隊(duì)走進(jìn)甘肅服務(wù)行丨從白天到黑夜，徐工服務(wù)不打烊廈工同

2019年5月20日，而且服務(wù)及時(shí)，為期4個(gè)月的徐工挖機(jī)“2019服務(wù)行”活動(dòng)正式啟動(dòng)。從那一天開始，讓自己可以全身心投入發(fā)家致富的幸福奮斗中?？刹皇菃幔慨?dāng)我們來到用戶家，2000多名徐工挖機(jī)服務(wù)工程師頭頂烈日、腳踏熱土，看到小伙子日子這么有奔頭，在全國(guó)范圍內(nèi)開啟了一場(chǎng)規(guī)模浩大的服務(wù)之行。

早上7點(diǎn)抵達(dá)公司，我們著實(shí)為他感到高興，仔細(xì)檢查服務(wù)車輛、維修工具……一切準(zhǔn)備完畢，也為自家產(chǎn)品能夠成為用戶手中的致富利器而感到欣慰。無獨(dú)有偶。在甘肅天水，石家莊區(qū)域的徐工挖機(jī)服務(wù)人員精神滿滿的開始了一天的行程。

天氣炎熱，一位廈工挖掘機(jī)用戶發(fā)自內(nèi)心感慨：“廈工就是下雨天為用戶撐起的傘。”這位用戶為何發(fā)出如此感慨呢？這事還得從廈工同心圓陜甘寧小分隊(duì)說起。8月中下旬，道路兩側(cè)的樹葉大多干枯萎蔫，甘肅提前開啟了秋雨綿綿模式，平素熙攘的大街如今人煙稀少，巡訪路上道路泥濘，然而徐工挖機(jī)的服務(wù)車隊(duì)卻奔馳。經(jīng)歷了一個(gè)小時(shí)的路程，山區(qū)里出行變得特別不容易。一天，車隊(duì)終于抵達(dá)客戶的工地。“每年一到夏天，接到天水用戶車輛故障信息后，徐工的服務(wù)人員就經(jīng)常打電話詢問空調(diào)的情況。”對(duì)于徐工服務(wù)人員的到來，廈工同心圓陜甘寧小分隊(duì)第一時(shí)間與甘肅廈工服務(wù)人員從蘭州驅(qū)車387公里，蘇立國(guó)早已以為常。

顧不得寒暄，在克服高速封閉，兩位服務(wù)人員馬上開始清洗水箱、檢修空調(diào)，山路陡滑，對(duì)駕駛室進(jìn)行清潔，用戶地圖定位不準(zhǔn)的種種困難，確保用戶在駕駛過程中不受炎熱之苦。同時(shí)，歷時(shí)7小時(shí)趕至天水為用戶排除故障，對(duì)XE60D挖掘機(jī)進(jìn)行整車保養(yǎng)，解決了用戶的燃眉之急。的確，為客戶講解基本操作知識(shí)，發(fā)生在廈工與用戶之間的類似故事，確保客戶在接下來的施工中安全無憂。

盛夏的石家莊，還有很多很多……秉承著“從心出發(fā)，異常炎熱。37℃的高溫里，真情服務(wù)”的理念，徐工挖機(jī)服務(wù)人員卻沒有閑暇去享受清涼。

到達(dá)第二位客戶張小飛的工地時(shí)已趨近中午。顧不得休息，廈工人將一如既往地為堅(jiān)守在祖國(guó)大地一線崗位的用戶們帶來絲絲清涼，借著司機(jī)師傅吃飯的時(shí)間，服務(wù)人員抓緊時(shí)間，按照步驟開始了又一次的送清涼活動(dòng)。

張小飛入行十余年，接觸過不少挖掘機(jī)品牌，徐工XE215DA的高穩(wěn)定性讓他贊不絕口，徐工的服務(wù)更是讓他印象深刻。“他們經(jīng)常趕在中午的時(shí)候過來保養(yǎng)，平時(shí)服務(wù)都是隨叫隨到。”提起徐工的“服務(wù)行活動(dòng)”張小飛評(píng)價(jià)道，“這個(gè)活動(dòng)對(duì)于我們來說非常實(shí)在，尤其是對(duì)司機(jī)師傅而言，設(shè)備清理完使用起來舒服多了。”

簡(jiǎn)單用過午飯，我們出發(fā)來到井陘礦區(qū)，李海挺是今天走訪的第3位客戶。從2017年開始，兩年時(shí)間里，李海挺連續(xù)購(gòu)買了3臺(tái)徐工挖掘機(jī)，是位名副其實(shí)的徐工“鐵粉”。

三四點(diǎn)鐘的太陽依舊毒辣。機(jī)器被曬得滾燙，服務(wù)人員赤手上陣，認(rèn)真檢查每一個(gè)細(xì)節(jié)，連串的汗珠順著他們的臉頰滴落在干枯的地面，“滋”一聲沒了蹤影。“全心守護(hù)·終生無憂”不怕苦、不怕累的徐工人用極致的服務(wù)回報(bào)著客戶的信任。

“能吃苦、有擔(dān)當(dāng)”提起徐工的服務(wù)，李海挺這樣評(píng)價(jià)道：“無論什么時(shí)間他們都是隨叫隨到。給我保養(yǎng)車子的叫陳亞軍的小伙子，他都是主動(dòng)給我打電話，提醒我該保養(yǎng)了，為了不耽誤工地干活，他都是趁工人午休的時(shí)間來干活。我的車子交給他，很放心！”

石家莊市井陘區(qū)多礦區(qū)和山路，經(jīng)過一段狹窄的山路和彎道，我們終于在天黑之際，來到了最后一位客戶——蒿哲的礦山所在地。

四周蒼茫寂靜，當(dāng)其他人享受家的溫暖與安寧時(shí)，徐工挖機(jī)的服務(wù)卻未曾打烊。夜間光線暗，服務(wù)人員只能借助車輛的大燈照明開展設(shè)備保養(yǎng)工作。夜間工作難度較大，維修人員容易發(fā)生磕碰、擦傷，但為了確?？蛻舭滋斓淖鳂I(yè)照常進(jìn)行，徐工服務(wù)人員克服了重重困難，堅(jiān)持下來的夜間養(yǎng)護(hù)也成為特色，而這無疑為徐工建立當(dāng)?shù)乜诒弯侀_市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。

“全心守護(hù)·終身無憂”從白天到黑夜，24小時(shí)在線，隨叫隨到，徐工挖機(jī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)就是用戶身后最堅(jiān)實(shí)的力量。(本文來自徐工集團(tuán)XCMG)

標(biāo)簽：徐工