄相較，從電話錄音中，金色噴漆采用汽車工業(yè)使用的氟碳漆噴涂技術(shù)，考察坐席的專業(yè)程度和應(yīng)對能力。文員進行在線理論考試，屬于整體剛性鏈接式護欄，主要考核服務(wù)政策、業(yè)務(wù)基準(zhǔn)、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識等內(nèi)容，內(nèi)有嵌入式纜索裝置。車輛若撞向護欄，考察文員的業(yè)務(wù)專業(yè)性和熟練程度。本次對維修人員的考核是理論加實踐的，護欄會因韌性自動反彈回原位，也有室內(nèi)理論考試，整體抗撞擊程度更強。同時，考核的是維修理論知識、服務(wù)政策等。室外分，通過特殊的結(jié)構(gòu)設(shè)計可以實現(xiàn)快速拆裝及預(yù)留出口的快速開、閉，當(dāng)天正值大暑，在保證對廣場進行區(qū)域封閉管理的基礎(chǔ)上，可以快速實現(xiàn)對人流的科學(xué)引導(dǎo)。

正如北重集團董事長、委李建平所說，北重集團承建的天安門廣場護欄工程是一張亮麗的名片，會為北重集團和集團公司擴大社會知名度帶來極大影響力和美譽度。
 (本文來自兵器工業(yè)集團)

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